微信漸成保險(xiǎn)投保理賠新渠道

　　在互聯(lián)網(wǎng)交流平臺上，微信掀起了一股新風(fēng)潮，而保險(xiǎn)(和訊放心保)業(yè)也借此推出了 “求關(guān)愛”、“愛升級”等新穎的營銷方式。近期意外險(xiǎn)、重疾險(xiǎn)、個人壽險(xiǎn)也陸續(xù)登陸各家保險(xiǎn)公司的微信平臺，而太保、泰康、平安等也紛紛通過微信完成理賠服務(wù)，“微服務(wù)”已嵌入保險(xiǎn)投保、查詢、查勘、理賠等全流程。

　　泰康人壽2月率先在微信上推出“求關(guān)愛”，投保人通過轉(zhuǎn)發(fā)其鏈接，好友花1元既可獲得1000元保障，最高可累計(jì)購買10萬元保障。此舉也開啟了微信營銷的新局面，陽光保險(xiǎn)隨即推出了“愛升級”，即父母為兒童購買保額5萬元重疾保險(xiǎn)，購買人通過分享購買鏈接，多一個好友通過此鏈接購買，同一鏈接內(nèi)所有寶寶的保額都免費(fèi)漲2500元，最高可達(dá)10萬元。

　　微信平臺推出的保險(xiǎn)產(chǎn)品也融合了一些互聯(lián)網(wǎng)營銷的活躍氣息，近日陽光保險(xiǎn)還推出了一款叫“搖錢術(shù)”的產(chǎn)品，其亮點(diǎn)就是投保人可以通過搖動手機(jī)獲得不同理財(cái)收益率，直到滿意為止。而“搖錢術(shù)”產(chǎn)品實(shí)際上是一款萬能險(xiǎn)。此外，中國太保也在官方微信平臺推出了頗具玩味的“救生圈”系列產(chǎn)品，對應(yīng)的是太保的一款交通工具意外險(xiǎn)。

　　隨著保險(xiǎn)微信營銷漸成氣候，目前，保險(xiǎn)公司通過微信平臺的營銷與服務(wù)還在不斷延伸。據(jù)悉，泰康首次把微信投保應(yīng)用在了個人壽險(xiǎn)產(chǎn)品的營銷上，在了解客戶保障需求后，泰康的保險(xiǎn)營銷員可為其提供一對一產(chǎn)品服務(wù)，在泰康的微信端進(jìn)行產(chǎn)品選擇，并把鏈接發(fā)給客戶，客戶三步便可完成投保。

　　例如，泰康人壽借助微信平臺推出其首款利率市場化產(chǎn)品“全能保”，其涵蓋42種重大疾病、交通意外、一般意外等多項(xiàng)保障，按不同風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生給予不同倍數(shù)的保障。

　　微信應(yīng)用也不斷嵌入到保險(xiǎn)查勘、理賠等多個環(huán)節(jié)。北京商報(bào)記者通過各家保險(xiǎn)公司微信平臺看到，其除了推選一些熱銷產(chǎn)品外，同時還提供保單查詢、理賠報(bào)案、理賠查詢等多項(xiàng)服務(wù)，甚至可對接在線人工服務(wù)。

　　值得一提的是，針對車險(xiǎn)等理賠難的問題，微信平臺也在開始發(fā)揮作用。平安車險(xiǎn)、人保車險(xiǎn)也都通過微信提供查勘理賠服務(wù)。

　　以王先生為例，他近期出行時不小心撞到路邊石階，聯(lián)系所投保的平安客服后，客服人員建議他通過平安車險(xiǎn)微信自助理賠平臺進(jìn)行查勘，王先生通過微信平臺進(jìn)行報(bào)案，又在工作人員指引下完成現(xiàn)場拍照與上傳，整個查勘過程僅用了十幾分鐘。另外，投保人還可以通過該微信平臺查詢理賠案件狀態(tài)及定損金額、材料費(fèi)用及明細(xì)、工時費(fèi)用及明細(xì)等關(guān)鍵信息。

　　微信理賠不僅在車險(xiǎn)領(lǐng)域運(yùn)用，泰康人壽于去年年中正式推出理賠微信服務(wù)平臺，以便于提升理賠時效。近日，中國太保完成了首例壽險(xiǎn)理賠案。溫州劉先生于2011年投保了太平洋一款終身壽險(xiǎn)(分紅型)以及附加重疾險(xiǎn)，保額達(dá)10萬元，不幸的是他本月確診罹患胃癌，其業(yè)務(wù)員5月7日通過公司微信平臺為客戶進(jìn)行理賠報(bào)案，隨即微信智能化系統(tǒng)還自動推送了理賠索賠材料清單，劉先生5月9日遞交相關(guān)申請材料，次日便拿到了理賠金。

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