工程項(xiàng)目全生命周期內(nèi)和諧管理的研究

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　　0 引言

　　現(xiàn)代工程項(xiàng)目管理的外部環(huán)境變化越來越快，項(xiàng)目的規(guī)模正朝著大型化、復(fù)雜化、智能化的方向發(fā)展，項(xiàng)目涉及的利益相關(guān)方也越來越多。各利益相關(guān)方之間的關(guān)系日漸復(fù)雜，如果不能及時(shí)有效的處理好他們之間的關(guān)系，工程項(xiàng)目建設(shè)的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)就無從談起。同時(shí)，我們也應(yīng)看到工程項(xiàng)目建設(shè)是一個(gè)過程，在這個(gè)過程中，沖突和矛盾會(huì)隨著工程項(xiàng)目所處階段的不同而變化。鑒于此，我們提出工程項(xiàng)目全生命周期內(nèi)的和諧管理，對工程項(xiàng)目管理中的沖突和矛盾進(jìn)行全生命周期的管理。

　　1 工程項(xiàng)目的沖突管理

　　1.1 工程項(xiàng)目管理

　　我國建設(shè)部將工程項(xiàng)目管理定義為從事工程項(xiàng)目管理的企業(yè)受業(yè)主的委托，按照合同的約定，代表業(yè)主對工程項(xiàng)目的組織實(shí)施進(jìn)行全過程或若干階段的管理和服務(wù)。工程項(xiàng)目管理具有如下特點(diǎn)：(1)工程項(xiàng)目實(shí)施周期長;(2)工程項(xiàng)目是一次性的; (3)工程項(xiàng)目需要特殊的組織來完成，而且可能有成百上千個(gè)單位和部門參加;(4)現(xiàn)代大中型工程項(xiàng)目規(guī)模大、涉及范圍廣、投資額巨大、技術(shù)工藝復(fù)雜。

　　1.2 工程項(xiàng)目管理中的沖突

　　項(xiàng)目管理中的沖突： 沖突是指組織團(tuán)隊(duì)或隊(duì)員為了限制或阻止另一部分組織團(tuán)隊(duì)或隊(duì)員達(dá)到其預(yù)期目的而采取的行為和措施[1]。在項(xiàng)目的內(nèi)部運(yùn)作中，往往會(huì)因項(xiàng)目目標(biāo)、技術(shù)問題、項(xiàng)目計(jì)劃、成本、資源分配、項(xiàng)目成員、組織結(jié)構(gòu)、優(yōu)先權(quán)問題、管理程序等引發(fā)沖突;在項(xiàng)目運(yùn)作的外部環(huán)境中，往往會(huì)因與合作組織(或稱利益相關(guān)者，包括承建商或業(yè)主、分包商、供貨商及其它與項(xiàng)目有關(guān)的政府部門、銀行機(jī)構(gòu)等)的根本利益對立或組織結(jié)構(gòu)、管理模式、工作方式等不協(xié)調(diào)，甚至因任何一個(gè)環(huán)節(jié)的任何變化都可能引發(fā)沖突。

　　2 工程項(xiàng)目全生命周期內(nèi)的和諧管理

　　2.1 和諧管理理論

　　和諧管理理論是席酉民教授提出的一種新的管理理論。該理論的核心是：任何系統(tǒng)之間及系統(tǒng)內(nèi)部的各種要素都是相關(guān)的，且存在一種系統(tǒng)目的意義下的和諧機(jī)制，這一機(jī)制使得系統(tǒng)由不和諧逐步趨于和諧，使個(gè)體與個(gè)體、部門與部門之間的合作形成一個(gè)整體[2]。為了達(dá)到系統(tǒng)所期望的目的，在變動(dòng)的環(huán)境中，圍繞和諧主題不變，以優(yōu)化和不確定消減為手段，提供解決問題的方案。

