過半微信公眾號成“僵尸號” 如何讓公眾號發(fā)揮效力？

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　　你每天有多少時間是花在手機(jī)上呢?在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，手機(jī)儼然成了一個必備的生活工具，并融入人們的日常生活中。本月中旬在石獅召開的福建省新媒體會議雖然已經(jīng)落幕，但有關(guān)“新媒體”的話題仍然為許多人所關(guān)注和熱議。而提及“新媒體”，很多人都會想到微信公眾號。就記者了解的情況來看，除本報微信公眾號外，石獅許多機(jī)關(guān)單位、企業(yè)都開通了微信公眾號，且數(shù)量龐大。但讓人遺憾的是，許多微信公眾號并不“給力”，甚至已成擺設(shè)。

　　你訂閱了多少公眾號?

　　80后的許先生平時有事沒事，總喜歡拿出手機(jī)瀏覽各種資訊，除了新聞客戶端外，他更喜歡通過訂閱一些微信公眾號來獲取資訊。在與其交流中，他打開手機(jī)向記者展示其訂閱的微信公眾號。記者看到，其訂閱的公眾號有127個，這些訂閱號涉及各個領(lǐng)域，有提供新聞信息的，也有分享生活資訊的。從地域上看，其訂閱的公眾號將近一半都是石獅本土的公眾號，有機(jī)關(guān)單位的，也有一些商家和個人的。許先生告訴記者，剛開始他都是通過朋友圈分享的文章，或者根據(jù)朋友推薦來訂閱公眾號，現(xiàn)在則喜歡通過搜索來查找自己喜歡的公眾號，然后進(jìn)行訂閱。

　　相比于許先生，在彩票店工作的小洪訂閱了更多的微信公眾號。在其手機(jī)中，記者看到，她訂閱的公眾號數(shù)量達(dá)215個，有新聞類的、生活類的，還有一些商務(wù)類的。她告訴記者，因?yàn)榘滋旃ぷ鬏^為輕松，沒什么事情的時候總喜歡看看微信。而每次看到一些朋友分享的吸引人的內(nèi)容，她都會留意下是哪個公眾號發(fā)的消息，在查看歷史消息后，如果看到公眾號推送的資訊有她喜歡的，她就會訂閱。

　　“你訂閱了多少個微信公眾號?”近日，記者就此問題隨機(jī)詢問了20多個市民。調(diào)查結(jié)果顯示，這些市民訂閱微信公眾號的個數(shù)少則十多個，多則兩百多個，其中以訂閱三五十個居多，而訂閱類型以新聞類、生活類的公眾號居多。調(diào)查中，記者注意到，石獅群眾訂閱的公眾號中，有不少都是本地機(jī)關(guān)單位、企業(yè)、商家的公眾號。但此類公眾號“打開率”并不高，有的還保留著多條“新信息提示”，顯示機(jī)主并未點(diǎn)開瀏覽。一些市民告訴記者，現(xiàn)在微信公眾號越來越多，感覺有點(diǎn)“亂”，一方面，訂閱的公眾號太多，沒空一一點(diǎn)開，有時點(diǎn)開看時發(fā)現(xiàn)那些內(nèi)容與他們的工作或業(yè)務(wù)沒什么關(guān)系。另一方面，有許多公眾號更新不及時，有的隔個十天半月的才推送一條消息，所以他們每天真正有點(diǎn)開瀏覽的公眾號也只有幾個。

　　過半公眾號成“僵尸號”

　　通過查找?guī)в?ldquo;石獅”等明顯地域性的關(guān)鍵詞，記者發(fā)現(xiàn)，目前石獅機(jī)關(guān)單位、企業(yè)、商家以及一些個人開設(shè)的微信公眾號數(shù)量龐大，就記者搜索到的即超過一千個。由于許多公眾號名稱并未帶有地域性的關(guān)鍵詞，沒有出現(xiàn)在記者搜索的結(jié)果中，所以石獅本地實(shí)際公眾號數(shù)量或成倍多于記者搜索到的。

　　從記者搜索的結(jié)果來看，超過七成的微信公眾號都是企事業(yè)單位或商家開設(shè)的，其中機(jī)關(guān)單位開設(shè)的涉及有公、檢、法等部門，也有街道、鎮(zhèn)、稅務(wù)、衛(wèi)生和村居、社區(qū)、學(xué)校等單位;企業(yè)、商家開設(shè)的則有一些知名品牌企業(yè)、大型商城、地產(chǎn)商、酒店、餐館、KTV、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等。幾乎是各級各部門、各行業(yè)都推出了各自的微信公眾號，其中記者看到，至少有130個以上公眾號已經(jīng)通過認(rèn)證。雖然這些公眾號數(shù)量龐大，但記者也注意到，每天有更新的公眾號僅有十多個，有過半的公眾號則成了“僵尸號”，隔三岔四推送一條消息，或者“一言不語”：比如，一個政府部門的“政務(wù)公眾號”，記者瀏覽其歷史記錄時發(fā)現(xiàn)，9月份其公眾號先后只推送過三次消息;一個基層派出所的公眾號，已經(jīng)開通半年了，僅發(fā)送過三條消息，其中兩條消息的內(nèi)容與其工作關(guān)聯(lián)不大;一個社區(qū)的公眾號，其最早一條消息是今年4月份發(fā)送的，此時僅推送過十多條消息。記者甚至還發(fā)現(xiàn)有多個認(rèn)證過的政府部門微信公眾號，未發(fā)送過任何消息，其歷史記錄中是一片空白，菜單欄上也未見有任何鏈接。

