三步打造知識管理模式

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　　知識管理模式的引入，將芭田公司本部的生產(chǎn)模式、營銷模式、服務(wù)模式等先進經(jīng)驗和知識進行有效地整合，為子公司業(yè)務(wù)展開提供了克隆的范本。

　　 2000年，深圳市芭田生態(tài)工程股份有限公司（簡稱芭田）在經(jīng)過一段時間的高速發(fā)展后，所依賴的農(nóng)化肥華南市場日趨飽和，市場內(nèi)惡性競爭帶來的壓力導(dǎo)致公司的銷售額持續(xù)下滑。為走出企業(yè)發(fā)展的困境，進一步將企業(yè)做大、做強，公司高層決定在國內(nèi)其它區(qū)域開辟新的市場，因此需要在新的目標(biāo)市場上建立子公司作為當(dāng)?shù)氐纳a(chǎn)、銷售、服務(wù)實體，為此公司需要將本部的生產(chǎn)模式、營銷模式、服務(wù)模式等先進經(jīng)驗和知識進行有效地整合，為子公司業(yè)務(wù)展開提供克隆的范本。為更好完成這一工作，公司決定引入藍凌管理咨詢支持系統(tǒng)有限公司的知識管理咨詢服務(wù)。

     第一步 解讀企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

　　 芭田的知識管理項目開始于2004年炎熱的夏天，項目第一步是完成對芭田企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的解讀。對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的解讀，絲毫也不比企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的制定來得輕松，從表面上看，這似乎是可以繞開的一步，對此，芭田的老總黃培釗卻堅持自己的看法和原則：“知識管理項目是一個關(guān)乎能否企業(yè)可持續(xù)性發(fā)展的戰(zhàn)略咨詢項目。從項目的這一定位出發(fā)，就不能不對企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略進行深刻的解讀，解讀的過程是一個深刻了解企業(yè)發(fā)展背景和經(jīng)營思路的過程，甚至也是企業(yè)戰(zhàn)略再制定和升華的一個過程?！?

　　 對戰(zhàn)略解讀的必要性有了清晰的認識后，項目組圍繞著企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略進行了多次研討，行業(yè)五種力量分析、核心競爭力分析、價值鏈分析、SWOT分析，多種管理模型的應(yīng)用使得項目組對企業(yè)所處的行業(yè)環(huán)境、企業(yè)自身的優(yōu)劣勢、企業(yè)的供應(yīng)商和市場環(huán)境有了深刻認識，項目組也特別對市場、人力資源、供應(yīng)鏈等重要的職能戰(zhàn)略進行了溝通和探討。

　　 完成了這些工作后，項目組第一次陷入了沉思，企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略認識清楚了，當(dāng)前重要的戰(zhàn)略舉措是其它區(qū)域市場的實體拓展，芭田知識管理項目的根本目的即支持企業(yè)的實體拓展，這一點也毋庸質(zhì)疑。那么如何將知識管理的方法體系運用于實體拓展的業(yè)務(wù)操作呢，這個問題是當(dāng)前需要回答的關(guān)鍵問題。

　　 對關(guān)鍵問題的探討持續(xù)了較長一段時間，最終的結(jié)論是先提取本部生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等業(yè)務(wù)體系的最佳實踐，然后圍繞著這些最佳實踐設(shè)計實體拓展的策略，這樣的結(jié)論看似簡單，實則大有思考余地。

　　 最佳實踐到底是什么，是業(yè)務(wù)流程、是人員結(jié)構(gòu)、是專業(yè)技能？最佳實踐存在于何處，體現(xiàn)于紙面文檔么，或是員工腦中的隱性知識？最佳實踐如何獲取，如何傳遞，能否用文檔形式都顯性化出來？項目組對這些問題一一進行了研討并找到了答案，新實體的運作是需要有人、財、物這些有形資源的，最佳實踐是這些有形資源整合運用的最佳模式，這種模式表現(xiàn)為業(yè)務(wù)流程、人員結(jié)構(gòu)、專業(yè)技能等諸多方面。這樣來看，最佳實踐其實是一個知識體系，這個知識體系必須是結(jié)構(gòu)化的，同時，知識體系中的部分知識如專業(yè)技能知識，是存在于專家員工腦中的隱性知識，無法被完全文檔化，最佳實踐提取的過程就是對本部生產(chǎn)、銷售、服務(wù)業(yè)務(wù)體系內(nèi)的知識資源進行整合的過程。