項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)非常優(yōu)秀，為什么客戶(hù)總是不滿(mǎn)意？

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　　最近給幾個(gè)企業(yè)做咨詢(xún)和企業(yè)培訓(xùn) ，發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的個(gè)人都是非常優(yōu)秀的，都是各個(gè)部門(mén)的精英和骨干，但是，項(xiàng)目進(jìn)度總是延遲，客戶(hù)非常不滿(mǎn)意。我從調(diào)研的結(jié)果發(fā)現(xiàn)幾個(gè)問(wèn)題，不知道其他企業(yè)是否也存在這樣的問(wèn)題，工程管理系統(tǒng)和大家分享一下：

　　1、 跨部門(mén)溝通 協(xié)調(diào)困難。每當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)和各個(gè)部門(mén)溝通項(xiàng)目進(jìn)展和需要各個(gè)部門(mén)配合的時(shí)候，大家總是以“我很忙，我在忙別的項(xiàng)目”為由給推脫了，這種現(xiàn)象的主要原因是各個(gè)部門(mén)對(duì)項(xiàng)目的目標(biāo)和基調(diào)不一致，導(dǎo)致各個(gè)部門(mén)各自為戰(zhàn)，項(xiàng)目沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的指揮、控制和領(lǐng)導(dǎo)。

　　2、 出現(xiàn)問(wèn)題相互推卸責(zé)任。項(xiàng)目質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，生產(chǎn)說(shuō)是采購(gòu)的問(wèn)題，采購(gòu)說(shuō)是研發(fā)的問(wèn)題，研發(fā)說(shuō)是市場(chǎng)的問(wèn)題，市場(chǎng)說(shuō)是生產(chǎn)的問(wèn)題，沒(méi)完沒(méi)了的扯皮，沒(méi)有一個(gè)人或者一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)解決問(wèn)題，或許這個(gè)問(wèn)題也不是哪個(gè)部門(mén)或者個(gè)人能夠解決的問(wèn)題。

　　3、 需求不明確，導(dǎo)致需求變更頻繁。我在很多場(chǎng)合講過(guò)，公司的項(xiàng)目出現(xiàn)問(wèn)題，問(wèn)題是在企業(yè)內(nèi)部還是在外部的問(wèn)題。如何建立有效的需求分析和需求管理流程，是很多企業(yè)應(yīng)該開(kāi)始重視的問(wèn)題，聽(tīng)過(guò)我的課程的同學(xué)應(yīng)該都非常清晰的記得給華為下的結(jié)論：“華為人沒(méi)有時(shí)間一次性把事情做好，但是有時(shí)間把事情做了一遍又一遍”。正確的做事情，比努力地做事情更加重要。

　　4、 沒(méi)有一個(gè)人對(duì)項(xiàng)目的成功負(fù)責(zé)。有些人說(shuō)項(xiàng)目經(jīng)理呀，但是現(xiàn)在很多企業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理手上沒(méi)有資源，沒(méi)有權(quán)利，請(qǐng)問(wèn)，他怎么能對(duì)項(xiàng)目的成功負(fù)責(zé)?

　　那么如何解決這些問(wèn)題呢?我們?cè)谏险n的時(shí)候或者咨詢(xún)的過(guò)程中，給很多企業(yè)提供的解決問(wèn)題的方案，那么我現(xiàn)在把我們的方案簡(jiǎn)單地和大家分享一下：

　　1、 泛普軟件泛普OA系統(tǒng)建立確保項(xiàng)目成功的流程和體系。有的童鞋可能說(shuō)這個(gè)太大，簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō)，就是要把項(xiàng)目成功作為公司的運(yùn)營(yíng)模式和目標(biāo)。某公司老總在《ipd及項(xiàng)目管理咨詢(xún)總結(jié)會(huì)》上說(shuō)：如果你部門(mén)的資源在優(yōu)秀，人才能力再?gòu)?qiáng)，如果不能為公司的項(xiàng)目成功服務(wù)，對(duì)公司來(lái)講，有沒(méi)有用?

　　2、 建立規(guī)范化的項(xiàng)目組織，項(xiàng)目經(jīng)理帶領(lǐng)下的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)才能對(duì)項(xiàng)目的成功負(fù)責(zé)。

　　3、 掌握項(xiàng)目管理的工具和方法。比例我們講的項(xiàng)目計(jì)劃制定技巧，項(xiàng)目進(jìn)度監(jiān)控的方法，多項(xiàng)目管理資源調(diào)配的方法，縮短項(xiàng)目周期的方法等。

　　4、 工程管理軟件加強(qiáng)項(xiàng)目的考核與激勵(lì)，做多做少一個(gè)樣，做與不做一個(gè)樣已經(jīng)成為很多項(xiàng)目面臨的問(wèn)題，如果讓優(yōu)秀的人才脫穎而出，提高人員的積極性，也是確保項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。