　　談到“和諧”，不能望文生義地把它視為“匹配、一致”的同義反復(fù)，或者說預(yù)設(shè)為中文字面上的那個(gè)“和諧”。在這里我們把“和”定義為人及人群的觀念、行為在組織中的“合意”的“嵌入”;“諧”是指一切物要素在組織中的“合理”的“投人”。“和諧”僅僅是指“和”與“諧”的齊觀并舉，并不暗含“匹配、協(xié)調(diào)及一致性”的假定。只有當(dāng)兩者的共同作用構(gòu)成“為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而進(jìn)一步尋求確定性和優(yōu)化性”的必要時(shí)，“和諧主題”才成為具有真正意義的管理問題。“合意”、“合理”體現(xiàn)了“和則”及“諧則”，“嵌人”著意于人的主觀性、主動(dòng)性，“投人”則是一種客觀、被動(dòng)的狀態(tài)。所謂“和則”是從“和”概念派生出來的一套人嵌入組織的規(guī)則或者說主張。換言之，它們是用來應(yīng)對組織中“人的永恒的不確定性”的專門裝置，以調(diào)整人際間的“共處”，人群間的“共處”，乃至組織間、組織與社會(huì)間的“共處”。“規(guī)則、契約、文化、輿論、社會(huì)觀念等等”是這些裝置的現(xiàn)實(shí)對應(yīng)物[3]85-89。“物要素”的“合理投入”，用“諧則”來指代。是指任何可以被最終要素化的管理問題，都可以用“數(shù)學(xué)模式/方程”在給定的資源約束條件和目標(biāo)下追求結(jié)果的最大化。它可以是結(jié)構(gòu)，也可以是過程/流程;可以是靜態(tài)的，也可以是動(dòng)態(tài)的. [3]80-84。

　　2.2 工程項(xiàng)目全生命周期內(nèi)的和諧管理模式理論

　　和諧管理的基本出發(fā)點(diǎn)與工程項(xiàng)目的目標(biāo)管理有著根本上的一致性，這種一致性為和諧管理在工程項(xiàng)目中進(jìn)行沖突管理提供了可能，所以我們提出了工程項(xiàng)目全生命周期內(nèi)的和諧管理模式。

　　為了促使項(xiàng)目參與方實(shí)現(xiàn)這種良好的合作關(guān)系，和諧管理提出了“兩軌，兩場”的概念模型。“兩軌”即為系統(tǒng)的組織手段和社會(huì)法律制度，它是系統(tǒng)成員的行為邊界，具有較強(qiáng)的約束力。“兩場”即為協(xié)同力場和促進(jìn)力場?；谶@一模型，和諧管理按范圍又分為內(nèi)和諧和外和諧，按作用可分為技術(shù)和諧與精神和諧[3]108-115。具體到工程項(xiàng)目中，精神和諧就是項(xiàng)目各方之間的相互協(xié)調(diào)與合作，以及相互之間融洽的關(guān)系。技術(shù)和諧則包括了合理的組織機(jī)構(gòu)、有效的資源配置、考慮周全的施工方案等。這兩類相互組合便形成四種和諧，即內(nèi)部技術(shù)和諧和內(nèi)部精神和諧、外部技術(shù)和諧和外部精神和諧。在這四種和諧中，外部技術(shù)和諧與外部精神和諧常常在大多數(shù)工程項(xiàng)目中被忽視。而內(nèi)部技術(shù)和諧與內(nèi)部精神和諧比較起來，項(xiàng)目管理者更重視的是內(nèi)部技術(shù)和諧而非內(nèi)部精神和諧。絕大多數(shù)的項(xiàng)目經(jīng)理都來自于工程技術(shù)人員，與如何更好地管理項(xiàng)目成員相比，他們對工程項(xiàng)目中出現(xiàn)的技術(shù)沖突更有辦法[4]。項(xiàng)目管理者就常把項(xiàng)目中問題的處理建立在內(nèi)部技術(shù)和諧的基礎(chǔ)上，而內(nèi)部精神和諧的忽視就成為導(dǎo)致沖突頻發(fā)的主要原因之一。這意味著工程項(xiàng)目管理需要一種根本上的突破，這就是對內(nèi)部技術(shù)和諧和內(nèi)部精神和諧的重新定位。因此，就需要一種新的管理方式來滿足項(xiàng)目管理的這一要求，而和諧管理正是迎合這一需要，成為彌補(bǔ)和完善這些弱項(xiàng)的有效手段。

