大眾點(diǎn)評(píng)沖破微信的神化

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    大眾點(diǎn)評(píng)團(tuán)購業(yè)務(wù)的月交易額超過了8億元，但要真正盈利還要取決于團(tuán)購的競(jìng)爭(zhēng)格局以及大眾點(diǎn)評(píng)自身運(yùn)營能力的不斷提升。

    7月的最后一天，我再次采訪了張濤，而采訪的核心就是這些問題。希望那些面臨從PC互聯(lián)網(wǎng)向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型、或者希望在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)浪潮中搶占到好位置的創(chuàng)業(yè)者，能從這些對(duì)話中獲得一些有價(jià)值的啟示。

下面是對(duì)話的精華部分：

    去年采訪你時(shí)，你曾經(jīng)提到今年公司要盈利，能實(shí)現(xiàn)嗎？

    張濤:我們?cè)?008年的時(shí)候已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了盈利，后來我們布局移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、團(tuán)購等，相當(dāng)于進(jìn)入二次創(chuàng)業(yè)階段。我們的信息平臺(tái)業(yè)務(wù)目前是盈利的，但團(tuán)購業(yè)務(wù)還在打仗。主要團(tuán)購競(jìng)爭(zhēng)還很激烈，幾年前是亂戰(zhàn)，現(xiàn)在是兩三家寡頭，去年平靜了一段時(shí)間，現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)又加劇了，新的競(jìng)爭(zhēng)才剛剛開始。

    你如何定義目前團(tuán)購所處的階段？

    張濤:規(guī)模、成本與運(yùn)營效率、銷售效率、管理，這兩方面都需要。產(chǎn)品控制也很重要。目前中國團(tuán)購行業(yè)的整體毛利率還沒有到10%，毛利率相對(duì)兩年前仍然沒有回升趨勢(shì)。團(tuán)購整體毛利率能達(dá)到8%～9%，就能盈利。

    你預(yù)計(jì)這種狀態(tài)會(huì)持續(xù)多久？

    張濤:這很難說。幾家規(guī)模都不小，運(yùn)營能力，管理能力各方面都不差，會(huì)需要一段時(shí)間。從收入看目前我們信息平臺(tái)和團(tuán)購交易平臺(tái)是一半對(duì)一半，團(tuán)購交易額高。信息平臺(tái)業(yè)務(wù)我們是賺錢的，團(tuán)購還在打仗。從整體上看，我們現(xiàn)在差不多打平，要平馬上能平，只要減少投入。

    你認(rèn)為大眾點(diǎn)評(píng)相對(duì)于其他團(tuán)購網(wǎng)站的最大不同是什么？

    張濤:我們的業(yè)務(wù)包括信息平臺(tái)和交易平臺(tái)，信息平臺(tái)業(yè)務(wù)提供吃喝玩樂的信息，幫助用戶找到需要的服務(wù)提供者，團(tuán)購提供優(yōu)惠打折，這是其他網(wǎng)站沒有的，是我們獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，我們是兩個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)，辛苦一些。如果我們布局完成后，會(huì)輕松一些。

    能否談?wù)勥@兩塊業(yè)務(wù)目前的具體情況？

    張濤:從商戶的數(shù)量看，信息平臺(tái)比團(tuán)購平臺(tái)大，我們?nèi)ツ暝谛畔⑵脚_(tái)這塊補(bǔ)了很多量，兩年前可能只有200萬商戶，現(xiàn)在超過400萬。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，信息平臺(tái)的盈利潛力可能會(huì)比團(tuán)購大。

    有沒有一種機(jī)制有意識(shí)地將信息平臺(tái)的用戶導(dǎo)向團(tuán)購平臺(tái)的用戶？

    張濤:信息平臺(tái)和團(tuán)購平臺(tái)的用戶一定是在互轉(zhuǎn)的，團(tuán)購優(yōu)惠不是壞東西，是好東西，我們是愿意把用戶導(dǎo)向好東西的，有時(shí)用戶對(duì)優(yōu)惠的興趣比對(duì)找到一個(gè)餐館更重視。

