朋友圏變成生意圈微信買賣更需誠信

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       朋友圏變成生意圈

　　微信買賣更需誠信

　　本報記者 劉 招 宋建巧

　　微信營銷已走進大眾視野，專家建議，線上線下組合營銷更適合當(dāng)前的市場情況。與淘寶成熟的經(jīng)營模式相比，微信店鋪里買到假貨常維權(quán)無門，熟人朋友圈也給一些不法分子提供了可乘之機。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，誠信經(jīng)營才能使微信營銷快速成長。

　　線上線下組合營銷更有效

　　目前，我市的微信營銷還處于起步階段，對于部分中小企業(yè)主的疑慮及觀望，河南財經(jīng)政法大學(xué)教授陳光明給出建議，線上線下組合營銷更有利于發(fā)展。

　　陳光明認(rèn)為，實體店經(jīng)營中，買賣結(jié)束，顧客走人，信息溝通是單次、短暫的。而微信圈不一樣，交易完成后，顧客仍在，所以微信營銷不能單純?yōu)?ldquo;買”而“賣”，要多抓住交流機會，更詳細(xì)地了解客戶訴求，為下一步的銷售做調(diào)整，甚至為每個客戶量身定做。

　　我市電子商務(wù)協(xié)會相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，微信圈是一個很好的展示平臺，讓好產(chǎn)品在上面曬一曬，跟有需求的人群分享一下，比傳統(tǒng)的發(fā)廣告更有效。他舉例說，你今天買了一件新衣服，穿在身上很好看，你會拍個照片發(fā)在朋友圈里，朋友關(guān)注，或者點贊，問你在哪里買的，是否可幫忙代購，這筆交易在不經(jīng)意間就完成了。

　　熟人圈里見假貨維權(quán)無門

　　淘寶上購物買到假貨可直接進行申訴維權(quán)，但對于剛起步發(fā)展的微信銷售，記者發(fā)現(xiàn)維權(quán)還是一大難題，再加上是熟人圈，大部分人選擇了沉默。

　　“我這個檸檬杯是58元買的，當(dāng)時我還納悶?zāi)?，有的店里賣100多元，這個咋這么便宜呢?果然沒用多久就原形畢露了。”在政府機關(guān)上班的黃璐前不久在微信店鋪里淘了一個檸檬杯，拿到貨后杯子內(nèi)放了一個綠茶包，因為濃濃綠茶味道的掩蓋，也沒聞到杯子的異味，可是沒用幾天，發(fā)現(xiàn)杯子不但有異味還開裂。

　　記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有黃璐經(jīng)歷的消費者不在少數(shù)。據(jù)了解，目前微信對于以企業(yè)名義申請的公眾賬號要求先經(jīng)過第三方資格認(rèn)證，但對于個人申請的公眾賬號，無法進行資格認(rèn)證，這就為一些不良商家提供了可乘之機。一位圈內(nèi)人士告訴記者，現(xiàn)在是太陽鏡的熱銷季節(jié)，他的一個朋友在微信店鋪里賣80多元一副的眼鏡，拿貨價只有9元，因為那是一款山寨版。

　　對此，陳光明教授認(rèn)為，微信營銷要想取得迅速發(fā)展，必須解決好誠信經(jīng)營的問題。

　　隱匿性大成微信監(jiān)管難點

　　市工商局專業(yè)分局網(wǎng)監(jiān)二所所長王方文認(rèn)為，對微信營銷的監(jiān)管，難點之一就是法律依據(jù)的不健全，目前，我國可參考的法律依據(jù)多為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展初期制定，無法滿足目前網(wǎng)絡(luò)市場快速發(fā)展現(xiàn)狀和監(jiān)管工作需求。根據(jù)規(guī)定，目前在網(wǎng)絡(luò)交易中，個體性質(zhì)的經(jīng)營者，不需要到工商部門辦理執(zhí)照，所以沒有相關(guān)備案信息。

　　微信交易乃至整個網(wǎng)絡(luò)交易的最大監(jiān)管難點，就在于商家的復(fù)雜性和隱匿性，“我們面對的最大難題是，接到消費者投訴后，手機聯(lián)系不上商家，聯(lián)系上后有的不說確切地址，找不到商家的情況下，就無法開展下一步工作。”鑒于此，線上交易糾紛多采取平臺商為首的維權(quán)方式，但是由于微信跨地域營銷的特點，商家在當(dāng)?shù)?，發(fā)貨廠家在外地，微信平臺則可能遠(yuǎn)在千里之外，給查處帶來很大難度。

　　王方文建議，消費者在線上選購商品時，要盡量選擇那些在線下有實體店做保障、可以查找到確切地址的商家，或者選擇那些首頁有營業(yè)執(zhí)照電子鏈接標(biāo)識的正規(guī)商家。同時，還要注意留存聊天記錄、網(wǎng)銀交易記錄等交易憑證，以備在權(quán)益受到損害時維權(quán)。

　　微信營銷