如何在項(xiàng)目化管理中提高人員的積極性

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　　項(xiàng)目化管理是21世紀(jì)的發(fā)展模式，在企業(yè)中已司空見慣，因?yàn)槠髽I(yè)來自市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，一方面新技術(shù)、新產(chǎn)品層出不窮，要求企業(yè)必須能跟得上技術(shù)發(fā)展的步伐，必須要有足夠的創(chuàng)新能力；另一方面，客戶的需求變化明顯加快，造成產(chǎn)品、服務(wù)的更新?lián)Q代速度明顯加快，要求企業(yè)具備強(qiáng)大的應(yīng)變能力；所有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都想在某一方面超過對(duì)方，使得所有企業(yè)都不得不更加經(jīng)常地進(jìn)行取長(zhǎng)補(bǔ)短式的改進(jìn)，這就要求企業(yè)必須具備強(qiáng)大的變革能力。這些特征，恰恰是所謂項(xiàng)目的本質(zhì)特征。

　　同樣社會(huì)項(xiàng)目也可以引入項(xiàng)目化管理，就像企業(yè)項(xiàng)目管理的開展需要進(jìn)行企業(yè)項(xiàng)目化管理一樣，社會(huì)項(xiàng)目的良好開展，也需要這個(gè)社會(huì)具有良好的社會(huì)項(xiàng)目管理體系。比如去年SARS的肆虐，反映了社會(huì)項(xiàng)目管理體系的不健全，造成初期對(duì)SARS應(yīng)對(duì)的困難。這一點(diǎn)，從項(xiàng)目管理的角度來看，就是項(xiàng)目組織方面的問題。當(dāng)然，SARS等突發(fā)公共衛(wèi)生事件是一個(gè)社會(huì)大項(xiàng)目，需要很多社會(huì)部門的協(xié)調(diào)和溝通，作為一個(gè)單位來說，今年中心領(lǐng)導(dǎo)在全中心引入了項(xiàng)目化管理機(jī)制，我們消媒科根據(jù)本科室的業(yè)務(wù)范圍和職能，確定項(xiàng)目管理的內(nèi)容。學(xué)校衛(wèi)生以提高學(xué)生甲肝疫苗接種率，不發(fā)生接種事故為目標(biāo)的“甲肝疫苗規(guī)范化接種”項(xiàng)目；醫(yī)院消毒質(zhì)量的監(jiān)測(cè)是我們科室的一項(xiàng)重要工作，為提高醫(yī)院消毒質(zhì)量，減少醫(yī)院內(nèi)交叉感染，保證醫(yī)療安全，我們把對(duì)醫(yī)院消毒質(zhì)量的監(jiān)測(cè)也列為項(xiàng)目化管理，也就是我們科室今年要完成兩個(gè)項(xiàng)目，在面臨科室人員短缺的情況下，如何達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)？如何提高職工的積極性和團(tuán)隊(duì)的凝聚力，是一個(gè)很重要的問題。

　　項(xiàng)目化管理中最主要的因素是人，因?yàn)橘|(zhì)量問題往往是由人的失誤造成的，項(xiàng)目化管理說到底是對(duì)人員的管理。

　　在項(xiàng)目化管理中如何提高人員的積極性呢? 勒溫說過“領(lǐng)導(dǎo)者們通常使用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，這些不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)團(tuán)體成員的工作績(jī)效和工作滿意度有著不同的影響”。我們把權(quán)力定位于科室全體成員，充分發(fā)揚(yáng)民主，作為科主任主要起指導(dǎo)作用。項(xiàng)目的目標(biāo)和工作方針盡量公諸于眾并求得大家的贊同，具體工作安排和人員調(diào)配等經(jīng)共同協(xié)商決定。有關(guān)項(xiàng)目工作的各種意見和建議受到鼓勵(lì)，一切重要決策都經(jīng)過充分協(xié)商討論后作出。我們科主任的一項(xiàng)重要職責(zé)，是在項(xiàng)目決策過程中及時(shí)提供各種可供選擇的方案，以促進(jìn)決策、解決分歧。

　　勒溫把領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分為3種類型：民主型、專制型和放任型。實(shí)驗(yàn)表明以民主型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的效果為最佳，團(tuán)體的工作效率最高，而且無論領(lǐng)導(dǎo)者是否在工作現(xiàn)場(chǎng)，團(tuán)體的工作效率都幾乎沒有變化。在工作過程中，積極主動(dòng)，有責(zé)任感，遇到某種困難時(shí)，能夠團(tuán)結(jié)一致去努力解決，并顯示出較高的創(chuàng)造性。在人際關(guān)系方面，無論團(tuán)體成員之間還是他們跟領(lǐng)導(dǎo)者之間，都保持著較為和諧友好的關(guān)系。毫無疑問民主型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是我們科室追求的目標(biāo)，事實(shí)上我們也是這樣做的，讓科室成員在一個(gè)和諧、民主、寬松的氣氛中工作，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)人的積極性。

