從聽到聴，有效溝通的學(xué)問

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毋容置疑，溝通技能是項目經(jīng)理最應(yīng)具備的技能之一。項目經(jīng)理就項目總體目標(biāo)的設(shè)定、項目計劃的審批、各種資源的落實、項目進度分析匯報等要與管理層溝通，就項目計劃的制定、職責(zé)分工、項目進展回顧及措施落實等需要與團隊成員溝通，就項目方案、實施計劃、進度匯報等需要與客戶溝通，通過溝通協(xié)調(diào)處理項目團隊內(nèi)部的各種沖突、與項目有關(guān)的部門間的沖突，與客戶之間的沖突。溝通貫穿項目管理的整個過程，是項目經(jīng)理日常的主要工作。

做到有效的溝通的確不是一件容易的事情。我碰到好多身居高位的人，或在政府，或在企業(yè)，也一樣不知道有效溝通的奧妙，開會時這些領(lǐng)導(dǎo)總是講話最多的人，條條是道，滔滔不絕，從原因分析到措施方案一應(yīng)俱全，最后的結(jié)果是要么會議無終而果，要么他老人家的措施方案就是結(jié)果。試想在這種環(huán)境下，誰還會去跟領(lǐng)導(dǎo)過不去，提出不同的建議，即使心里認為自己的方案比領(lǐng)導(dǎo)的好上十倍、百倍。久而久之，溝通會變成了通報會，領(lǐng)導(dǎo)由此樹立了威信，下屬也落個清閑，按領(lǐng)導(dǎo)的意見辦好了，大家樂此不疲，但對事情或項目的績效提高卻是于事無補的。

要做到有效的溝通，首先應(yīng)該學(xué)會傾聴，用耳朵（耳）、有眼睛（四）等身體語言、在加上（十）一棵真誠的心（心）去聴，而不是用口、用嘴去聽。

項目經(jīng)理應(yīng)該樹立聽比說有更多收益的思想，提出一些開放性的問題供大家討論，首先征求對方對這些問題的觀點和意見，而不是急于向?qū)Ψ奖磉_自己的觀點和意見，你的觀點和意見可能會影響對方對該問題的看法，或者會影響對方表達他自己的真實的觀點和意見。

項目經(jīng)理應(yīng)用真誠的心去傾聽他人的建議，即使你并不完全認同他的觀點。不要輕易打斷他人的講話，努力聽出對方話里的所有的含義，在對方講話時應(yīng)適時給予眼神、動作回應(yīng)以鼓勵對方表達真實的觀點和感受。過多打斷對方的話會讓說話的人有挫折感，也會影響你對談話內(nèi)容的了解。

應(yīng)該適度表達你的感受，但千萬不要批評對方。言辭、表情及情緒上的適當(dāng)回應(yīng)能使對方感到你了解他的感受，從而達成情感認同。批評或勸告會讓對方覺得你試圖改變他的想法。如果你還沒有把對方的話聽完，就想改變他的想法，會使對方反感，從而不愿意把問題和真實的觀點意見告訴你。
總之，項目經(jīng)理要成為一個有效的溝通者，首先必須學(xué)會如何傾聽。溝通因?qū)ο蟆h(huán)境、范圍、內(nèi)容不同而應(yīng)有不同的方式，同一個議題在面對邏輯性較強的人采用的溝通方式，就不見得適合于特別注重情感關(guān)系的人，反之亦然。但唯一不變的是真誠的傾聽始終都是保證有效溝通的基礎(chǔ)。