河北野三坡：增強“智慧” 提升旅游體驗

位于河北省保定市淶水縣境內(nèi)的國家級風(fēng)景名勝區(qū)野三坡，正傾力于“智慧”打造。自1986年開發(fā)建設(shè)以來，他們始終堅持“科學(xué)規(guī)劃、統(tǒng)一管理、嚴(yán)格保護、永續(xù)利用”的原則，傾心打造國內(nèi)精品、國際知名景區(qū)。為大幅度提升野三坡景區(qū)的服務(wù)品質(zhì)、讓遠(yuǎn)近游客獲得“貼身服務(wù)”的旅游新體驗，他們不斷加強數(shù)字化管理，加快智慧旅游體系建設(shè)，從而提升景區(qū)智慧旅游體驗。

今天，在野三坡各大景區(qū)，游客都可通過智能手機及時了解旅游資源、旅游經(jīng)濟、旅游活動、旅游者等方面的信息。游客在進(jìn)入景區(qū)后如需幫助，只要通過指定地點的呼叫系統(tǒng)，就可以和指揮中心取得聯(lián)系。指揮中心通過電子屏幕找到游客，會在第一時間回應(yīng)游客需要，使游客獲得更加多元化、個性化的服務(wù)。通過智慧旅游數(shù)字化管理，野三坡各景區(qū)“吃、住、行、游、購、娛”等服務(wù)都可以實現(xiàn)網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上預(yù)訂、網(wǎng)上銷售和網(wǎng)上支付并享受優(yōu)惠，手持二維碼就能輕松進(jìn)入到景區(qū)游覽。除此之外，為切實保護游客隱私、維護景區(qū)良好秩序，景區(qū)設(shè)置了138個高清攝像頭，實現(xiàn)了游客中心、停車場、老虎嘴、一線天這些重點部位的實時監(jiān)控。在游客體驗方面，野三坡景區(qū)也重視新媒體宣傳營銷的互動性。在節(jié)假日和重要紀(jì)念日設(shè)置互動話題，推出活動吸引游客參與，豐富游客體驗。這樣一方面增加了人氣，另一方面獲取到游客關(guān)于景區(qū)建設(shè)和服務(wù)的寶貴建議。景區(qū)表示，今后還將陸續(xù)完成景區(qū)wifi網(wǎng)絡(luò)覆蓋工程、線上線下的營銷工程、電子門禁工程、游客量和車輛電子化管理工程等，以此助力景區(qū)的數(shù)字化管理．提升游客智慧旅游體驗。

“網(wǎng)上訂票、景點導(dǎo)航、小吃介紹、賓館情況都很詳細(xì)，我在網(wǎng)上訂票后還獲得優(yōu)惠紅包，到景區(qū)直接取票，節(jié)省了不少時間。”游客沙女士在談到智慧旅游的時候十分感慨，來野三坡之前她加上了野三坡的微信公眾號，里面的內(nèi)容讓她倍感驚喜。和她相似，自野三坡景區(qū)加快智慧旅游體系建設(shè)以來，不少游客都切身感受到了“智慧旅游”的樂趣和便利。據(jù)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在智慧旅游建設(shè)之初，景區(qū)轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)旅游宣傳推介觀念起到關(guān)鍵作用——借力新興媒體，充分運用網(wǎng)站、微博、微信、客戶端等網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)“微”營銷，讓人人都成為景區(qū)宣傳員。