MP3企業(yè)中的新產(chǎn)品開發(fā)管理問題剖析

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      IT經(jīng)理世界最近做了題為《MP3之死》的報(bào)道： …… MP3走到這個(gè)地步是因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)日益激烈，利潤(rùn)日漸微薄。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，尤其是MP3行業(yè)，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)己由“大魚吃小魚”變?yōu)椤翱祠~吃慢魚”，快速推出新產(chǎn)品的能力成為直接關(guān)系到企業(yè)生死存亡的核心競(jìng)爭(zhēng)力。（成功關(guān)鍵：1、準(zhǔn)確的市場(chǎng)把握  2、快速的資源整合  3、嫻熟的營(yíng)銷技巧）  
      產(chǎn)業(yè)退潮時(shí)，各家企業(yè)開始上演大逃亡。機(jī)會(huì)主義的產(chǎn)業(yè)蝗蟲們四散而去，沒有一個(gè)強(qiáng)勢(shì)品牌會(huì)留下來，更談不上技術(shù)的積累和提升。MP3的沙灘上還剩下什么呢？  
　　是什么影響了企業(yè)快速向市場(chǎng)推出優(yōu)質(zhì)新產(chǎn)品的能力呢？經(jīng)過大量的訪談?wù){(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)：盡管原因是多方面的，但首要原因是對(duì)新產(chǎn)品開發(fā)缺乏有效的管理，以下是一些常見的問題：  
　　1. 對(duì)市場(chǎng)需求的理解和定義不明確 
　　有些企業(yè)，在確定市場(chǎng)需求方面還處于拍腦袋的階段，對(duì)市場(chǎng)需求的定義只憑直覺，認(rèn)為某某產(chǎn)品概念可能會(huì)有很大需求，未經(jīng)認(rèn)證即匆匆投入資源進(jìn)行開發(fā)，結(jié)果在開發(fā)過程中，發(fā)現(xiàn)需求根本不是這樣的，該有的特性沒有，并不急迫的特性倒不少，于是頻頻更改設(shè)計(jì)，甚至一切重來，既浪費(fèi)又誤時(shí)。  
　　2. 沒有詳細(xì)的開發(fā)計(jì)劃  
　　也有一些企業(yè)，對(duì)市場(chǎng)需求有較充分的認(rèn)證，但往往沒有詳細(xì)的開發(fā)計(jì)劃，只是粗略地估一下工期就開始進(jìn)入開發(fā)。他們這樣做的理由是：計(jì)劃太麻煩，反正計(jì)劃不如變化快，有沒有計(jì)劃一個(gè)樣。其實(shí)不然，反觀優(yōu)秀的企業(yè)：他們的產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃非常詳細(xì)，而且善用計(jì)劃管理的工具，如：WBS（工作結(jié)構(gòu)分解）、PERT（計(jì)劃評(píng)審技術(shù)）、PROJECT軟件，等等，通常他們的分級(jí)項(xiàng)目計(jì)劃可以詳細(xì)到每周、每天，國外優(yōu)秀的軟件企業(yè)甚至把計(jì)劃做到每小時(shí)。  
　　更普遍的現(xiàn)象是：只有開發(fā)部門的計(jì)劃，而沒有相關(guān)協(xié)助部門的計(jì)劃。比如：營(yíng)銷系統(tǒng)的計(jì)劃是絕不會(huì)與開發(fā)計(jì)劃一并來做的，他們似乎只關(guān)心把產(chǎn)品開發(fā)出來，而不關(guān)心如何及時(shí)把產(chǎn)品賣出去；生產(chǎn)系統(tǒng)的計(jì)劃也是不予事先考慮的，認(rèn)為離生產(chǎn)日期還早得很，不用急，其結(jié)果可想而知：交貨期近在眼前了，而關(guān)鍵物料尚未到位，甚至于供應(yīng)商還沒有認(rèn)證，工藝文件也沒有準(zhǔn)備好，交貨期一拖再拖，或者匆匆忙忙上馬生產(chǎn)，顧得了交貨顧不了質(zhì)量，市場(chǎng)方面怨聲載道。  
　　3. 溝通協(xié)調(diào)困難，人為延長(zhǎng)了開發(fā)周期，甚至質(zhì)量低劣 
　　要迅速及時(shí)開發(fā)出適合于用戶或市場(chǎng)要求的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，非常需要跨部門的配合：在產(chǎn)品立項(xiàng)時(shí)，需要市場(chǎng)部門的調(diào)研配合；在做需求分析時(shí)，還需要安裝服務(wù)部門以及生產(chǎn)部門的配合；對(duì)于復(fù)雜的產(chǎn)品，在做計(jì)劃時(shí)，沒有人力資源部門的配合也是不行的；在開發(fā)過程中，更需要各個(gè)項(xiàng)目小組之間的相互配合，才能保證各個(gè)接口之間的匹配，其他保障部門的配合自不必說。 
而實(shí)際情況是：部門之間仿佛著一道厚厚的墻，溝通協(xié)調(diào)十分困難，推脫扯皮屢見不鮮，延誤工期是必然結(jié)果。更嚴(yán)重的是：由于溝通協(xié)調(diào)不充分，造成設(shè)計(jì)要素考慮不完整，設(shè)計(jì)質(zhì)量低劣。結(jié)果，要么開發(fā)出來后難以生產(chǎn)，導(dǎo)致返工或生產(chǎn)成本很高，要么由于質(zhì)量問題導(dǎo)致后期的維護(hù)工作量大得驚人，開發(fā)人員和市場(chǎng)人員到處救火，嚴(yán)重影響了產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和企業(yè)聲譽(yù)。  
　　4. 文檔不完備 
　　從某種意義上講，文檔就是產(chǎn)品，沒有文檔就沒有產(chǎn)品。很多企業(yè)，文檔只存在于開發(fā)人員的大腦中，或文檔極不規(guī)范，只有開發(fā)人員本人才能看懂。一旦其人中途離職，由于該部分工作無人能順利接手，只好重新開發(fā)，由此造成的損失和延誤難以估量。這種現(xiàn)象在IT行業(yè)尤為普遍。  
　　5. 資源不共享，調(diào)配不合理 
　　當(dāng)一個(gè)企業(yè)同時(shí)有多個(gè)開發(fā)項(xiàng)目甚至多個(gè)產(chǎn)品線時(shí)，如何充分利用有限的資源也成了問題。優(yōu)秀的企業(yè)是這樣做的：盡量讓公共的資源在不同項(xiàng)目之間共享，并盡量保證關(guān)鍵項(xiàng)目有充足的資源，他們明白在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中“十頭慢牛不如二匹快馬”。糟糕的是：多數(shù)企業(yè)幾乎還沒有把資源共享和調(diào)配作為問題提出來。  
　　類似上述新產(chǎn)品開發(fā)過程中存在的問題已經(jīng)極大地制約了企業(yè)快速向市場(chǎng)推出優(yōu)質(zhì)新產(chǎn)品的能力?？梢姡朐谛庐a(chǎn)品方面贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)必須花大力氣重整新產(chǎn)品開發(fā)管理。