滿莎：商業(yè)設(shè)計(jì)如何運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維

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洲聯(lián)集團(tuán)五合國際北京公司總經(jīng)理滿莎

很多產(chǎn)業(yè)、行業(yè)最近都在倡導(dǎo)“互聯(lián)網(wǎng)思維”?；ヂ?lián)網(wǎng)思維實(shí)際是相對于工業(yè)化思維而言的，是要由“工業(yè)人”轉(zhuǎn)化為“數(shù)字人”的一種困境轉(zhuǎn)變。大多是傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)所要去面臨和思考的。金融行業(yè)、科技產(chǎn)業(yè)等都在躍躍欲試。其實(shí)這個(gè)提法更多是一個(gè)行業(yè)心態(tài)的挑戰(zhàn)，你是否準(zhǔn)備好讓利于其他行業(yè)，與其聯(lián)手達(dá)成共贏是關(guān)鍵。

近兩年商業(yè)地產(chǎn)中最火熱的電商與傳統(tǒng)商業(yè)之間的大戰(zhàn)。從豪賭的結(jié)果中大家不難捕捉到互聯(lián)網(wǎng)思維正在滲透這樣一種現(xiàn)象。二者的聯(lián)手共生必然會(huì)引起商業(yè)地產(chǎn)的變革。深入調(diào)研幾家新型傳統(tǒng)商業(yè)運(yùn)營方，他們在遭受電商沖擊后能夠適度調(diào)整組商方式，轉(zhuǎn)變營銷策略，搭建零售業(yè)觸網(wǎng)平臺，嘗試同品牌無線下產(chǎn)品的營銷模式，滿足原有客戶群的新訴求，這是培養(yǎng)客戶忠誠度最有效的方法。

未來城市商圈將不再是評判客流匯聚的唯一方式，城市土地放量方式，商業(yè)定位，今后的商圈會(huì)被嚴(yán)重分流。傳統(tǒng)商圈的本質(zhì)及客戶群也將被重新定義。未來購物中心、百貨業(yè)、超市、社區(qū)商業(yè)、線上零售業(yè)都將根據(jù)自己的主要特征有明確客戶群的框選。而線上商業(yè)將被看成是促進(jìn)傳統(tǒng)商業(yè)改革的興奮劑，它不會(huì)替代傳統(tǒng)商業(yè)，只會(huì)淘汰那些沒有明確消費(fèi)定位的零售模式。

互聯(lián)網(wǎng)思維還有一層含義，那就是，它是一種用戶至上的思維。線下商業(yè)發(fā)展無論是增大自營部分、還是增加線下體驗(yàn)店的規(guī)模，這都是由消費(fèi)者的購物習(xí)慣、對體驗(yàn)式消費(fèi)的訴求及社交化消費(fèi)的需求所致。例如在杭州西湖文化廣場店鋪設(shè)WIFI 的O2O 試點(diǎn)店，將WIFI 項(xiàng)目和會(huì)員整合營銷，將自己的客戶群由單一VIP 會(huì)員擴(kuò)大到了訪客會(huì)員體系，甚至是部分路過但未入店的用戶。

互聯(lián)網(wǎng)思維為傳統(tǒng)商業(yè)提出了一個(gè)自我革新的路徑。也為商業(yè)設(shè)計(jì)行業(yè)提出了更高的挑戰(zhàn)。迫使我們從單純商業(yè)設(shè)計(jì)向商業(yè)策劃領(lǐng)域拓展，現(xiàn)在同樣需要我們思考的是，商業(yè)應(yīng)如何延展到商業(yè)資產(chǎn)管理，如何用創(chuàng)新營銷模式、技術(shù)手段來占領(lǐng)商業(yè)行業(yè)的新高地。

洲聯(lián)國際商業(yè)地產(chǎn)研究組通過實(shí)踐工作、案例研究、考察學(xué)習(xí)的方式對行業(yè)進(jìn)行研究并得出些成果，借以拋磚引玉。成果中有對行業(yè)未來的思考，也有對過去發(fā)展經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和警示；有對城市傳統(tǒng)商圈的宏觀見解，也有對商業(yè)設(shè)計(jì)的細(xì)節(jié)探討；有對商業(yè)生命線的理性解讀，也有對商業(yè)環(huán)境感知層面的感性分享。成果中不乏思考的深度和對未來的擔(dān)憂，希望這些憂慮能與讀者分享，引起行業(yè)內(nèi)的共鳴，使得設(shè)計(jì)企業(yè)可以認(rèn)識到行業(yè)轉(zhuǎn)型的迫切態(tài)勢，使得“設(shè)計(jì)人”轉(zhuǎn)型“數(shù)字人”，打造行業(yè)共贏平臺。