    這種關(guān)系是不是有點(diǎn)像淘寶和天貓？

    張濤:我們還不一樣，我們是相互導(dǎo)，淘寶是海量信息，天貓更像京東，我們信息和優(yōu)惠是用戶有機(jī)需求的一部分。

    那是否擔(dān)心高德會(huì)進(jìn)入你們的陣地、尤其是阿里巴巴入股高德后？

    張濤:就像我們做地圖很難，他們做我們這塊也很難，最好是互補(bǔ)，要走線下就需要建銷售團(tuán)隊(duì)，另外內(nèi)容上要拿點(diǎn)評(píng)內(nèi)容，這兩塊都不好做，點(diǎn)評(píng)我們做了10年。

    那些掌握著巨大用戶量的巨頭都有可能切入信息這塊，你不擔(dān)心嗎？大眾點(diǎn)評(píng)會(huì)不會(huì)在這上面起個(gè)大早趕個(gè)晚集？

    張濤:信息這塊難度很大，門檻很高，有用戶群的（巨頭），不一定能把他們轉(zhuǎn)向你想做的事情，淘寶購買了口碑，導(dǎo)了很多流量過去，但也沒做成，百度做有啊，也導(dǎo)了很多流量過去，也沒有把淘寶干掉，騰訊也想做拍拍，也不成。

    你是不是在說，在O2O領(lǐng)域，那些有用戶量的互聯(lián)網(wǎng)巨頭很難僅僅利用其傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)而贏得可觀的位置？

    張濤:O2O很多都是跟線下內(nèi)容有關(guān)的東西，不是簡(jiǎn)單導(dǎo)流量就行的，不是純的互聯(lián)網(wǎng)模式導(dǎo)流量就行了，在純互聯(lián)網(wǎng)模式上，大佬很有優(yōu)勢(shì)，弄一個(gè)視頻，播放器等，流量導(dǎo)過去就可以了，你如果是這個(gè)領(lǐng)域的公司，就要擔(dān)心了。但O2O不是一個(gè)簡(jiǎn)單的導(dǎo)流量，需要生態(tài)鏈，做內(nèi)容，這些都是大佬不擅長(zhǎng)的。

    現(xiàn)在的問題似乎是，大眾點(diǎn)評(píng)的信息業(yè)務(wù)大量消耗資源，卻免費(fèi)提供給所有人，有時(shí)可能還包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的用戶，這是否會(huì)使其在內(nèi)部資源的分配上受到限制，從而影響其服務(wù)質(zhì)量？

    張濤:還是人的問題，我們最近一兩年都在補(bǔ)很多人，但在人員到位后，這一年有極大改善。

    你剛才提到了電子會(huì)員卡，現(xiàn)在它產(chǎn)生收入嗎？

    張濤:目前不產(chǎn)生，是對(duì)信息平臺(tái)黏性有幫助。對(duì)用戶而言，除了可以找到商戶，這么多商戶還有打折。對(duì)商戶而言，電子會(huì)員卡可以幫助商戶建立忠誠用戶的管理系統(tǒng)，通過對(duì)用戶信息及行為的分析，做出更好的營銷決策，電子會(huì)員卡是幫助實(shí)現(xiàn)閉環(huán)的一個(gè)產(chǎn)品。另外我們也做了預(yù)訂，也是閉環(huán)，增加黏性的。

    是不是說，如何把公司掌握的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行融會(huì)貫通地使用是下一步要做的？

    張濤:是的。一是信息要豐富，就像商戶數(shù)，點(diǎn)評(píng)數(shù)，我們上個(gè)月點(diǎn)評(píng)數(shù)同比增加了100%，二是有了內(nèi)容后如何讓用戶方便找到，即信息整合。我們通過內(nèi)容組合，使顯示更加符合用戶當(dāng)時(shí)的需求場(chǎng)景，比如你從北京到上海，和上海到北京，搜索的東西是不一樣的。我們?cè)谟么髷?shù)據(jù)的思路解決問題。

    對(duì)商戶而言，它們最需要的是，你如何幫助他們及時(shí)消化過剩的服務(wù)能力，比如當(dāng)一家餐館有空位置時(shí)，能及時(shí)幫助它吸引到新的顧客，大眾點(diǎn)評(píng)在這方面做了什么？

    張濤:我們很想實(shí)現(xiàn)，技術(shù)上不難，難在商戶的配合度，商戶需要一套隨時(shí)管理位置的軟件，對(duì)其流程等也有新的要求。我們現(xiàn)在有預(yù)約預(yù)訂，但看不到位置。又比如未來你在等位時(shí)，你可以先去逛商場(chǎng)，輪到你后發(fā)一個(gè)短信提醒你。我們剛剛開發(fā)出來一個(gè)座位的實(shí)時(shí)管理系統(tǒng)，接下來打算找些商戶做試點(diǎn)。

