用質量成本體現質量管理的價值

　　很多次看到網上有人說QA的工作價值不被人理解和重視，筆者也曾被數度咨詢過如何體現質量管理的重要性和價值的問題，當然這個問題有很多不錯的答案，但是最直接最有效的方法莫過于用質量成本體現質量管理的價值。泛普軟件-建筑工程項目管理系統(tǒng)

　　眾所周知，質量管理的目的可以簡單的歸納為兩點：對外提高客戶滿意度、對內提高效率降低成本。因此，如果從成本的角度去向高級經理、項目經理、項目成員解釋質量管理的重要性，會起到事半功倍的效果。著名的質量管理大師克勞士比(Crosby)在其著作中多次提到，最有意義的質量度量是質量的成本，認為組織的改進活動的重點在于減少質量的成本。早在20世紀50年代初，美國質量管理專家菲根堡姆(A. V. Feigenbaum)就首先提出了“質量成本”這一概念。他說：“應把產品質量預防和鑒定活動的費用同產品不符合要求所造成的損失一起加以考慮”。正是基于人幾乎不可能一次性將每件事情做正確(Right at First Time)的基本假定，質量成本的支出也幾乎是必然的，因此質量成本成為企業(yè)不得不關注的方面。泛普軟件-建筑工程項目管理系統(tǒng)

　　總的來說，質量成本(COQ，Cost Of Quality)包括了一切預防質量缺陷的支出、評估及確保產品達到質量標準要求的支出，以及針對質量問題的善后工作等各項支出。其中，質量缺陷是指因產品質量問題而出現的浪費、失誤或無法滿足客戶的要求。有時，有的企業(yè)還專門定義了“差的質量的成本”(COPQ，Cost Of Poor Quality)，主要是指為了補救產品質量缺陷而產生的支出。泛普軟件-建筑工程項目管理系統(tǒng)

　　COQ和COPQ的含義沒有根本性的差別，都是企業(yè)為了更好、更合理地控制質量支出而設計出的指標，本文主要探討COQ。質量成本可分為以下三類：泛普軟件-建筑工程項目管理系統(tǒng)

　　1、預防成本(Prevention Costs)泛普軟件-建筑工程項目管理系統(tǒng)

　　預防成本指為了預防故障發(fā)生而投入的成本，一般包括以下內容：泛普軟件-建筑工程項目管理系統(tǒng)

　　為建立正確的做事方法而建立過程并維護、改進過程所產生的成本泛普軟件-建筑工程項目管理系統(tǒng)

　　為保證相關人員具備做正確的事和正確做事的能力而進行的培訓等活動的成本泛普軟件-建筑工程項目管理系統(tǒng)

　　為確立質量目標及達到目標所需活動而進行質量策劃工作產生的成本泛普軟件-建筑工程項目管理系統(tǒng)

　　2、檢驗成本(Appraisal Costs )泛普軟件-建筑工程項目管理系統(tǒng)

　　檢驗成本指為了驗證工作產品符合工作要求而進行的相關活動的成本，一般包括如下內容：club

　　對相關工作產品進行評審而產生的成本

　　對相關工作產品進行測試而產生的成本泛普軟件-建筑工程項目管理系統(tǒng)

　　對相關工作活動及活動結果進行審計而產生的成本bbs

　　為相關檢驗活動提供工具和其它支持的活動而產生的成本泛普軟件-建筑工程項目管理系統(tǒng)