如何把握好你的老客戶

根據(jù)免費(fèi)項(xiàng)目管理軟件長(zhǎng)期的總結(jié)出來的免費(fèi)項(xiàng)目管理軟件技巧就是把握好老客戶，得出了一個(gè)28理論。這個(gè)理論就是公司利潤(rùn)的80%是由公司客戶中的20%所創(chuàng)造的。那么著20%的客戶的有效客戶是那種類型的呢，這20%的客戶中有15%是老客戶，所以說把握好老客戶才會(huì)有機(jī)會(huì)成交。那么如何把握好老客戶呢？泛普軟件小編就來和大家分享一下老客戶維護(hù)的有效途徑和方法。

1.留住老客戶還會(huì)使成本大幅度降低。發(fā)展一位新客戶的投入是鞏固一位老客戶的5倍。在許多情況下，即使?fàn)幦〉揭晃恍驴蛻簦惨谝荒旰蟛拍苷嬲嵉藉X。對(duì)一個(gè)新顧客進(jìn)行項(xiàng)目管理軟件免費(fèi)版所需費(fèi)用較高的主要原因是，進(jìn)行一次個(gè)人推銷訪問的費(fèi)用，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一般性顧客服務(wù)相對(duì)低廉的費(fèi)用。因此，確保老顧客的再次消費(fèi)，是降低免費(fèi)項(xiàng)目管理軟件成本和節(jié)省時(shí)間的最好方法。

3.一定要熱情，熱情可以感染客戶的?？赡芪覀冇泻芏鄻I(yè)務(wù)員剛開始會(huì)非常熱情，可是等到你做到一定的成績(jī)就會(huì)變成老油條了，失去了往日的熱情，有時(shí)候感覺反而單沒那么好做了，你會(huì)以過分熱情而失去某一筆交易，但會(huì)因熱情不夠而失去一百次交易。熱情遠(yuǎn)比花言巧語更有感染力。

4.日常的拜訪、節(jié)日的真誠問候、婚慶喜事、過生日時(shí)的一句真誠祝福、一束鮮花，都會(huì)使客戶深為感動(dòng)。交易的結(jié)束并不意味著客戶關(guān)系的結(jié)束，在售后還須與客戶保持聯(lián)系，以確保他們的滿足持續(xù)下去。

5)　關(guān)注客戶人事變動(dòng)，這點(diǎn)也非常重要。作為您的客戶，他的人事變動(dòng)是不受您的任何干擾，所以，您在處理與老客戶關(guān)系的時(shí)候，要時(shí)不時(shí)關(guān)注客戶的人事變動(dòng)。對(duì)一個(gè)企業(yè)來說，人事變動(dòng)是正常的，但有時(shí)候?qū)I(yè)務(wù)關(guān)系來說，卻容易發(fā)生重大的改變。沒有誰能肯定客戶的每個(gè)決策者都有共同的決策思路。

關(guān)于老顧客的關(guān)系維護(hù)還有很多辦法，這里我們就只說這幾點(diǎn)，希望可以幫助到大家。

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發(fā)布：2007-05-05 15:36 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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