    是不是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)起來后，對(duì)大眾點(diǎn)評(píng)的業(yè)務(wù)有很多改變？

    張濤:對(duì)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)關(guān)鍵是位置，它能根據(jù)你的位置及使用習(xí)慣決定用戶需要的東西，其次不需要注冊(cè)，很方便是用。在PC互聯(lián)網(wǎng)上Cookie是不好做的。在手機(jī)上做大數(shù)據(jù)則很重要，特別是我們涉及的是用戶附近的生活服務(wù)。

    對(duì)于大眾點(diǎn)評(píng)，一般給人的印象，是不愿意做率先的創(chuàng)新，而更愿意做一個(gè)跟隨者，在一些方面還有些保守，比如在團(tuán)購、打車軟件等上面的表現(xiàn)，是這樣的嗎？

    張濤:挺多誤解的，點(diǎn)評(píng)一直在做的事情都在引領(lǐng)行業(yè)先潮，在世界上都是，有些事情沒有做，都是顧不過來，人手不夠。我們是全球第一家做第三方點(diǎn)評(píng)的公司（比美國的Yelp早一年），其他如電子優(yōu)惠券、積分卡、生活消費(fèi)領(lǐng)域的移動(dòng)客戶端，我們?cè)谌蚨际亲钤邕M(jìn)入的。目前我們做的電子會(huì)員卡、預(yù)約預(yù)訂都和別人做的不一樣，都是有獨(dú)創(chuàng)性的。我們?cè)谥袊鰣F(tuán)購，也只是晚了3個(gè)月，當(dāng)時(shí)因?yàn)橐瑫r(shí)布局移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，人力不夠。任何我們應(yīng)該做的，我們都做了，我們沒有錯(cuò)失過什么東西。

    可能一些人說的是現(xiàn)在行業(yè)正在發(fā)生劇變，大眾點(diǎn)評(píng)似乎一直沒有拿出什么提綱挈領(lǐng)的創(chuàng)新。

    張濤:我們?cè)跊]有做好之前，不愿意說。我們還是比較激進(jìn)的。有些事情是我們故意不做的，比如打車，我們定位在吃喝玩樂，聚焦在吃喝玩樂，租車不算這個(gè)行業(yè)，還有很多我們都會(huì)不做，但可以合作，比如二手房，汽車交易等等，我們都不會(huì)做。

    現(xiàn)在大家都一窩蜂地涌向O2O，你有什么觀點(diǎn)？

    張濤:O2O 不會(huì)是一家通吃的，不像一個(gè)淘寶，賣什么東西都可以，支付、物流等搞定就行，O2O每個(gè)行業(yè)都不一樣，每個(gè)產(chǎn)品都不標(biāo)準(zhǔn)，餐飲和租車完全是兩碼事，用戶要的界面等也不一樣。但跟吃喝玩樂相關(guān)的，我們就做，我們?cè)谥袊巧贁?shù)幾家有原創(chuàng)的公司之一，很多公司都是抄來抄去的。

    在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，你還關(guān)心哪些機(jī)會(huì)？

    張濤:未來會(huì)面臨很大的變化，以前的互聯(lián)網(wǎng)很多是靠大量用戶起來的，純互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品，瀏覽器，通訊工具，音樂，視頻，游戲，都是純粹互聯(lián)網(wǎng)公司，這些都有了，接下來幾年最大的機(jī)會(huì)是和傳統(tǒng)行業(yè)的結(jié)合，怎么樣去改變傳統(tǒng)行業(yè)。

    已經(jīng)有人在討論，大眾點(diǎn)評(píng)可能成為下一個(gè)被并購的與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的公司，你怎么看？

    張濤:從公司角度講，價(jià)值是核心，不管我們并購人家，還是別人并購我們，關(guān)鍵是對(duì)我們有價(jià)值的事情，我們就會(huì)去做，沒有價(jià)值的事情，我們就不會(huì)去做。我們這種模式要成功，難點(diǎn)不是用戶量，我們不小了，核心還是商戶端的合作，和商戶端本身的發(fā)展，其次，是管理和執(zhí)行，如何管理這么多人，把效率提高。