　　在瀏覽這些公眾號時，記者就一些單位業(yè)務(wù)問題，通過微信向十多個機(jī)關(guān)單位的公眾號發(fā)送咨詢信息，但超過九成的消息都是“石沉大海”，三四天過去了也未得到任何回復(fù)。

　　單位公眾號的“困境”

　　“公眾號開通容易，要做好不容易啊。”聊及公眾號話題，我市某單位公眾號負(fù)責(zé)人告訴記者，其單位是去年開通了微信公眾號。剛開始原以為憑借系統(tǒng)人多，加上內(nèi)容與民生關(guān)聯(lián)較緊，開設(shè)公眾號后關(guān)注度應(yīng)該比較高。然而在持續(xù)一段時間后，他卻感到壓力不小，一方面，雖然以文件的形式下發(fā)的通知，單位領(lǐng)導(dǎo)也在多次會議上強(qiáng)調(diào)，讓系統(tǒng)內(nèi)的人員全部訂閱單位公眾號，但效果并不理想，幾個月時間過去了，每天增加的粉絲量很少，每天推送的文章閱讀量也很低，有的甚至只有幾十次;另一方面，因?yàn)闆]有專職人員，要編輯推送內(nèi)容，答復(fù)粉絲的一些問題，每天都要花費(fèi)他不少時間，但對于他在這方面投入的精力與時間，卻并未獲得他人的肯定。困惑之余，他在公眾號運(yùn)營方面的熱情也逐漸冷卻。

　　近段時間，記者與我市多家機(jī)關(guān)單位的微信公眾號負(fù)責(zé)人交流時，他們對于單位公眾號的運(yùn)營都有著類似的困惑：投入精力不少，可是粉絲量增長依然緩慢，文章閱讀率難見提高。為何會出現(xiàn)這種“困境”呢?記者在瀏覽這些公眾號推送的文章時注意到，這些文章內(nèi)容以單位工作性內(nèi)容居多，有領(lǐng)導(dǎo)檢查活動的，有政策法規(guī)的，有工作成效的，還有一些則是網(wǎng)摘“心靈雞湯”、“生活常識”等。點(diǎn)開瀏覽時，記者看到，這些文章閱讀量極低，少的底于10次，多的也就數(shù)十上百次，少有看到超過500次以上的。瀏覽中記者還注意到，這些公眾號推送文章時間沒任何規(guī)律，有時早晨，有時晚上，能做到每天更新的極少。

　　如何讓公眾號發(fā)揮效力

　　如何才能讓單位的微信公眾號擺脫“困境”，不再成為“擺設(shè)”呢?在公眾號成為許多人獲取信息重要渠道的今天，這樣的問題值得深思。

　　在本月中旬于石獅召開的福建省新媒體會議上，許多業(yè)內(nèi)人士也對此十分關(guān)注，并認(rèn)為“微政務(wù)”在移動互聯(lián)網(wǎng)時代將越來越重要，而且大有可為。企事業(yè)單位開通微信公眾號，正是一種“微政務(wù)”。如果能把單位公眾號維護(hù)好、經(jīng)營好，單位便多了一個很好的新媒體平臺，這對于推進(jìn)工作、服務(wù)民生將是一大“助力”。

　　不過，在與來自福建省各地的新媒體業(yè)內(nèi)人士交流中，記者了解到，許多地方單位微信公眾號也都存在類似的“困境”。究其原因：一方面，上級部門鼓勵開通單位公眾號，加強(qiáng)與群眾的交流與溝通，因?yàn)楣娞栆呀?jīng)成了許多人獲得資訊的一個重要渠道，不做的話便顯得“落伍”了;另一方面，許多機(jī)關(guān)、單位受限于人力、物力水平，往往都只是安排人員兼職負(fù)責(zé)維護(hù)單位公眾號，缺乏專業(yè)素養(yǎng)，所推送的文章往往不合群眾“口味”，而且缺乏必要的互動。

　　針對這種情況，一些專業(yè)人士認(rèn)為，要維護(hù)好、經(jīng)營好單位的微信公眾號，最重要的一點(diǎn)就是要結(jié)合自身工作特點(diǎn)，從受眾角度來看問題，選編文章內(nèi)容，加強(qiáng)與粉絲的互動，同時還可以在公眾號中提供一些業(yè)務(wù)辦理“通道”，以縮短群眾申辦業(yè)務(wù)流程和時間。比如，一個基層的公安派出所，其訂閱者以轄區(qū)內(nèi)的群眾居多，如果能對轄區(qū)內(nèi)的一些案情進(jìn)行通報、提醒，在線解答一些熱點(diǎn)問題，想來群眾還是會喜歡的;一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的公眾號，既然定位為“微政務(wù)”，便不應(yīng)只是單向的宣傳一些工作動態(tài)，某個時間段的工作成效，而應(yīng)多些民生關(guān)注的內(nèi)容，或者一些服務(wù)性的資訊。交流中，一些業(yè)內(nèi)人士建議，由于各單位公眾號負(fù)責(zé)人大都是兼職，非專業(yè)的，所以應(yīng)進(jìn)行必要的培訓(xùn)、多參與行業(yè)內(nèi)的交流，并建立相應(yīng)的管理機(jī)制。如果缺乏專業(yè)人員維護(hù)和運(yùn)營，其實(shí)完全可以考慮將單位公眾號交付給第三方“代管”，采訪中，記者也了解到，關(guān)于微信公眾號“代管”，我市一些單位已經(jīng)有所嘗試，僅就今年來，本報新媒體部門便“代管”多家單位的微信公眾號，并獲得不錯的效果。