摧龍六式——零成本提高員工滿意度

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A企業(yè)是一家1992年進(jìn)入中國(guó)的國(guó)際貿(mào)易公司，雖然只有二十幾個(gè)員工，但卻是行業(yè)內(nèi)知名企業(yè)，也為行業(yè)培養(yǎng)了不少“新生力量”。貿(mào)易行業(yè)員工流失率高是普遍現(xiàn)象，但A企業(yè)員工流失問(wèn)題尤為嚴(yán)重。經(jīng)過(guò)深入訪談?wù){(diào)研我們發(fā)現(xiàn)，員工普遍反應(yīng)沒(méi)有發(fā)展空間、直接面對(duì)老板工作壓力大、工作氛圍不好、傭金發(fā)放制度苛刻等等。公司規(guī)模小，從組織結(jié)構(gòu)上看更多地是一個(gè)一個(gè)負(fù)責(zé)具體職能的崗位向老板匯報(bào)，沒(méi)有部門的概念，發(fā)展空間和壓力問(wèn)題都難以改善。但傭金發(fā)放方面是絕對(duì)可以改進(jìn)的，也是企業(yè)應(yīng)該重點(diǎn)考慮的。之前因?yàn)榭蛻糁Ц督o公司的傭金一般都要延期，公司規(guī)定每個(gè)半年度的傭金需要在下一個(gè)半年即將結(jié)束時(shí)核算發(fā)放，離職的員工不發(fā)放。訪談中大部分員工都提到，對(duì)傭金基本沒(méi)有指望，不但發(fā)的時(shí)間晚，而且遇到有投訴等等任何問(wèn)題都拿不到，這樣對(duì)員工顯然是有失公平的。實(shí)際上，企業(yè)財(cái)務(wù)人員稍微多用點(diǎn)時(shí)間，企業(yè)幾乎不用耗費(fèi)成本，每個(gè)月計(jì)提一次傭金，回款即發(fā)放，那么對(duì)員工的激勵(lì)性會(huì)是不言而喻的。

企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理層和人力資源必須知道，員工的需求層次由低到高分別是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。同一時(shí)期，一個(gè)人可能有以一種需求為主的幾種需要，各層次的需求相互依賴和重疊，有些需求是用錢可以滿足的，有些則不需要用錢來(lái)滿足。經(jīng)過(guò)仔細(xì)思考，我總結(jié)了最容易實(shí)施的零成本提高員工滿意度的“摧龍六式”，希望能夠?qū)ζ髽I(yè)有所啟示。

第一式：尊重員工——傾聽(tīng)員工，創(chuàng)建平等文化

當(dāng)生存和安全已經(jīng)不是問(wèn)題的時(shí)候，員工更希望得到充分的尊重。因此讓員工體會(huì)到來(lái)自企業(yè)和同事的尊重非常重要。從企業(yè)方面，應(yīng)該更多地就企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理進(jìn)行充分溝通，尤其是同員工切身立意相關(guān)的各類政策和決策，聽(tīng)取員工的意見(jiàn)與建議，取得員工的理解、認(rèn)可和支持。從人的方面，更多地塑造一種平等的文化氛圍，倡導(dǎo)不同級(jí)別的員工只是分工不同，他們的地位是平等的，目標(biāo)的共同的，每個(gè)人都很重要。

第二式：公平公正——健全制度，管理者樹(shù)立公正意識(shí)

員工都希望自身受到公平公正待遇，否則會(huì)產(chǎn)生極大的失落感，公平公正性的改善也會(huì)促進(jìn)員工滿意度的提升。要做到公正，企業(yè)首先應(yīng)該做到凡事都有一把用于衡量的“尺子”，重要事項(xiàng)都有g(shù)lobrand.com的規(guī)章制度作為依據(jù)進(jìn)行決策；其次企業(yè)各級(jí)管理者都應(yīng)做到正直公正，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，客觀評(píng)價(jià)員工，不能主觀臆斷，也不能偏聽(tīng)偏信。

第三式：績(jī)效導(dǎo)向——導(dǎo)向明確，獎(jiǎng)優(yōu)罰差

每個(gè)人都希望得到認(rèn)可。如果沒(méi)有一個(gè)明確的績(jī)效導(dǎo)向，付出多、業(yè)績(jī)好的員工得不到相應(yīng)的認(rèn)可，員工滿意度肯定會(huì)下降。反過(guò)來(lái)有一個(gè)明確的績(jī)效導(dǎo)向，-全球品牌網(wǎng)-獎(jiǎng)優(yōu)罰差，不但可以提高員工滿意度，還可以提高激勵(lì)性。

第四式：自我實(shí)現(xiàn)——增加工作的獨(dú)立性和授權(quán)

相信每個(gè)人都不希望在碌碌無(wú)為中度過(guò)一生。盡量為員工提供從頭到尾完成一件工作的的機(jī)會(huì)、在工作中增加員工獨(dú)立決策的權(quán)限，有利于個(gè)人能力、能動(dòng)性、創(chuàng)造力的發(fā)揮，隨之而來(lái)的是來(lái)自工作的成就感以及這種成就感帶來(lái)員工對(duì)工作的滿意度。

第五式：即時(shí)激勵(lì)——縮短等待期，增加發(fā)放頻次

每個(gè)公司的發(fā)薪日都不盡相同，有的是每月5日、17日等等，對(duì)公司來(lái)說(shuō)，哪天發(fā)薪對(duì)成本影響不大，而對(duì)于員工尤其是尚未有充足積蓄的員工來(lái)說(shuō)，盡早發(fā)薪絕對(duì)會(huì)提升滿意度。薪酬發(fā)放周期方面，每月分兩次發(fā)放肯定要比每月發(fā)放一次要更令人滿意，而相應(yīng)成本基本一樣。還有就是傭金或者銷售提成等的發(fā)放，等回款后馬上計(jì)提要比經(jīng)過(guò)半年的漫長(zhǎng)的等待期再發(fā)放激勵(lì)性要強(qiáng)烈得多。

第六式：加強(qiáng)內(nèi)訓(xùn)——共同提高，共同滿意

在內(nèi)部培訓(xùn)中，不需要企業(yè)承擔(dān)什么成本，而內(nèi)部講師可以在被認(rèn)可中獲得成就感，在準(zhǔn)備培訓(xùn)材料和培訓(xùn)實(shí)施中獲得能力和知識(shí)的提升。員工在培訓(xùn)中可以獲得與業(yè)務(wù)緊密聯(lián)系的知識(shí)技能。企業(yè)收獲了全體員工知識(shí)能力的提升，以及公司知識(shí)的傳承。

本文作者系正略鈞策管理咨詢顧問(wèn)，該文章已發(fā)表在《 中國(guó)勞動(dòng)保保障報(bào)》2009年04月02日刊上