怎樣提高客戶忠誠(chéng)度，客戶忠誠(chéng)度對(duì)企業(yè)的好處，培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度的方法

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　　客戶忠誠(chéng)度指的是客戶滿意產(chǎn)生的對(duì)某種產(chǎn)品品牌或公司的信賴、維護(hù)和希望重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的一種心理傾向。簡(jiǎn)單點(diǎn)來(lái)說(shuō)的話，如果你總是喜歡穿某個(gè)品牌的服裝，或總是到同一個(gè)品牌的店里買(mǎi)東西，那么你就是他們的忠誠(chéng)顧客了。會(huì)員制營(yíng)銷的價(jià)值，就是激活會(huì)員的價(jià)值，使會(huì)員價(jià)值最大化。因?yàn)?，?duì)于企業(yè)而言，擁有忠誠(chéng)度高的客戶就等于擁有了穩(wěn)定的收入來(lái)源，要想提高會(huì)員的忠誠(chéng)度，首先我們就要先來(lái)了解一下客戶忠誠(chéng)度的這個(gè)概念，下面，免費(fèi)版會(huì)員管理軟件就來(lái)跟大家談?wù)効蛻糁艺\(chéng)度的問(wèn)題。

　　一般來(lái)說(shuō)，客戶忠誠(chéng)度可以說(shuō)是客戶與企業(yè)關(guān)系的緊密程度以及客戶抗拒競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手吸引的程度。因此，客戶忠誠(chéng)根據(jù)其程度深淺，可以分為四個(gè)不同的層次：
　　1、認(rèn)知忠誠(chéng)，指經(jīng)由產(chǎn)品信息直接形成的，認(rèn)為該產(chǎn)品優(yōu)于其他產(chǎn)品而形成的忠誠(chéng)，這是最低層次的忠誠(chéng)。
　　2、情感忠誠(chéng)，指在使用產(chǎn)品持續(xù)獲得滿意之后形成的對(duì)產(chǎn)品的偏愛(ài)。
　　3、意向忠誠(chéng)，指客戶十分向往再次購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，不時(shí)有重復(fù)消費(fèi)的沖動(dòng)，但是這種沖動(dòng)沒(méi)有轉(zhuǎn)化為行動(dòng)。
　　4、行為忠誠(chéng)，忠誠(chéng)的意向轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)，客戶甚至愿意克服阻礙實(shí)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)。
　　從客戶忠誠(chéng)各個(gè)層次的含義可以看出，基于對(duì)產(chǎn)品品技的評(píng)價(jià)才能打開(kāi)通向忠誠(chéng)的大門(mén)，因此，沒(méi)有令人滿意的產(chǎn)品表現(xiàn)，是無(wú)法形成情感和意向忠誠(chéng)的。因此，在這里，您就可以看出客戶忠誠(chéng)度對(duì)企業(yè)帶來(lái)的好處和利潤(rùn)了。

　　下面，咱們?cè)賮?lái)看看怎樣來(lái)提高客戶的忠誠(chéng)度，在這里，免費(fèi)版會(huì)員管理軟件要先告訴大家，要想提高客戶忠誠(chéng)度的提高，首先就是要滿足會(huì)員歸屬感的需要，會(huì)員制的建立正是為了滿足人們的這種需要，會(huì)員制強(qiáng)調(diào)金錢(qián)和物質(zhì)并不是刺激會(huì)員的唯一動(dòng)力，人與人之間的友情、安全感、歸屬感等社會(huì)和心理的欲望的滿足，也是非常重要的因素。其次，為會(huì)員提供價(jià)格上的優(yōu)惠，幾乎每一個(gè)實(shí)行會(huì)員制的企業(yè)都會(huì)為會(huì)員設(shè)置一套利益計(jì)劃，例如折扣、積分、優(yōu)惠券、聯(lián)合折扣優(yōu)惠等。俱樂(lè)部通過(guò)辦理會(huì)員卡，給予會(huì)員特定的折扣或價(jià)格優(yōu)惠，進(jìn)而建立比較穩(wěn)定的長(zhǎng)期銷售與服務(wù)體系。再者，為會(huì)員提供特殊的服務(wù)，　服務(wù)策略可以培養(yǎng)客戶的方便忠誠(chéng)和信賴忠誠(chéng)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使客戶從不信任到信任，從方便忠誠(chéng)到信賴忠誠(chéng)。例如，為每一個(gè)會(huì)員建立一套個(gè)性化服務(wù)的問(wèn)題解決方案，或者定期、不定期地組織會(huì)員舉辦不同主題的活動(dòng)等，這些特殊的服務(wù)可以有效增進(jìn)企業(yè)與會(huì)員、會(huì)員與會(huì)員之間的交流，加深他們的友誼。

　　有了這些策略，然后再加上免費(fèi)版會(huì)員管理軟件的強(qiáng)大會(huì)員管理功能，相信您的會(huì)員忠誠(chéng)度在您的經(jīng)營(yíng)之下會(huì)越來(lái)越高。

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