加強(qiáng)人本管理提高監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量

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監(jiān)理企業(yè)是技術(shù)服務(wù)型企業(yè)，以自身?yè)碛械娜瞬?、技術(shù)等資源優(yōu)勢(shì)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)監(jiān)理服務(wù)活動(dòng)，只有在為業(yè)主的服務(wù)上獲取回報(bào)，樹(shù)立良好的社會(huì)信譽(yù)，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的良性循環(huán)。幾年來(lái)，公司以“拓市場(chǎng)、育人才、創(chuàng)優(yōu)良、樹(shù)品牌”發(fā)展方針為指導(dǎo)，經(jīng)歷了坎坷、艱辛的發(fā)展歷程，以?xún)?yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)質(zhì)量立足于競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的建筑市場(chǎng)。從委托監(jiān)理到參與投標(biāo)，工程監(jiān)理工作在摸索中不斷前進(jìn)，逐步得到規(guī)范，并建立了科學(xué)的質(zhì)量管理體系。公司不遺余力地積極參加首府南寧基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，創(chuàng)建了一批重點(diǎn)工程、優(yōu)良工程，憑著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的輻射，在廣西、首府同行業(yè)中樹(shù)立了良好的形象。公司在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，憑借強(qiáng)大的吸引力，吸納了一批碩士研究生、具有執(zhí)業(yè)注冊(cè)資格的監(jiān)理工程師、高級(jí)工程師等技術(shù)、經(jīng)濟(jì)管理人才，并投入大量資金組織員工培訓(xùn)，不斷提高員工職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)，促進(jìn)了公司競(jìng)爭(zhēng)力和員工競(jìng)爭(zhēng)力的同步提高。

科技和創(chuàng)新是21世紀(jì)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主題，也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的決定性戰(zhàn)略方針和經(jīng)營(yíng)措施。公司在鞏固以往經(jīng)營(yíng)成果的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提高運(yùn)作的高智能含量，不斷加強(qiáng)管理，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為社會(huì)創(chuàng)造更多的精品工程，努力把公司建設(shè)成為管理科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，經(jīng)濟(jì)效益顯著，具有良好服務(wù)形象，較強(qiáng)可持續(xù)發(fā)展力，適應(yīng)未來(lái)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代全球化競(jìng)爭(zhēng)要求的智能型工程建設(shè)監(jiān)理企業(yè)。因此，企業(yè)成長(zhǎng)初期的“拓市場(chǎng)、育人才、創(chuàng)優(yōu)良、樹(shù)品牌”發(fā)展方針已不能指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的思維方式和行為方式。反思現(xiàn)行的管理體系和經(jīng)營(yíng)模式，縱觀未來(lái)時(shí)代發(fā)展形勢(shì)，公司的經(jīng)營(yíng)理念定位轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙匀藶楸?、科學(xué)管理、服務(wù)至上、效益顯著”。

二、人本管理

監(jiān)理企業(yè)只有提高員工整體業(yè)務(wù)素質(zhì)，才能為業(yè)主提供滿意服務(wù)。公司在甄選、聘用、提拔、培訓(xùn)、福利等方面盡量展示對(duì)員工精神和追求的關(guān)注，引起員工對(duì)企業(yè)更深層次能動(dòng)性的積極回應(yīng)，創(chuàng)造企業(yè)人本管理的新鮮活力。

（一）人才培育

1、加強(qiáng)崗前培訓(xùn)，奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)

每個(gè)新員工都要接受1天以上的崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：（1）公司的發(fā)展史及組織體系。（2）企業(yè)核心價(jià)值。（3）公司規(guī)章制度。（4）如何使用《員工手冊(cè)》。（5）施工監(jiān)理的具體操作規(guī)程。（6）如何樹(shù)立正確的職業(yè)道德觀。（7）如何謀求個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展。對(duì)未參加監(jiān)理工程師培訓(xùn)班學(xué)習(xí)的員工，均要求他們?nèi)〉门嘤?xùn)合格證后方準(zhǔn)上崗。通過(guò)崗前培訓(xùn)，新員工較快地進(jìn)入了工作角色，為開(kāi)展下步工作奠定了堅(jiān)實(shí)的思想和技能基礎(chǔ)。

2、學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)，增強(qiáng)遵守職業(yè)道德意識(shí)