　　2.3 工程項(xiàng)目全生命周期中三個(gè)核心階段和諧管理模式

　　根據(jù)工程項(xiàng)目全生命周期理論，工程項(xiàng)目管理是工程項(xiàng)目建設(shè)整個(gè)生命周期的全過程管理，工程項(xiàng)目生命周期的階段劃分按照工程項(xiàng)目內(nèi)容在時(shí)間上的連續(xù)性，分為項(xiàng)目構(gòu)思階段、決策階段、設(shè)計(jì)階段、實(shí)施階段、收尾階段和最后工程廢除，共六個(gè)階段，其中決策、實(shí)施、收尾三個(gè)階段為工程項(xiàng)目生命周期的核心階段。由于工程項(xiàng)目外界的環(huán)境的不確定性和內(nèi)部因素隨時(shí)間的變化而變化，工程項(xiàng)目管理內(nèi)部的人、物、關(guān)系之間的矛盾和沖突(不和諧)也隨著工程項(xiàng)目所處的不同生命周期而不同。因此，應(yīng)該根據(jù)不同的階段利用和諧管理理論進(jìn)行分析并進(jìn)行不同的管理。

　　工程項(xiàng)目決策階段，系統(tǒng)內(nèi)部的不和諧主要是業(yè)主與有關(guān)政府部門與市場的需求、社會(huì)環(huán)境、自然環(huán)境的關(guān)系問題。涉及到系統(tǒng)內(nèi)的人、物及其關(guān)系的博弈。在這個(gè)階段，我們可以利用“和則”與“諧則”使其達(dá)到共贏，也即實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的和諧。

　　工程項(xiàng)目實(shí)施階段，涉及到的利益相關(guān)方主要有業(yè)主、設(shè)計(jì)單位、承包商、材料供應(yīng)商、市政部門、環(huán)保部門、附近居民等。該階段持續(xù)的時(shí)間比較長，在整個(gè)項(xiàng)目生命周期內(nèi)占有重要地位，其內(nèi)部與外部的環(huán)境變化也相對較大。我們可以利用“和則”與“諧則”的優(yōu)化和消除不確定性的作用逐步實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)外的和諧。從而處理好這個(gè)階段項(xiàng)目利益相關(guān)方的復(fù)雜關(guān)系，使工程項(xiàng)目按照原來既定的目標(biāo)有序的進(jìn)行下去。

　　工程項(xiàng)目的收尾階段。項(xiàng)目的末期階段往往是矛盾凸現(xiàn)的時(shí)期，前期積聚的各種不和諧因素在這一時(shí)期由于某種因素會(huì)顯現(xiàn)出來，因此這一階段也是和諧管理的關(guān)鍵時(shí)期。如果處理不妥，工程項(xiàng)目會(huì)功虧一簣成為爛尾工程，給業(yè)主和國家造成巨大的損失。

　　這三個(gè)階段并不是相互孤立的，他們之間是相互聯(lián)系、相互影響的，同時(shí)也是遞進(jìn)的關(guān)系，前一階段是后一階段的基礎(chǔ)，并在其基礎(chǔ)上進(jìn)一步上升、前進(jìn)，又一個(gè)和諧主題達(dá)到另外一個(gè)和諧主題，最終實(shí)現(xiàn)工程項(xiàng)目的和諧管理，達(dá)到項(xiàng)目預(yù)定的目標(biāo)?！　?/p>

        3 結(jié)束語

　　現(xiàn)在工程項(xiàng)目的規(guī)模越來越大，工程項(xiàng)目管理產(chǎn)生的矛盾和沖突也越來越難以應(yīng)對，傳統(tǒng)的博弈理論已經(jīng)不能有效地解決該問題。和諧管理已經(jīng)被人們所重視，我們在分析和諧管理理論基本思想的基礎(chǔ)上，把和諧管理引入工程項(xiàng)目全生命周期中的管理當(dāng)中，并提出了工程項(xiàng)目全生命周期和諧管理模式?？梢灶A(yù)見，在當(dāng)今高度重視和諧、以人為本的社會(huì)中，該模式在一定程度上能夠給現(xiàn)代項(xiàng)目管理注入一些新的活力。