項(xiàng)目管理知識(shí)：項(xiàng)目與項(xiàng)目管理講義（十八）

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明確目標(biāo)和需求
 
項(xiàng)目為什么失敗
 
【案例】
某大學(xué)醫(yī)療中心是一所很大的教學(xué)和研究性醫(yī)院，其優(yōu)秀的保健業(yè)務(wù)、教育和研究在國(guó)內(nèi)享有聲譽(yù)。醫(yī)療中心（WCMC）的高層執(zhí)行委員會(huì)從提高和維護(hù)其聲譽(yù)出發(fā)，決定在中心安裝一套復(fù)雜的醫(yī)療診斷系統(tǒng)。系統(tǒng)將會(huì)聯(lián)接到WCMC的計(jì)算機(jī)服務(wù)器上，醫(yī)生們可以通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)獲得服務(wù)。因?yàn)閃CMC的每一個(gè)醫(yī)生的辦公室都有一臺(tái)個(gè)人電腦，醫(yī)生和職員能從辦公室，也可以從他們的家里或者私人醫(yī)生開(kāi)業(yè)辦公室通過(guò)簡(jiǎn)單的點(diǎn)擊圖標(biāo)來(lái)訪問(wèn)醫(yī)療系統(tǒng)，然后鍵入關(guān)于病人的癥狀、醫(yī)療史等等，就能夠得到一份有相關(guān)統(tǒng)計(jì)表格的診斷清單。
執(zhí)行委員會(huì)給每一個(gè)部門(mén)的經(jīng)理都發(fā)了一份關(guān)于他們的專業(yè)需求調(diào)查表,征集他們的看法，詢問(wèn)系統(tǒng)將會(huì)怎樣提高醫(yī)生的工作績(jī)效。得到的反饋是：大多數(shù)醫(yī)生都認(rèn)為它將會(huì)節(jié)省醫(yī)生的時(shí)間并提高他們的工作效率。
醫(yī)院的計(jì)算機(jī)和信息系統(tǒng)（CIS）組織被指定進(jìn)行成本研究和完成系統(tǒng)的可行性研究。CIS職員與醫(yī)療中心的經(jīng)理和專門(mén)的診斷系統(tǒng)軟件銷售商面談。研究報(bào)告顯示回答者高度的熱情和一長(zhǎng)串可能獲得的好處。建立在研究報(bào)告的基礎(chǔ)之上，高級(jí)委員會(huì)批準(zhǔn)了這個(gè)系統(tǒng)。
CIS經(jīng)理聯(lián)系了三個(gè)著名的專門(mén)研究醫(yī)療診斷系統(tǒng)的咨詢公司，并且邀請(qǐng)每個(gè)公司都來(lái)做一個(gè)方案介紹。在介紹的基礎(chǔ)之上，他選擇了一個(gè)公司來(lái)幫助CIS組織確定、選擇和整合，由數(shù)個(gè)軟件包組成的一個(gè)單獨(dú)的、完整的診斷系統(tǒng)。
花費(fèi)一年時(shí)間和幾百萬(wàn)美元之后，項(xiàng)目完成了。但是在它完成后的一年內(nèi)，系統(tǒng)卻失敗了。雖然它實(shí)現(xiàn)了每一件咨詢?nèi)藛T和銷售商承諾的事情，而極少數(shù)真正訪問(wèn)過(guò)它的醫(yī)生都抱怨許多系統(tǒng)的“好處”都是不相關(guān)的，缺少他們期望的某些性能。
 
【自檢】
這個(gè)項(xiàng)目為什么失敗了，失敗的根源在什么地方？
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很多信息化建設(shè)項(xiàng)目可能都有類似的經(jīng)歷，這個(gè)案例實(shí)際上強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，就是需求的重要性。做一個(gè)項(xiàng)目首先要設(shè)定目標(biāo)，根據(jù)需求來(lái)設(shè)定目標(biāo)。如果不了解需求，對(duì)需求的判斷失誤，就不可能制訂正確的目標(biāo)，項(xiàng)目就因此沒(méi)有價(jià)值。
所以，在整個(gè)項(xiàng)目生命周期管理中要始終關(guān)注需求，要有需求分析。在過(guò)程中可能發(fā)生某些變動(dòng)，跟蹤需求的變更，對(duì)需求可能發(fā)生變更的采取一些應(yīng)對(duì)措施，通過(guò)預(yù)測(cè)或者其他手段來(lái)確保項(xiàng)目最終產(chǎn)品能夠滿足需求。