CIO如何制定與企業(yè)戰(zhàn)略匹配的IT戰(zhàn)略規(guī)劃

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   IT戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略息息相關。當IT戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略匹配時，IT就會成為企業(yè)發(fā)展的助推器；當IT戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略南轅北轍或者不相匹配時，IT就會成為企業(yè)發(fā)展的雞肋。要想制定與企業(yè)戰(zhàn)略相匹配的IT戰(zhàn)略，CIO必須要了解IT與戰(zhàn)略的關系，明白企業(yè)的戰(zhàn)略是怎么樣的并能用可執(zhí)行的語言把它描述出來，最后制定出與企業(yè)戰(zhàn)略匹配的IT戰(zhàn)略。

運用SAM 明確IT戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略的關系

CIO可以通過企業(yè)戰(zhàn)略對應模型(Strategy Alignment Model，簡稱SAM)來明確IT戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略的匹配關系。SAM模型是通過描述內外部競爭領域間的互動關系，來衡量IT戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略的契合度，它把IT戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略的匹配關系分為內外兩部分，外部領域包括企業(yè)戰(zhàn)略、IT戰(zhàn)略，內部領域包括企業(yè)基礎設施和過程、IT基礎設施和過程。

我在實踐中就是根據(jù)下面這個SAM模型來研究企業(yè)戰(zhàn)略與IT戰(zhàn)略的匹配度的。



圖1 SAM模型
SAM模型中的外部環(huán)境，包括企業(yè)的外部環(huán)境及IT的外部環(huán)境。以醫(yī)院舉例，企業(yè)戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略制定時主要考慮的外部環(huán)境因素包括以七個方面：一是，尊從和諧社會主旋律，IT要協(xié)助醫(yī)院處理好四個問題，即好看病難看病貴的問題、醫(yī)療糾紛問題、重大公共衛(wèi)生事件的上報問題以及員工績效考核問題。IT在這幾個方面都應發(fā)揮積極作用，比如利用HIS與疾病直報網絡集成后，就能解決重大公共衛(wèi)生事件的上報問題。二是，提高社康中心的服務質量，IT要協(xié)助實現(xiàn)醫(yī)院與社康中心的信息共享。三是，滿足全民醫(yī)保的需求，IT要解決全民社保帶來的是第三方付費制度、逐級轉診、醫(yī)院間信息共享以及醫(yī)院成本控制等新問題。四是，當醫(yī)院間的兼并現(xiàn)象出現(xiàn)后，IT系統(tǒng)如何整合將直接影響到合并后醫(yī)院的效益。五是，醫(yī)院業(yè)務的創(chuàng)新實踐當中，IT技術、IT系統(tǒng)應用如何發(fā)揮作用。六是，IT戰(zhàn)略不僅要考慮本醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略，還要考慮所在區(qū)域的衛(wèi)生信息規(guī)劃。七是，IT技術和IT行業(yè)的發(fā)展規(guī)律和發(fā)展現(xiàn)狀與醫(yī)院需求的適應性。

運用戰(zhàn)略地圖 清晰描述企業(yè)戰(zhàn)略

企業(yè)戰(zhàn)略地圖是基于平衡記分卡形成的，通過結構化的方式描述了企業(yè)戰(zhàn)略的行動步驟，將企業(yè)戰(zhàn)略轉化為一步步可以具體操作的實際路徑，使企業(yè)內部各單元很清晰地了解自己該做什么及做的目標。比如，某醫(yī)院的企業(yè)戰(zhàn)略是成本領先、橫向一體化，為實現(xiàn)這一企業(yè)戰(zhàn)略目標，可以制定如下圖得的戰(zhàn)略地圖。

圖2 戰(zhàn)略地圖
制定與企業(yè)戰(zhàn)略相匹配的IT戰(zhàn)略

在明確了IT戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略的關系，并制定了企業(yè)戰(zhàn)略之后，CIO就可以組織制定與企業(yè)戰(zhàn)略相匹配的IT戰(zhàn)略，該醫(yī)院的IT戰(zhàn)略就是：IT要提高醫(yī)護人員的服務效率；降低醫(yī)院運行成本；控制醫(yī)院收費水平；為醫(yī)療安全提供支持；與社區(qū)健康服務中心互聯(lián)互通。

按照IT戰(zhàn)略規(guī)劃，該醫(yī)院IT部門的工作重點包括三個方面：一是重點關注運營流程而不是客戶流程，通過運營流程再造及作業(yè)優(yōu)化，提高效率；二是通過IT提供控制成本及收費水平的績效指標；三是采用數(shù)據(jù)大集中的方式與社區(qū)健康服務中心互聯(lián)互通。