變更控制——牽一發(fā)而動全身

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項目的不確定性因素導(dǎo)致了項目的推動過程不會像計劃的那樣順利，隨著工作的深入，那些不確定因素逐漸變得明確且和當(dāng)初的預(yù)測不一致的時候，就會導(dǎo)致項目變更，項目的變更是不可避免的。一般來說，項目的目標(biāo)是項目所有活動的最終判斷準(zhǔn)則，變更的發(fā)生可能會引起項目目標(biāo)變化,所以，變更控制是所有項目管理者要高度關(guān)注的問題，變更往往會牽一發(fā)而動全身，搞不好會一招不慎，全盤皆輸，所以大家對變更的普遍態(tài)度是慎之又慎。
　　從變更產(chǎn)生的來源來看，變更的因素可以分為兩類：內(nèi)部因素和外部因素。內(nèi)部因素是指項目的實施過程中，對實施的狀態(tài)對比計劃，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生了偏差，從而導(dǎo)致變更項目計劃。外部因素則是指客戶對項目目標(biāo)本身發(fā)生了變化，從而引起計劃的變更。
　　為了對項目變更進(jìn)行有效控制，應(yīng)由項目實施組織，項目管理班子或兩者共同建立變更控制系統(tǒng)。變更控制系統(tǒng)就是一套事先確定的修改項目文件或改變項目活動時應(yīng)遵循的程序，其中包括必要的表格或其它書面文件，責(zé)任追蹤和變更審批制度、人員和權(quán)限。變更控制系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)明確規(guī)定變更控制委員會的責(zé)任和權(quán)力，并由所有的項目干系人認(rèn)可。
　　變更控制系統(tǒng)可細(xì)分為整體、范圍、進(jìn)度、費(fèi)用和合同變更控制系統(tǒng)。變更控制系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)同項目管理信息系統(tǒng)一起通盤考慮，形成整體。
　　項目變更就是影響項目整體和貫穿整個項目過程的變更。項目變更控制的目的有三個：
　　（1）查明項目進(jìn)行過程中發(fā)生的變化是否構(gòu)成變更，
　?。?）對造成變更的因素施加影響，
　?。?）當(dāng)變更實際出現(xiàn)時，設(shè)法處理之。
　　項目變更控制就是協(xié)調(diào)貫穿整個項目過程的變更。例如，可交付成果的技術(shù)要求說明書發(fā)生的變更，若影響到項目范圍，進(jìn)而影響到費(fèi)用、進(jìn)度、質(zhì)量、風(fēng)險或其它方面，則該變更就是項目變更，應(yīng)當(dāng)通過范圍變更控制系統(tǒng)處理。
　　項目變更控制的依據(jù)是項目計劃、進(jìn)展報告和變更請求。項目班子成員或項目干系人的變更請求可能會以多種形式提出。但除非特殊情況，只有書面提出者，才能受理。
　　項目變更控制的工具就是上面提到的變更控制系統(tǒng)。項目變更控制的結(jié)果應(yīng)當(dāng)有項目計劃的更新、采取將項目未來預(yù)期進(jìn)展控制在項目計劃范圍內(nèi)的糾正行動和吸取的教訓(xùn)變。
　　基線與變更申請
　　1．基線
　　信息系統(tǒng)的項目管理者對基線的概念并不陌生。基線是軟件配置管理的一個重要概念，是已經(jīng)通過正式復(fù)審和批準(zhǔn)的某規(guī)約或產(chǎn)品，它因此可以作為進(jìn)一步開發(fā)的基礎(chǔ)，并且只能通過正式的變更控制過程進(jìn)行改變。
　　根據(jù)定義的生命周期模型和項目特征來定義基線。在開發(fā)周期，基線的建立時間是不同的，可能會受到不同變更權(quán)威的控制。計劃期間，項目應(yīng)按如下所述建立基線，用以維護(hù)對配置項的完整性的適當(dāng)控制。每個基線必須記錄在配置管理計劃中，包含：基線名稱、基線內(nèi)容、在生命周期的什么時候建立、誰有對基線更改的批準(zhǔn)權(quán)。
　　當(dāng)基線形成后，要在項目組內(nèi)部進(jìn)行發(fā)布?；€的作用是把各階段工作的劃分更加明確化,以便于檢驗和肯定階段成果，需求基線則是項目的需求完整定義下來，形成完整的規(guī)格。后續(xù)變更的基準(zhǔn)就是在基線的基礎(chǔ)上進(jìn)行。
　　2．變更申請
　　項目變更的申請可能有不同的來源——可能來自一個潛在的用戶，系統(tǒng)分析員，測試人員，或軟件供應(yīng)商。項目管理者都應(yīng)該建立起一套變更請求(Change Request，簡稱變更請求)的表格，變更請求表格形式必需與軟件配置管理計劃保持一致，有些變更管理工具也提供一些一般的電子表格形式，項目中還應(yīng)該有項目變更控制委員會來負(fù)責(zé)受理變更請求，包括賦予變更請求一個唯一的跟蹤編號和分類號，并實際執(zhí)行變更流程。
　　 變更評審
　　1．變更控制委員會（CCB）
　　負(fù)責(zé)項目都成立一個專門的變更控制機(jī)構(gòu)——變更控制委員會（Change Control Board），經(jīng)常被簡稱為CCB。一般來說，變更控制委員會是一個項目主要的管理機(jī)構(gòu)組織，CCB最小應(yīng)該由下面幾部分組成：高層經(jīng)理、項目經(jīng)理（技術(shù)負(fù)責(zé)人）、配置管理負(fù)責(zé)人、質(zhì)量保證負(fù)責(zé)人、測試負(fù)責(zé)人。
　　變更控制委員會負(fù)責(zé)評估那些被提交上來的變更請求，針對這些變更的目的、要求和影響來決策：
　　·同意實施一項變更請求，并且在會議上安排相關(guān)的變更實施責(zé)任人，和相關(guān)聯(lián)的協(xié)作組織；
　　·拒絕某一項變更請求，并給出拒絕的理由。
　　制定項目的啟動計劃時就要建立項目的CCB，它是在項目初期建立的，將確定的CCB人選記錄到配置管理計劃中，并發(fā)通知給項目組和相關(guān)組。當(dāng)正式基線建立或變更時，要召開CCB會議，并進(jìn)行會議記錄，會后形成《CCB會議紀(jì)要》。
　　2．變更評審
　　CCB收到了變更請求后，會有專門的人員先做一個初步的分析，主要是評估變更的來源，變更的理由，變更產(chǎn)生的影響，變更的代價。某些變更會在這個階段做出一個初步的處理，例如：
　　·描述不清楚地變更請求，會被要求提出者重新補(bǔ)充信息；
　　·刪除那些明顯錯誤的變更請求；
　　·一些簡單且影響小的變更可以直接分配人員處理；