2015咨詢工程師考試《咨詢概論》輔導：工程咨詢信息化的應(yīng)用范圍

　　工程咨詢信息化的應(yīng)用范圍

　　1.工程咨詢業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)

　　工程咨詢業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)在工程咨詢過程中產(chǎn)生的各項數(shù)據(jù)、涉及的工程咨詢業(yè)務(wù)流程、相關(guān)文檔、相應(yīng)的人員等。工程咨詢業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)是以工程咨詢單位主要業(yè)務(wù)流程為依托而建立起來的，工程咨詢項目業(yè)務(wù)流程的各項信息處理均在該系統(tǒng)中完成，包括：項目申請、項目審批、項目實施、項目評審等工作的信息處理。

　　2.工程咨詢專業(yè)信息管理系統(tǒng)

　　工程咨詢專業(yè)信息管理系統(tǒng)是為工程咨詢?nèi)藛T在工程咨詢業(yè)務(wù)工作中保存、利用和積累有關(guān)專業(yè)信息資料的管理系統(tǒng)。工程咨詢業(yè)務(wù)工作實質(zhì)上就是信息的采集、加工并使其增值的過程。工程咨詢專業(yè)信息管理系統(tǒng)包括專業(yè)信息的錄入、分類整理、發(fā)布、權(quán)限設(shè)置等功能，為專業(yè)信息的處理提供平臺。

　　3.工程咨詢決策支持系統(tǒng)

　　工程咨詢決策支持系統(tǒng)將工程咨詢過程中收集、產(chǎn)生的原始數(shù)據(jù)進行整理、統(tǒng)計，并根據(jù)工程咨詢的目標和思路進行進一步分析，挖掘出信息系統(tǒng)中大量數(shù)據(jù)所蘊含的規(guī)律，為工程咨詢?nèi)藛T提供決策支持。

　　工程咨詢決策支持系統(tǒng)包含了大量幫助工程咨詢?nèi)藛T做出科學判斷和正確決策的輔助工具，幫助工程咨詢?nèi)藛T怎樣從海量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中提取有用的信息，然后根據(jù)這些信息做出明智的結(jié)論。這些輔助工具包括：

　?。?）在線分析（OLAP）工具。

　?。?）數(shù)據(jù)挖掘（DAtA Mining）工具。

　?。?）數(shù)據(jù)倉庫（DAtA WArehouse）。數(shù)據(jù)倉庫是決策支持系統(tǒng)的基礎(chǔ)。

　?。?）專家系統(tǒng)。專家系統(tǒng)由四個子系統(tǒng)構(gòu)成：知識獲取子系統(tǒng)；咨詢解釋子系統(tǒng)；知識庫；推理子系統(tǒng)。知識庫子系統(tǒng)和推理子系統(tǒng)是專家系統(tǒng)的核心部分。

　　4.辦公自動化系統(tǒng)

　　辦公自動化系統(tǒng)實現(xiàn)對工程咨詢機構(gòu)日常行政事務(wù)的數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化，主要內(nèi)容包括收發(fā)文管理審批、電子刊物、電子公告牌、電子論壇、領(lǐng)導查詢、綜合信息庫模塊、個人辦公室、可視會議、資源管理和會議管理等。

　　5.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（Customer RelAtionship MAnAgement，CRM）

　　客戶關(guān)系管理是指工程咨詢機構(gòu)通過富有意義的交流溝通，理解并影響客戶行為，最終實現(xiàn)提高客戶獲得、客戶保留、客戶忠誠和客戶創(chuàng)利的目的。

　　客戶關(guān)系管理系統(tǒng)圍繞客戶實現(xiàn)各項客戶管理工作流程，包括客戶資料管理、客戶挖掘、客戶維系和關(guān)懷、客戶滿意度、客戶價值評估等，以提高工程咨詢單位與客戶的聯(lián)系緊密度，并維持給工程單位帶來巨大價值客戶的長期和良好關(guān)系。

　　客戶關(guān)系管理的焦點是改善工程咨詢單位的市場營銷、客戶服務(wù)等部門的業(yè)務(wù)處理的流程，使之趨于自動化和更有效率，使分散于各部門的零散的客戶信息變得完整有序，從而全面提高同客戶的交流能力。

　　6.工程咨詢項目成本管理系統(tǒng)

　　工程咨詢項目成本管理系統(tǒng)對工程咨詢項目執(zhí)行過程中產(chǎn)生的直接成本進行管理。工程咨詢項目執(zhí)行過程中所發(fā)生的直接費用包括：專家費、項目資料費、項目交通費用、項目差旅費用等，這些費用被稱為項目直接成本。

　　7.人力資源管理系統(tǒng)

　　人力資源管理包括咨詢專家和員工管理。

　　8.互聯(lián)網(wǎng)

　　工程咨詢單位的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用主要體現(xiàn)在電子郵件、網(wǎng)上信息查詢、專業(yè)信息網(wǎng)站接入、企業(yè)信息發(fā)布、異地網(wǎng)絡(luò)辦公、遠程視頻咨詢會議等等。

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