項目綜合管理：項目控制的技能

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項目不可能一帆風(fēng)順，避免導(dǎo)致失敗的問題才是唯一的出路。項目控制是一項重要的技能，這是一項問題解決技能，標準的模式是：
1. 識別問題
2. 分析問題
3. 提出解決方案
4. 選擇解決方案
5. 實施
6. 評估實施結(jié)果

一些常見的問題和常見的解決方案將列出。項目出了問題，有經(jīng)驗的項目經(jīng)理會很冷靜的處理，沒有經(jīng)驗的項目經(jīng)理會焦慮不安，這是一種生活態(tài)度。當(dāng)然，成功的項目經(jīng)理會在問題出現(xiàn)前殺死它。

主管態(tài)度變得冷淡

唯一的辦法是辭職。
在此悲慘的結(jié)局出現(xiàn)之前，項目經(jīng)理一定要早請示、晚匯報，爭取與主管的默契，在項目出現(xiàn)異常的時候，才能得到主管的鼎立支持。

主要的資助人離開

一個依賴的資助人的離開，可能徹底損壞項目的基石。很多的政治斗爭問題，落在項目經(jīng)理肩上,可能變得對項目經(jīng)理不利，項目經(jīng)理的壓力劇增。
這個時候，應(yīng)該尋求新的資助人，同時項目經(jīng)理應(yīng)該盡可能縮小項目范圍，求得項目不出紕漏。

重要的人才離開

首先，要避免類似的事情再次發(fā)生。找到根本原因，比如工作氣氛、項目挫折、人際沖突、工資待遇，并且設(shè)法解決。
其次，應(yīng)該利用一切可利用的資源，首先是項目成員的介紹，去尋找替代。
當(dāng)然,這個消息應(yīng)該不是一個意外的消息,項目經(jīng)理應(yīng)該在第一時間了解重要成員的活動。

艱難的組間協(xié)調(diào)

利益不同的組間，要書面的形式，合同、協(xié)議、備忘錄來紀錄相互的權(quán)利、義務(wù)以及交付的實物。
承擔(dān)組間協(xié)調(diào)的中間人的上級單位，推諉職責(zé)，應(yīng)該請更大的委員會來處理。

不服從項目經(jīng)理的管理

解聘項目成員，否則如果不能解聘項目成員，那么項目經(jīng)理就辭職。另外一種解聘的方式是，項目經(jīng)理給他安排一些無聊雜務(wù)，讓它主動辭職。
為了避免這種情況，首先項目經(jīng)理應(yīng)該挑選有責(zé)任感的誠實的項目成員。

合作方（合同方）失敗

應(yīng)該盡一切可能，把對合作方（合同方）的依賴放在關(guān)鍵路徑之外。
只選擇有類似經(jīng)驗的合作方（合同方）。

有干擾的外部環(huán)境

首先應(yīng)該專注于把在控制范圍內(nèi)的工作做好。
其次，應(yīng)該捕捉一切可能改變外部環(huán)境的機會。

項目質(zhì)量一團糟
解聘項目經(jīng)理,否則，聘用一個有類似項目經(jīng)驗的SQA 能起到一些作用。很多情況下，應(yīng)該終止項目。

成員頻繁離職
首先，要解決根本原因。
其次，為了預(yù)防這種情況的發(fā)生，最好不要聘用那些可能在項目中間離職的人員，比如讀書、結(jié)婚、第二職業(yè)等等。

客戶抱怨持續(xù)增加
首先解聘項目經(jīng)理，或者主要的責(zé)任人。
其次，設(shè)法消除使客戶抱怨的因素。否則，終止項目。

頻繁延長的項目進度
把可能的產(chǎn)品最快交付，刪掉任何不可能的功能，然后盡快終止項目。

同樣的錯誤總是反復(fù)發(fā)生
請一位過程工程師，協(xié)助基層工作人員梳理部分流程。注意，中間的管理人員可能不喜歡這樣的做法。

不要試圖領(lǐng)導(dǎo)比項目經(jīng)理地位高的人員。
他們是領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該溝通和服從。

系統(tǒng)性能很差
聘用技術(shù)顧問，不要指望自己的技術(shù)團隊。
對于沒有經(jīng)驗的大型系統(tǒng)，一開始就應(yīng)該聘用技術(shù)顧問。

團隊精神被破壞
自我管理的團隊，是最好的團隊。
排除干擾因素，去掉那些干擾團隊精神的人員。
組織團隊熔煉活動，安排項目組在一個方便溝通的環(huán)境中工作。

不對最初的項目需求簽字
終止項目吧。開始一個新的咨詢項目的招標。

帶來干擾的過程
項目成員對于過程最有發(fā)言權(quán)，把團隊帶到一個封閉的開發(fā)場所，忽略這樣的過程。

無法消除的風(fēng)險
終止項目吧。

問題發(fā)生時項目經(jīng)理不在現(xiàn)場
如果是偶然，那么項目經(jīng)理應(yīng)該立即趕往現(xiàn)場。如果是經(jīng)常，項目經(jīng)理應(yīng)該辭職。戰(zhàn)斗最激烈的地方，沒有項目經(jīng)理是不可能的。

一個團隊成員宣稱項目必然失敗
立即解聘。如果項目經(jīng)理也對項目的狀況模棱兩可，那項目經(jīng)理應(yīng)該辭職。

一個成員要求休假
不應(yīng)該允許。
項目經(jīng)理應(yīng)該在項目開始時候，宣稱項目紀律，項目成員應(yīng)該全身心投入項目，不允許休假、第二職業(yè)、攻讀學(xué)歷等等。