    如果我們要買，會(huì)考慮這兩方面的問題，如果要和別人合作的話，得考慮別人對(duì)我們這兩塊是否有幫助。但是O2O行業(yè)誰在這兩個(gè)方面對(duì)我們有這么大的幫助？

    從個(gè)人角度，如果價(jià)格合適，你會(huì)賣嗎？畢竟最近91無線都賣了19億美元？

    張濤:我對(duì)賣公司本身沒有什么興趣，錢不會(huì)是對(duì)我們的誘惑，我們最希望的還是把事情做起來，對(duì)我們或者很多人講，錢到了一個(gè)階段就是一個(gè)數(shù)字游戲。我們?cè)谧鰶Q定時(shí)，錢在里面占的因素不是很大，最重要的還是事情能否成功。

    這個(gè)行業(yè)一年多來很亂，尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)起來后，你有沒有擔(dān)心哪天冒出一個(gè)對(duì)手來？你如何定義大眾點(diǎn)評(píng)所處的行業(yè)和對(duì)手？

    張濤:潛在對(duì)手很多，O2O是大東西，是可以看見的大機(jī)會(huì)，所以很多公司都在盯這塊，比如騰訊微信，百度地圖，阿里最近動(dòng)作也很大，其他團(tuán)購有美團(tuán)，糯米，拉手，優(yōu)惠券里面丁丁優(yōu)惠，總體格局會(huì)是幾個(gè)巨頭，還有一些草根網(wǎng)站，團(tuán)購優(yōu)惠網(wǎng)站，還有一些創(chuàng)業(yè)型公司，但到底能不能做起來，還是看執(zhí)行，變化會(huì)很大，很多事情你無法預(yù)料，我們專注于能力提高。

    大眾點(diǎn)評(píng)的核心能力是什么，優(yōu)勢(shì)是什么？

    張濤:做吃喝玩樂O2O，就需要點(diǎn)評(píng)、團(tuán)購、預(yù)約預(yù)訂，這幾個(gè)環(huán)節(jié)都有的，全球就大眾點(diǎn)評(píng)一個(gè)，Groupon和Yelp都沒有做成。而這幾個(gè)東西在一起做是效率最高的。

    大眾點(diǎn)評(píng)背后有什么能力能讓它兼顧這幾塊？

    張濤:它們（Groupon 和Yelp）在一開始就在每個(gè)領(lǐng)域成為一方諸侯，成為諸侯后你再去做別的很難，我們?cè)谥袊萗elp早，沒有人去做諸侯，讓我們?cè)谟行履Ｊ匠鰜頃r(shí)，可以去做。過去兩三年我們很痛苦，但我們熬過來了。

    在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域有一種現(xiàn)象，很多公司在細(xì)分市場(chǎng)不錯(cuò)，但突然發(fā)現(xiàn)被別的公司搶占了地盤，是不是在這個(gè)領(lǐng)域必須不斷進(jìn)化？

    張濤:沒錯(cuò)。你需要的是關(guān)于未來發(fā)展趨勢(shì)的更清晰的認(rèn)識(shí)，關(guān)于行業(yè)本質(zhì)的認(rèn)識(shí)。我們這十年都沒有太大變化，三大需求，即信息，優(yōu)惠和服務(wù)，有了這個(gè)指南針，無論怎么變化，你知道大方向，這個(gè)很重要，后面變化的只是技術(shù)、產(chǎn)品和商業(yè)模式等形式的東西，綱是不能變的。

    既不能不變，也不能隨意變？

    張濤:對(duì)。就像很多公司，人家做租車你也去做租車，人家做視頻你也去做視頻，表面很創(chuàng)新，很變化，你的變是沒有方向的，是很危險(xiǎn)的，很多公司都是這樣死掉的。對(duì)我們就是吃喝玩樂，本質(zhì)就是這些，五年十年一百年都不會(huì)變。

    是不是也可以這樣理解，無論是PC、手機(jī)還是其他的終端，無論是優(yōu)惠，團(tuán)購等都不是最核心的，都只是形式？

    張濤:對(duì)，像當(dāng)初出現(xiàn)博客，視頻我們都沒有做。Facebook出來后我們嘗試了一下，覺得沒戲就不做了，我們還是淘寶類的網(wǎng)站（淘寶做的是商品，大眾點(diǎn)評(píng)做的是服務(wù)），不是微信類的網(wǎng)站，用戶關(guān)系對(duì)我們有幫助，但不是最核心的。