pmp課程練習(xí)：溝通、人力、質(zhì)量、道德

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1．項(xiàng)目經(jīng)理花在溝通上的時(shí)間占多少？
A．50%
B．75%—90%
C．30%
D．40%—60%

2．項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)：
A．控制所有信息
B．努力控制溝通
C．授權(quán)溝通的控制
D．擁有有關(guān)溝通系統(tǒng)中各種沖突的足夠信息

3．項(xiàng)目的特性要求：
A．溝通局限于有關(guān)產(chǎn)品．進(jìn)度．質(zhì)量和成本的事實(shí)
B．應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格控制溝通，以便不讓競(jìng)爭(zhēng)的項(xiàng)目經(jīng)理得到不公正的優(yōu)勢(shì)
C．項(xiàng)目經(jīng)理是客戶(hù)．高經(jīng)管理層．職能經(jīng)理和項(xiàng)目成員之間溝通的焦點(diǎn)
D．所有項(xiàng)目報(bào)告都要在內(nèi)部和外部共享

4．對(duì)于沖突，現(xiàn)代的觀點(diǎn)是：
A．沖突是不好的
B．沖突是由制造事端者引起的
C．應(yīng)當(dāng)避免沖突
D．沖突常常是有益的

5．在項(xiàng)目執(zhí)行中，進(jìn)度和成本執(zhí)行績(jī)效令人滿(mǎn)意，這時(shí)指派了一名新的項(xiàng)目經(jīng)理。他正在參加見(jiàn)面介紹會(huì)。最重要的是什么？
A．設(shè)定目標(biāo)
B．向利害關(guān)系人介紹項(xiàng)目隊(duì)伍成員
C．檢查溝通
D．項(xiàng)目章程

7．利害關(guān)系人管理的目標(biāo)是：
A．通過(guò)編制一個(gè)對(duì)已知利害關(guān)系人關(guān)心的應(yīng)對(duì)表，粉碎其對(duì)項(xiàng)目的批評(píng)。
B．積極減少利害關(guān)系人對(duì)項(xiàng)目造成不利影響的活動(dòng)。
C．使不支持項(xiàng)目的利害關(guān)系人名譽(yù)掃地以減少其影響力。
D．在計(jì)劃和費(fèi)用超支的情況下建立友好關(guān)系。

8.所有的文件都應(yīng)當(dāng)是書(shū)面的。一位項(xiàng)目隊(duì)伍成員反對(duì)這一程序，他非正式地執(zhí)行一些任務(wù)，結(jié)果給項(xiàng)目造成了損失。這種情況下，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)采用哪一種沖突解決方法？
A．安撫
B．強(qiáng)制
C．解決問(wèn)題
D．吸取教訓(xùn) 

9.在下列哪種情況下，需要與客戶(hù)進(jìn)行正式的書(shū)面通信?
A．檢查出了缺陷
B．客戶(hù)要求合同沒(méi)有包括的額外工作
C．項(xiàng)目進(jìn)度拖延
D．項(xiàng)目有成本超支

10. 利害關(guān)系人可能包括
A．最終用戶(hù)
B．供應(yīng)商
C．公民
D．所有上訴選項(xiàng)

11.廣泛使用( )溝通，很可能有助于解決復(fù)雜問(wèn)題。
A．口頭
B．書(shū)面
C．正式
D．管理信息系統(tǒng)

12.在一個(gè)有5000名雇員的組織中開(kāi)始進(jìn)行一個(gè)重組項(xiàng)目。項(xiàng)目隊(duì)伍由每個(gè)組織單位中一名代表組成。識(shí)別和滿(mǎn)足利害關(guān)系人對(duì)項(xiàng)目信息需求的最好方式是：
A．溝通計(jì)劃
B．溝通和責(zé)任矩陣
C．人員分配和資源管理計(jì)劃
D．組織分解結(jié)構(gòu)（OB．S）

