用好服務(wù)提升轉(zhuǎn)化率

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　　對(duì)于廣大店主朋友們來(lái)說(shuō)，淘寶生意可謂是越來(lái)越難做，每天各種煩惱縈繞心頭，流量引入、銷量提升、爆款打造、轉(zhuǎn)化率提升等種種難題讓店主們甚是頭疼，而這種種的問題，其實(shí)只要有一個(gè)數(shù)據(jù)能得到有效的提升，那么其他的難題也都會(huì)迎刃而解，這就是轉(zhuǎn)化率。

　　提升轉(zhuǎn)化率的方法有很多，涉及的面也很雜，產(chǎn)品的定價(jià)、產(chǎn)品的質(zhì)量、詳情頁(yè)的優(yōu)化、服務(wù)質(zhì)量等因素都會(huì)影響店鋪的轉(zhuǎn)化率，今天為大家著重講解一下服務(wù)質(zhì)量對(duì)店鋪轉(zhuǎn)化率的影響以及如何通過服務(wù)質(zhì)量的提升進(jìn)而提升轉(zhuǎn)化率的方法。

　　1.店主首先要對(duì)自己的商品有充分的了解，這里所說(shuō)的理解不是說(shuō)只是知道商品的屬性特點(diǎn)那么簡(jiǎn)單，一定要對(duì)買家對(duì)商品的咨詢能夠毫無(wú)考慮的說(shuō)出來(lái)，最好能除了咨詢點(diǎn)之外在多做一些介紹，以此來(lái)取得買家的好感，如果對(duì)商品不夠了解，一方面會(huì)流失掉很多的客戶，另一方面在出售之后會(huì)帶來(lái)很多不必要的麻煩，所以，在新品上架后，店主一定要首先對(duì)商品有充分的了解。

　　2.一個(gè)好的店主不一定是一個(gè)好的營(yíng)銷家，但一定是一個(gè)了解買家心理的人。如果一個(gè)店主能夠深透買家的購(gòu)買心理，就能有針對(duì)性的制定出一系列的店鋪運(yùn)營(yíng)方案，同時(shí)，在買家進(jìn)店咨詢的時(shí)候，也能夠從容的應(yīng)對(duì)買家的需求，然后在聊天的過程中推斷出買家到底想要什么，然后對(duì)買家提出合理的推薦，從而增強(qiáng)買家的客戶體驗(yàn)感，這樣不僅能夠提升買家的購(gòu)買欲望，還能多售出一些關(guān)聯(lián)商品。

　　3.然后就是服務(wù)的態(tài)度了，買家咨詢商品的時(shí)候，一個(gè)溫和謙卑的態(tài)度是很有必要的，同時(shí)語(yǔ)氣要親切，這一點(diǎn)是要讓買家有一種被尊重的感受，增加買家的客戶體驗(yàn)感，客服熱情的態(tài)度是很容易拉進(jìn)雙方的距離的。

　　4.面對(duì)客戶的時(shí)候要采取積極主動(dòng)的態(tài)度，這里所說(shuō)的積極主動(dòng)指的是要主動(dòng)解決買家的問題，主動(dòng)服務(wù)在整個(gè)營(yíng)銷的過程中是很重要的，其中的原因大家應(yīng)該都懂吧。

　　5.然后就是對(duì)客戶的稱呼，回復(fù)速度等經(jīng)常提到的技巧了，在這里不做過多的闡述，這是客服基本的素養(yǎng)。

　　完善優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)，讓客戶心理上得到滿足感；優(yōu)化主動(dòng)式服務(wù)，適當(dāng)給予客戶小驚喜，建立良好的客戶關(guān)系，讓自己的店鋪給買家留個(gè)好印象，為下次的交易打下良好基礎(chǔ)。這種客服關(guān)懷式服務(wù)是客服服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn)，吸引新買家，留住老買家，如果能夠做到這樣子，那么店鋪還愁沒有銷量么？