什么是一對(duì)一營銷一對(duì)一營銷的核心思想是什么

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對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說選對(duì)正確的營銷方式是非常重要的，現(xiàn)代企業(yè)就必須選擇一個(gè)先進(jìn)的營銷方式。其中一對(duì)一營銷就是創(chuàng)新營銷模式中的一種，那么現(xiàn)在我們?yōu)榇蠹以敿?xì)的介紹一下有關(guān)于這種營銷的方式。

一對(duì)一營銷的執(zhí)行和控制是一個(gè)相當(dāng)復(fù)雜的機(jī)制，它不僅意味著每個(gè)面對(duì)顧客的營銷人員要時(shí)刻保持態(tài)度熱情、反應(yīng)靈敏，更主要也是最根本的是，它要求能識(shí)別、追蹤、記錄個(gè)體消費(fèi)者的個(gè)性化需求并與其保持長期的互動(dòng)關(guān)系，最終能提供個(gè)體化的產(chǎn)品或服務(wù)。即使競爭者也進(jìn)行一對(duì)一的關(guān)系營銷，你的顧客也不會(huì)輕易離開，因?yàn)樗€要再花很多的時(shí)間和精力才能使你的競爭者對(duì)他有同樣程度的了解。

"銷售未動(dòng)，調(diào)查先行"。占有每一位顧客的詳細(xì)資料對(duì)企業(yè)來說相當(dāng)關(guān)鍵?？梢赃@樣認(rèn)為，沒有理想的顧客個(gè)人資料就不可能實(shí)現(xiàn)一對(duì)一營銷。這就意味著，營銷者對(duì)顧客資料要有深入細(xì)致的調(diào)查和了解。對(duì)于準(zhǔn)備實(shí)行一對(duì)一營銷的企業(yè)來講，關(guān)鍵的第一步就是能直接挖掘出一定數(shù)量的企業(yè)顧客，而且大部分是具有較高服務(wù)價(jià)值的企業(yè)顧客，建立自己的顧客庫，并與顧客庫中的每一位顧客建立良好關(guān)系，以最大限度地提高每位顧客的服務(wù)價(jià)值。

深入了解比浮光掠影更重要。僅僅知道顧客的名字、住址、電話號(hào)碼或銀行賬號(hào)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，企業(yè)必須掌握包括消費(fèi)習(xí)慣、個(gè)人偏好在內(nèi)的其他盡可能多的信息資料。

長期研究比走馬觀花更有效。僅僅對(duì)顧客進(jìn)行某次調(diào)查訪問不是一對(duì)一營銷的特征，一對(duì)一營銷要求企業(yè)必須從每一個(gè)接觸層面、每一條能利用的溝通渠道、每一個(gè)活動(dòng)場所及公司每一個(gè)部門和非競爭性企業(yè)收集來的資料中去認(rèn)識(shí)和了解每一位特定的顧客。

一對(duì)一營銷較之傳統(tǒng)目標(biāo)市場營銷而言，已由注重產(chǎn)品差別化轉(zhuǎn)向注重顧客差別化。從廣義上理解顧客差別化主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是不同的顧客代表不同的價(jià)值水平；二是不同的顧客有不同的需求。

顧客差別化對(duì)開展一對(duì)一營銷的企業(yè)來說，首先，可以使企業(yè)的一對(duì)一工作有的放矢，集中企業(yè)有限的資源從最有價(jià)值的顧客那里獲得最大的收益，畢竟企業(yè)不可能有同樣的精力與不同的顧客建立服務(wù)關(guān)系，也不可能從不同的顧客那里獲取相同的利潤；其次，企業(yè)也可以根據(jù)現(xiàn)有的顧客信息，重新設(shè)計(jì)生產(chǎn)行為，從而對(duì)顧客的價(jià)值需求做出及時(shí)的反應(yīng)第三，企業(yè)對(duì)現(xiàn)有的顧客庫進(jìn)行一定程度的差別化，將有助于企業(yè)在特定的經(jīng)營環(huán)境下制定適當(dāng)?shù)慕?jīng)營戰(zhàn)略。

進(jìn)行一對(duì)一營銷的步驟我們已經(jīng)在文章中寫出來了，選擇這種營銷模式才能夠給我們帶來更多的客戶。其實(shí)發(fā)掘客戶不是重點(diǎn)，重點(diǎn)是能夠挽留住客戶并且讓客戶成為忠誠客戶，這才是這種營銷模式的關(guān)鍵之處。