避免知識管理項目失敗的十大要項

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如何避免KM失敗的十大要項知識管理是目前最流行的議題之一，許多組織已經(jīng)嘗到導(dǎo)入KM帶來的甜美果實，但是有更多企業(yè)在導(dǎo)入KM后卻是令人沮喪的結(jié)果，在看到別人實作KM成功之余，不要忘了它們并不是一路上都一帆風(fēng)順的，每家公司在導(dǎo)入KM時，必定多多少少遭遇到一些問題與困難。

    在導(dǎo)入KM時,Garner Group整理出以下一般共同性的失敗因素：

    1.沒有獲得高階主管的支持KM新科技的實作需要到企業(yè)文化及流程的配合，因此勢必造成企業(yè)流程上的改變，所以這時高階主管的參與是很重要的。

    2.由上而下進(jìn)行的項目，沒有低階的參與KM項目的驅(qū)動如果是單單由管理階層來驅(qū)動是很容易失敗的，企業(yè)文化的改變是全體員工的合作努力才能達(dá)成的，所以KM需要整合進(jìn)低階營運(yùn)單位的流程，才能徹底地改變公司的文化與流程。

    3.忽略在人事和科技后續(xù)的支出

    一般企業(yè)在導(dǎo)入KM時，只注重在信息科技上的花費(fèi)，而忘記了人事上的需求和忽略信息科技除了當(dāng)初選購和建置的費(fèi)用外，還有后續(xù)維護(hù)的可觀費(fèi)用，因此若是在導(dǎo)入KM時，忽略在人事和科技后續(xù)的支出，是很容易導(dǎo)致KM實作的失敗。

    4.選擇錯誤的信息科技解決方案

    有些新信息科技解決方案并未成熟或并不符合企業(yè)本身的目標(biāo)，如果企業(yè)主一昧的決定引用，那將注定KM失敗的命運(yùn)，所以企業(yè)主在選擇信息科技解決方案時必須小心謹(jǐn)慎。

    5.沒有先設(shè)立營運(yùn)的目標(biāo)，而只是進(jìn)行一個科技基礎(chǔ)的項目信息科技

    6.選擇錯誤的顧問公司

    進(jìn)行KM實作時所選擇的顧問必須清楚KM實作的每個環(huán)節(jié)，還有產(chǎn)業(yè)相關(guān)的KnowHow，否則容易給企業(yè)主錯誤的建議，倒置整個KM項目的失敗。

    7.錯誤的衡量過程

    對于抽象的Knowledge很少有直接的測量方法，只能從一些間接的方法得之KM的效果，例如:導(dǎo)入KM后，對于員工在時間上的節(jié)省…等，所以在衡量KM成功與否的過程，這些衡量的要素必須小心謹(jǐn)慎的選擇和測量。

    8.眼高手低

    在一開始導(dǎo)入KM時發(fā)展了一連串寬廣的策略，但是在后續(xù)的實作上卻只是營運(yùn)上的一小部份，這也就是說當(dāng)企業(yè)為KM宣布了一個新項目且引進(jìn)新科技時，卻沒有與組織當(dāng)初制定的寬廣策略相配合，這很容易導(dǎo)致KM實作的失敗。

    9.忽略人的因素

    KM新科技的導(dǎo)入，所引起的流程的改變，勢必造成員工的抗拒，因此在整個導(dǎo)入過程的每個階段，都要注意員工的反應(yīng)，并采取相對應(yīng)的步驟，如教育訓(xùn)練、心理建設(shè)…等，以免日后因為人的因素造成KM的失敗。

    10.不作任何事現(xiàn)今商場的變動快速

　　智慧資產(chǎn)變成企業(yè)最重要的商機(jī)，不要以為引進(jìn)KM信息科技解決方案就沒事，只要坐著等就會成功，為了贏得KM實作的成功，企業(yè)應(yīng)該隨著環(huán)境的改變和需要適時地評估和修正KM系統(tǒng)。

    結(jié)論

    企業(yè)必須評估他們對KM所作的努力，并且確保他們擁有一個健全的策略來避免這些可能發(fā)生的共同性失敗因素，而這些失敗情況的發(fā)生常因為模糊的策略、對于政策和行為細(xì)節(jié)的粗出心大意或是科技的使用不當(dāng)?？偠灾?，KM實作的成功與否，需要策略的引導(dǎo)、程序的實作和科技的支持。