現(xiàn)代美容院的管理方向之員工管理

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現(xiàn)代美容院的管理方向之員工管理

美容院同其他企業(yè)一樣需要人和物的管理。人的管理包括對(duì)員工（美容師、店長(zhǎng)、美容導(dǎo)師）的管理和顧客的管理。物的管理主要是產(chǎn)品的管理。相對(duì)于產(chǎn)品的靜態(tài)因素，作為員工和顧客是美容院里的活性因子，其管理復(fù)雜性和難度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)產(chǎn)品的管理。下面小編分別介紹美容院?jiǎn)T工管理、美容院顧客管理和美容院產(chǎn)品管理方面的知識(shí)。

一、員工管理

（一）建立科學(xué)、規(guī)范的制度

科學(xué)、規(guī)范的管理制度，是美容院內(nèi)部的法規(guī)，是美容院全體員工共同遵守的規(guī)則。如果美容院內(nèi)部管理制度不健全，員工行為方式正確與否就沒(méi)有衡量尺度，久而久之，就會(huì)形成美容院的內(nèi)耗，影響團(tuán)隊(duì)的協(xié)作力，從而影響美容院整體工作效率。

在現(xiàn)代美容院管理中，要真正實(shí)現(xiàn)制度管人，而且不是人管人，即實(shí)現(xiàn)從人治到法治的根本轉(zhuǎn)變，應(yīng)抓好兩個(gè)環(huán)節(jié)：

1.建立合理的管理規(guī)則

管理的真諦首先在“理”，其次才是“管”。管理者的主要職責(zé)就是建立一個(gè)合理的管理規(guī)則，能讓每個(gè)員工按照游戲規(guī)則自我管理。管理規(guī)則要兼顧公司利益和個(gè)人利益，并且要讓個(gè)人利益與公司整體利益統(tǒng)一起來(lái)。責(zé)任、權(quán)利和利益是管理平臺(tái)的三根支柱，缺一不可。

2.制定有可操作性的工作標(biāo)準(zhǔn)

只有美容院內(nèi)每個(gè)員工都明確自己的崗位職責(zé)，才不會(huì)產(chǎn)生推諉，扯皮等不良現(xiàn)象。但在不同的崗位上，員工的行為怎樣才是正確的，這就需要管理者結(jié)合崗位要求提出可操作和執(zhí)行的工作標(biāo)準(zhǔn)。工作標(biāo)準(zhǔn)是員工的行為指南和考核依據(jù)。

（二）坐標(biāo)分析法輕松管理美容師

招人難、留人難，一直是困擾美容院老板的一大問(wèn)題。很多美容院急缺美容師，一旦遇上突發(fā)事件（如“非典”或美容師辭職）便難以支撐下去。還有很多美容院留不住優(yōu)秀美容師，經(jīng)常出現(xiàn)美容師“造反”現(xiàn)象（集體辭職或自己開(kāi)店參與競(jìng)爭(zhēng)）。出現(xiàn)這兩種問(wèn)題的根本原因在于老板不清楚自己在美容院里的角色，不知道如何為自己定位。因此，老板要先進(jìn)行自我分析。

第Ⅰ型 老板的風(fēng)險(xiǎn)最大，其出路有兩條：

一是選一個(gè)智能型店長(zhǎng)。智能型店長(zhǎng)應(yīng)具備的條件為品行端正，對(duì)老板絕對(duì)忠誠(chéng)；有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，懂美容技術(shù)；有較強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理能力和組織協(xié)調(diào)能力。在此情況下，美容院經(jīng)營(yíng)成功與否的關(guān)鍵是店長(zhǎng)，店長(zhǎng)流失，美容院則有可能倒閉。

二是老板從零開(kāi)始學(xué)習(xí)，向第Ⅲ型轉(zhuǎn)變。如果找不到智能型店長(zhǎng)，要保證持續(xù)經(jīng)營(yíng)，老板就必須有堅(jiān)持學(xué)習(xí)的心態(tài)。

第Ⅱ型老板是最為理想的事業(yè)型，雖然有能力，但不用插手管理店中事務(wù)，只需配合店長(zhǎng)做一些輔助性工作。同時(shí)，此類(lèi)老板不怕店長(zhǎng)"造反"，因?yàn)榈觊L(zhǎng)的目標(biāo)就是謀取更大的發(fā)展。

第Ⅲ型老板雖然能把店面經(jīng)營(yíng)得很好，但自己會(huì)比較累，集投資、經(jīng)營(yíng)、管理于一身，事必躬親，需要向第Ⅱ型升華。

第Ⅳ型老板需付出最多，不僅要學(xué)技術(shù)，更要學(xué)管理，而且前途未卜，是典型的創(chuàng)業(yè)型老板。

通過(guò)以上分析，老板要清醒地認(rèn)識(shí)自我，明白自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)及努力方向，再去管理美容師就會(huì)心中有數(shù)。同理，也可以用坐標(biāo)分析法來(lái)管理美容師。

圖上橫坐標(biāo)是：服從老板和不服從老板；縱坐標(biāo)是有成績(jī)和沒(méi)成績(jī)。屬于第Ⅰ型的美容師要慢慢改造其思想或干脆找人替換她，因?yàn)榇祟?lèi)人是美容院的潛在危機(jī)，但又不宜立即解雇，屬于不安全員工；第Ⅱ型美容師要提拔重用，并且要通過(guò)“待遇留人、感情留人、事業(yè)留人”，因?yàn)樗齻兪敲廊菰旱墓歉桑朕k法增加此類(lèi)員工；第Ⅲ型美容師要重點(diǎn)培養(yǎng)，因?yàn)樗齻兪敲廊菰旱奈磥?lái)，是后備軍；第Ⅳ型美容師一經(jīng)確認(rèn)要馬上解聘，此類(lèi)不合格員工的存在對(duì)美容院來(lái)說(shuō)是弊大于利。

通過(guò)以上分析，老板要采取不同的策略管理美容師。當(dāng)然，這幾種美容師類(lèi)型是動(dòng)態(tài)的，可以互相轉(zhuǎn)換，但切忌進(jìn)入惡性循環(huán)：Ⅱ→Ⅰ→Ⅵ或→Ⅱ→Ⅲ→Ⅳ，要努力保證美容師的良性循環(huán)：Ⅰ→Ⅳ→Ⅰ→Ⅱ→Ⅳ→Ⅲ→Ⅱ。