商業(yè)服務(wù)行業(yè)OA軟件系統(tǒng)

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 　　隨著中國(guó)企業(yè)信息化的建設(shè)的高速發(fā)展，企業(yè)信息化建設(shè)已不再是一個(gè)陌生詞，各大信息化軟件相應(yīng)的得到了發(fā)展。目前OA系統(tǒng)已經(jīng)成為每個(gè)企業(yè)信息化初期選擇并投入建設(shè)的基本系統(tǒng)，達(dá)到充分利用信息，提高工作效率和工作質(zhì)量，提高生產(chǎn)率的目的。

　　OA系統(tǒng)是什么?所謂OA系統(tǒng)，即辦公自動(dòng)化系統(tǒng)(Office Automation System)，是辦公工作處理的自動(dòng)化，是面向組織的日常運(yùn)作和管理，員工及管理者使用頻率最高的應(yīng)用系統(tǒng)，自1985年國(guó)內(nèi)召開第一次辦公自動(dòng)化規(guī)劃會(huì)議以來(lái)，OA在應(yīng)用內(nèi)容的深度與廣度、IT技術(shù)運(yùn)用等方面都有了新的變化和發(fā)展，并成為組織不可缺的核心應(yīng)用系統(tǒng)。主要推行一種無(wú)紙化辦公模式。

　　功能特點(diǎn)

　　1. 簡(jiǎn)單易用

　　操作簡(jiǎn)單，人人都能快速上手

　　2. 審批流程

　　規(guī)范化公司日常行政管理 ，業(yè)務(wù)審批流程，通過移動(dòng)審批進(jìn)一步提高審批效率

　　3. 移動(dòng)辦公

　　及時(shí)有效分享有價(jià)值的數(shù)據(jù)和信息，隨時(shí)隨地掌控企業(yè)運(yùn)營(yíng)

　　4. 數(shù)據(jù)安全

　　提供源碼，可安裝到企業(yè)內(nèi)部，保證數(shù)據(jù)安全性和保密性。

　　5. 高性價(jià)比

　　可免費(fèi)使用開源版，商業(yè)版僅同類產(chǎn)品1/4

　　6. 快速定制

　　可以根據(jù)客戶需求，快速量身定制開發(fā)

　　第一個(gè)就是服務(wù)的售前環(huán)節(jié)。

　　售前服務(wù)主要就指OA系統(tǒng)產(chǎn)品相關(guān)問題的咨詢，以便一些之前對(duì)OA系統(tǒng)并不熟悉的企業(yè)對(duì)所要選用的軟件有更加深入全面的了解。在這其中，為了讓客戶有更深刻的親身體驗(yàn)，產(chǎn)品也會(huì)提供免費(fèi)體驗(yàn)等。

　　售前服務(wù)是決定能否獲得項(xiàng)目的關(guān)鍵，廠商的投入資源一般來(lái)說較大，售前服務(wù)表現(xiàn)相對(duì)較好。但是在這一環(huán)節(jié)中也會(huì)存在一些問題，如廠商的售前人員素質(zhì)參差不齊，售前團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素養(yǎng)還需要進(jìn)一步提高，廠商在與客戶的商務(wù)溝通能力、以及對(duì)客戶行業(yè)了解程度方面也存在不足等。

　　其次是實(shí)施環(huán)節(jié)。

　　實(shí)施服務(wù)是絕大多數(shù)管理軟件面對(duì)客戶服務(wù)的“痛點(diǎn)”，目前OA在實(shí)施服務(wù)方面表現(xiàn)亦不佳。隨著OA行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，造成廠商銷售人員在售前階段過度承諾的現(xiàn)象有所“抬頭”，使得實(shí)施服務(wù)階段難度加大。同時(shí)，廠商實(shí)施團(tuán)隊(duì)的實(shí)施能力、實(shí)施人員的專業(yè)程度以及對(duì)客戶行業(yè)熟悉程度尚與企業(yè)用戶需求存在一定差距。就是基于以上兩方面原因造成了企業(yè)用戶對(duì)實(shí)施服務(wù)的評(píng)價(jià)處于較低水平。

　　最后是售后服務(wù)。

　　售后服務(wù)是服務(wù)環(huán)節(jié)的“短板”，企業(yè)客戶對(duì)于售后服務(wù)的整體評(píng)價(jià)不高，但是售后服務(wù)正逐漸成為廠商競(jìng)爭(zhēng)力的核心能力之一。雖然各廠商售后服務(wù)體系的建設(shè)愈發(fā)完善，但在售后服務(wù)質(zhì)量方面依然有待提高。具體來(lái)看，廠商在服務(wù)通道暢通性、響應(yīng)速度、以及解決問題的能力方面存在較多不足，需重點(diǎn)補(bǔ)強(qiáng)。