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美容院重視"服務(wù)營銷"-美容師銷售產(chǎn)品的技巧
美容院服務(wù)營銷就是經(jīng)營者站在消費(fèi)者的角度,提供專業(yè)咨詢、心理滿足、購買方便、使用指導(dǎo)、使用價(jià)值跟蹤等營銷行為的準(zhǔn)終結(jié)環(huán)節(jié)。
賣完了事,只管銷售的化妝品營銷方式已經(jīng)過時(shí),服務(wù)營銷的理念正成為越來越多業(yè)內(nèi)人士的共識(shí)。美容院專業(yè)美容品的銷售更離不開服務(wù)營銷。
售前,應(yīng)保證所銷產(chǎn)品是質(zhì)量可靠種類齊全的優(yōu)質(zhì)品牌產(chǎn)品,對相關(guān)美容師進(jìn)行定期培訓(xùn),提高服務(wù)水平;
售中,顧客應(yīng)能享受到與該產(chǎn)品相關(guān)的各項(xiàng)配套服務(wù),如系統(tǒng)的皮膚檢測和評價(jià),產(chǎn)品試用指導(dǎo)、專業(yè)護(hù)膚咨詢、建立個(gè)人皮膚檔案以及定期的相關(guān)美容新品發(fā)布等,以使顧客在及時(shí)全面了解產(chǎn)品的同時(shí)獲得更高層次的消費(fèi)滿足;
售后,應(yīng)對每一位顧客進(jìn)行定期定崗的售后追蹤服務(wù); 產(chǎn)品售出后,電話詢問顧客使用情況,目的是表示對顧客的關(guān)注,且為下次溝通打好基礎(chǔ)。
產(chǎn)品售出后一段時(shí)間,向顧客致電詢問使用效果,并了解是否需要提供指導(dǎo)及美容服務(wù)。如果效果欠佳,最好能當(dāng)面分析并幫顧客找出原因。
建立美容沙龍,至少每季度為顧客提供一次專業(yè)美容咨詢及化妝護(hù)膚信息發(fā)布等,并建立顧客檔案,以便形成顧客群。
銷售產(chǎn)品的技巧還有很多,但是如何把源于實(shí)踐的理論再靈活地運(yùn)用并指導(dǎo)實(shí)踐,需要美容院老板和美容導(dǎo)師們細(xì)細(xì)體會(huì),努力工作就得到認(rèn)可。
借助優(yōu)秀的泛普美容院產(chǎn)品銷售管理系統(tǒng), 有助于對客戶進(jìn)行全程的跟進(jìn),做到系統(tǒng)的,自動(dòng)提醒的,體貼的客戶服務(wù)。泛普美容院產(chǎn)品銷售管理系統(tǒng)更多詳細(xì)資料參考網(wǎng)頁:http://meirong.lg020.com
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