　　如何提高人員積極性？激勵(lì)(人員激勵(lì)是ISO9001的20個(gè)要素之一)也很重要，激勵(lì)不包括懲罰與制裁。正如人本主義心理學(xué)家，馬斯洛(Maslow)的需求五層次理論(見《動(dòng)機(jī)與人格》)，即：基本生活需求??安全感??歸屬感??地位與尊重??自我實(shí)現(xiàn)。

　　在滿足員工的生活需求和安全感之后，要讓員工在單位中能有家的感覺，即歸屬感，在這一層次上感情、人文因素要大于經(jīng)濟(jì)因素。人員之間的密切交往與合作、和諧的上下級(jí)關(guān)系、共同的利益等，都有助于增強(qiáng)員工的歸屬感，而員工的歸屬感是一個(gè)團(tuán)隊(duì)凝聚力的基本條件。

　　地位與尊重是指人的社會(huì)性使每個(gè)人都要求得到社會(huì)的承認(rèn)與尊重。在當(dāng)前的社會(huì)中，經(jīng)濟(jì)收入和職位往往是社會(huì)地位的一種體現(xiàn)，人們到外資、合資企業(yè)尋求高薪工作，其動(dòng)機(jī)往往不是為了基本生活需求，而是為了本層次的需求??社會(huì)地位與尊重。但是，經(jīng)濟(jì)收入與社會(huì)尊重并不能等同，收入高的群體其社會(huì)尊重程度并不一定高。而對(duì)職工的尊重可以體現(xiàn)在很多方面，如對(duì)職工的成績(jī)公開給予表彰；對(duì)職工提出的意見和建議要認(rèn)真研究，單獨(dú)回復(fù)，對(duì)有成效的合理化建議公開表彰；滿足職工自我發(fā)展的要求，提供學(xué)習(xí)和培訓(xùn)機(jī)會(huì)等。象我們這種事業(yè)單位還是有較高的社會(huì)地位，首先自己對(duì)所從事的事業(yè)要有榮譽(yù)感和使命感，平時(shí)要在工作和溝通中潛移默化地將這種精神傳遞給每一個(gè)人，在科室中應(yīng)建立這樣一種氣氛：即每個(gè)職工不論其能力高低，其工作對(duì)單位來講都是很重要的，他的勞動(dòng)會(huì)獲得同樣的尊重。

　　自我實(shí)現(xiàn)是指當(dāng)前面的需求基本得到滿足以后，人們將產(chǎn)生進(jìn)一步發(fā)展、充分發(fā)揮自己潛能的需求，即自我實(shí)現(xiàn)。在這一層次上員工的個(gè)人目標(biāo)與科室目標(biāo)達(dá)到和諧統(tǒng)一。如果一個(gè)單位沒有達(dá)到一個(gè)員工的基本認(rèn)同的話，積極性是很難調(diào)動(dòng)起來的。由于個(gè)人的目標(biāo)與單位的發(fā)展不一致，他的才能不能充分發(fā)揮，所以我們科室年終對(duì)科員考核的辦法除了工作能力和業(yè)績(jī)外，重要的還有工作態(tài)度。

　　精神激勵(lì)和物質(zhì)激勵(lì)都會(huì)調(diào)動(dòng)積極性，但重要的是精神激勵(lì)，要給科室成員創(chuàng)造一個(gè)非常舒適、和諧、積極的工作氛圍，單位的發(fā)展前景讓職工都要深刻了解，讓他們感覺到自己是單位的一分子，自己的努力會(huì)給集體帶來效益，工作時(shí)要嚴(yán)肅認(rèn)真，工作之外可以打成一片，還要不時(shí)的和他們談心，多關(guān)心一下他們工作之外的生活。在分配任務(wù)時(shí)，一定要從他們的心理狀態(tài)出發(fā)。要讓大家覺得你給他的任務(wù)很合理，而且也正是他想做的（當(dāng)然不可能百分之百讓每一個(gè)人都滿意，盡力而為）。其次，要考慮的是物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，物質(zhì)激勵(lì)是一個(gè)輔助手段，這方面中心領(lǐng)導(dǎo)都考慮了，工會(huì)也組織了很多活動(dòng)如職工旅游、工會(huì)文體活動(dòng)等，這些都可以激發(fā)職工的積極性。人的工作積極性，無非是精神上和物質(zhì)上，如果從這兩點(diǎn)上來考慮，會(huì)有很好的效果，這樣用人當(dāng)然可以調(diào)動(dòng)積極性。

　　綜上所述，在項(xiàng)目化管理中提高人員的積極性最基本的有三點(diǎn)：責(zé)任、利益、溝通。在工作中賦予職責(zé)，給予他一定的崗位和施展才華的機(jī)會(huì)；給予一定的精神和物質(zhì)激勵(lì)；通過良好的溝通來調(diào)動(dòng)每個(gè)人的積極性。