監(jiān)理是公正的第三方，在工程項(xiàng)目監(jiān)理過(guò)程中，必須維護(hù)業(yè)主與承包商雙方的合法權(quán)益，協(xié)調(diào)好各方關(guān)系，妥善解決處理矛盾問(wèn)題，特別是索賠問(wèn)題，做到公平公正。因此，監(jiān)理人員必須知法、守法、用法，自覺(jué)遵守職業(yè)道德。公司定期或不定期地組織員工學(xué)習(xí)國(guó)家和地方的有關(guān)法律法規(guī)，如建筑法、合同法、建筑工程質(zhì)量管理條例、建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范、招投標(biāo)法、工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)等，黨支部也采取有效措施加強(qiáng)員工職業(yè)道德教育。通過(guò)學(xué)習(xí)教育，監(jiān)理人員增強(qiáng)了法律和職業(yè)道德意識(shí)，提高了依法管理的能力，能較全面地掌握運(yùn)用有關(guān)法律法規(guī)知識(shí)依法處理問(wèn)題。

3、制定實(shí)施年度培訓(xùn)計(jì)劃，提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì)

培訓(xùn)計(jì)劃有部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃和公司培訓(xùn)計(jì)劃。內(nèi)部培訓(xùn)由本單位或聘請(qǐng)的富有經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)家講課，外部培訓(xùn)則通過(guò)選送員工參加建設(shè)部、自治區(qū)、市內(nèi)舉辦的學(xué)習(xí)班和研討班等途徑開(kāi)展，如2000年前已考取監(jiān)理工程師執(zhí)業(yè)資格的員工，已全部參加了中國(guó)建設(shè)監(jiān)理協(xié)會(huì)舉辦的總監(jiān)理工程師學(xué)習(xí)班。部門(mén)培訓(xùn)由部門(mén)負(fù)責(zé)人組織實(shí)施，公司培訓(xùn)由總工程師辦公室組織實(shí)施，公司綜合管理部負(fù)責(zé)檢查督促培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)情況，并健全完善個(gè)人培訓(xùn)檔案，以此作為員工專(zhuān)業(yè)技術(shù)考核的主要依據(jù)。2001年組織1500人次以上員工參加了各種形式的培訓(xùn)，員工隊(duì)伍整體素質(zhì)得到進(jìn)一步提高。

4、鼓勵(lì)員工努力學(xué)習(xí)，提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)和業(yè)務(wù)水平

公司制定激勵(lì)措施積極鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間考取第二專(zhuān)業(yè)學(xué)歷。對(duì)獲得第二專(zhuān)業(yè)本科學(xué)歷，或考取全國(guó)監(jiān)理工程師、造價(jià)師、結(jié)構(gòu)師、建筑師等執(zhí)業(yè)資格，或取得碩士研究生學(xué)位的員工，公司都給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。目前1/4以上的員工已學(xué)完或正在進(jìn)修第二專(zhuān)業(yè)或更高學(xué)歷。公司采取培訓(xùn)考核與獎(jiǎng)金掛鉤的形式，有力地提高了員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)的積極性。

5、注重培養(yǎng)使用年輕骨干，為公司發(fā)展積蓄后備力量

公司未來(lái)的發(fā)展要依靠年輕員工，公司非常重視培養(yǎng)和指導(dǎo)優(yōu)秀的年輕員工。對(duì)暫未取得專(zhuān)業(yè)監(jiān)理工程師資格的具有發(fā)展?jié)摿捅憩F(xiàn)較好的年輕員工，我們有意識(shí)地讓他們承擔(dān)一些專(zhuān)業(yè)監(jiān)理工程師的工作，讓他們?cè)趯?shí)踐中增長(zhǎng)知識(shí)和才干。在貫標(biāo)過(guò)程中，抽調(diào)了多位年輕員工參加貫標(biāo)小組，讓他們?cè)诶贤镜闹笇?dǎo)下參加編寫(xiě)質(zhì)量體系文件，熟悉貫標(biāo)的全過(guò)程，組織他們參加內(nèi)審員培訓(xùn)班學(xué)習(xí)并取得內(nèi)審員資格?，F(xiàn)在他們能較好地組織公司內(nèi)審和管理評(píng)審工作。對(duì)在各個(gè)崗位上的年輕員工，一有機(jī)會(huì)就讓他們適時(shí)參加系統(tǒng)的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平和業(yè)務(wù)工作能力。目前，公司已有多名年輕骨干擔(dān)任了專(zhuān)業(yè)監(jiān)理工程師、總監(jiān)理工程師等關(guān)鍵技術(shù)職務(wù)，有的還擔(dān)任了中層管理人員職務(wù)，他們?cè)诓煌ぷ鲘徫簧蠟楣镜陌l(fā)展作出了積極的貢獻(xiàn)。