門(mén)企如何才能做好售后服務(wù)贏得更好口碑

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摘要：目前，由于房屋的建筑年代不同，執(zhí)行的建筑標(biāo)準(zhǔn)有變化，以及地區(qū)不同，房屋建筑設(shè)計(jì)功能不同等等因素，決定了訂制門(mén)業(yè)產(chǎn)品的尺寸非標(biāo)準(zhǔn)化。特別是高端品牌產(chǎn)品，多為個(gè)性化訂制，這決定了產(chǎn)品樣式、材質(zhì)等多樣化。 　　目前，由于房屋的建筑年代不同，執(zhí)行的建筑標(biāo)準(zhǔn)有變化，以及地區(qū)不同，房屋建筑設(shè)計(jì)功能不同等等因素，決定了訂制門(mén)業(yè)產(chǎn)品的尺寸非標(biāo)準(zhǔn)化。特別是高端品牌產(chǎn)品，多為個(gè)性化訂制，這決定了產(chǎn)品樣式、材質(zhì)等多樣化。為門(mén)業(yè)的售后帶來(lái)了一定的困難，那么，門(mén)窗企業(yè)如何才能做好售后服務(wù)以贏得更好口碑呢？下面筆者為您分析。
　　
　　建立完善的管理體系
　　
　　門(mén)業(yè)的售后服務(wù)同質(zhì)量管理體系一樣，售后服務(wù)工作的落實(shí)同樣需要一個(gè)完整的管理體系。歐雨木業(yè)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，門(mén)業(yè)產(chǎn)品絕大多數(shù)的訂單為定制商品，有其特殊的銷售流程，訂單只是銷售工作的第一步，從訂單到完成加工，完成安裝，這中間有大量的配套服務(wù)，每一步都需要做細(xì)致的工作。
　　
　　及時(shí)解決消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后的后顧之憂
　　
　　任何商品，在消費(fèi)使用過(guò)程中，都會(huì)產(chǎn)生或多或少的問(wèn)題，零部件的老化，使用中的不慎損傷，都將給使用者帶來(lái)不便，門(mén)業(yè)產(chǎn)品作為一種以天然材料制成的商品，更有其不可避免的缺陷，氣候變化，空氣濕度變化，使用過(guò)程中的保養(yǎng)不當(dāng)?shù)鹊?，極易使門(mén)業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)生諸如木料收縮、膨漲等現(xiàn)象，如何對(duì)待消費(fèi)者的維修訴求，及時(shí)解決消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后的后顧之憂，將衡量出一個(gè)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)及消費(fèi)者的責(zé)任心。
　　
　　建立售后服務(wù)部
　　
　　售后服務(wù)的重要一點(diǎn)，是要建立起售后服務(wù)部門(mén)，銷售網(wǎng)點(diǎn)、生產(chǎn)工廠互動(dòng)協(xié)調(diào)的快速反應(yīng)機(jī)制。德開(kāi)木業(yè)負(fù)責(zé)售后服務(wù)的人員介紹到，一旦我們遇到有顧客的售后服務(wù)的投訴，售后服務(wù)人員必須在24小時(shí)內(nèi)趕赴客戶現(xiàn)場(chǎng)，查詢問(wèn)題產(chǎn)生原因，評(píng)估維修程度，同消費(fèi)者協(xié)商定出解決方案，凡能夠現(xiàn)場(chǎng)維修解決的，即刻派出維修人員上門(mén)處理，不能現(xiàn)場(chǎng)處理的，馬上聯(lián)系返廠維修，決不拖延，決不推諉。最后該負(fù)責(zé)人表示：“我們德開(kāi)木業(yè)一直以來(lái)都是這樣做的，在售后上從沒(méi)松懈?！?br>　　
　　在談到售后服務(wù)的重要性時(shí)雅之軒門(mén)窗負(fù)責(zé)人表示：“良好的售后服務(wù)，使我們雅之軒的品牌在廣大消費(fèi)者中口碑相傳，品牌效益日益凸現(xiàn)，在我們的客戶群中，兄弟姐妹相互推薦前來(lái)定購(gòu)者有之，朋友間互為介紹而購(gòu)買(mǎi)者有之，數(shù)年前購(gòu)買(mǎi)了我們的產(chǎn)品，為我們的品牌打下了很好的群眾基礎(chǔ)?！?br>　　
　　所以，門(mén)業(yè)產(chǎn)品要做好售后服務(wù)，必須為客戶提供全方位的設(shè)計(jì)、測(cè)量、制造、送貨、安裝、保養(yǎng)、維護(hù)全流程的技術(shù)支持和咨詢服務(wù)等。只有通過(guò)嚴(yán)格管理、保證質(zhì)量、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能獲得良好的市場(chǎng)回報(bào)，門(mén)窗企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品才能成為真正消費(fèi)者信得過(guò)的立品，對(duì)企業(yè)的品牌建設(shè)起助推作用，這也是企業(yè)生存之根本。