13.項(xiàng)目人員表現(xiàn)存在問(wèn)題，這種問(wèn)題最好通過(guò)下列哪種方式解決？
A．正式的書(shū)面溝通
B．正式的口頭溝通
C．非正式書(shū)面溝通
D．非正式口頭溝通

14.按合同進(jìn)行的溝通應(yīng)當(dāng)趨向于：
A．正式的書(shū)面溝通
B．正式的口頭溝通
C．非正式書(shū)面溝通
D．非正式口頭溝通 

15.當(dāng)一位項(xiàng)目經(jīng)理在談判時(shí)，非口頭溝通技巧：
A．不怎么重要
B．很重要
C．只有當(dāng)談判中包括成本和進(jìn)度目標(biāo)時(shí)才重要
D．只有當(dāng)涉及其他文化時(shí)才重要

16.一般而言，利害關(guān)系人之間的沖突，應(yīng)當(dāng)以有利于（ ）的方式解決。
A．項(xiàng)目發(fā)起人
B．高級(jí)管理層
C．項(xiàng)目執(zhí)行組織
D．客戶(hù)

19.項(xiàng)目經(jīng)理想創(chuàng)造一個(gè)善于接受的溝通環(huán)境，他應(yīng)當(dāng)：
A．確保所有溝通都很明顯，都被理解了
B．按照她或他被要求地說(shuō)．寫(xiě)方式去說(shuō)．去寫(xiě)
C．讓項(xiàng)目隊(duì)伍準(zhǔn)備一份項(xiàng)目溝通計(jì)劃
D．確保項(xiàng)目成員擁有做他們工作所需要的信息 

20.在項(xiàng)目收尾階段，很多項(xiàng)目經(jīng)理都傾向于盡可能推遲人員的重新分配，這是因?yàn)椋?
A．他們被迫面對(duì)這一過(guò)程中可能發(fā)生的人際沖突
B．他們相信沒(méi)有人想離開(kāi)項(xiàng)目
C．職能經(jīng)理不愿意讓項(xiàng)目成員回到職能部門(mén)
D．項(xiàng)目隊(duì)伍成員不愿意轉(zhuǎn)到一個(gè)新分配的崗位上

21.在與客戶(hù)打交道時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)：
A．要誠(chéng)實(shí)到這樣的程度，即不至于客戶(hù)起訴項(xiàng)目組織
B．努力建立一種友好的．誠(chéng)實(shí)的和開(kāi)放的關(guān)系
C．通過(guò)鼓勵(lì)范圍蔓延，努力使利潤(rùn)最大化
D．為了滿(mǎn)足客戶(hù)和贏得更多生意，做所有被要求做的事情

22.在項(xiàng)目環(huán)境下，下列有關(guān)溝通的論述哪一個(gè)是正確的？
A．項(xiàng)目經(jīng)理必須承擔(dān)主要責(zé)任，以確保發(fā)出的訊息已經(jīng)收到
B．有效的會(huì)議．“作戰(zhàn)室”和緊密型矩陣可以促進(jìn)有效的溝通
C．如果一個(gè)項(xiàng)目由12人組成，則存在42個(gè)潛在的溝通渠道
E． 大多數(shù)項(xiàng)目經(jīng)理花費(fèi)30%的工作時(shí)間用于溝通

23．在下列各種組織類(lèi)型中，哪種最常發(fā)生沖突？
A．職能型組織(functional organization)
B．矩陣型組織(matrix organization)
C．項(xiàng)目型組織(projectized organization)
D．項(xiàng)目聯(lián)絡(luò)員型組織(project expeditor)

24．民主的管理風(fēng)格的主要缺點(diǎn)是什么？
A．難于快速?zèng)Q策
B．少數(shù)服從多數(shù)原則得出的解決方案也許不合適
C．如果項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)選擇了錯(cuò)誤的團(tuán)體，錯(cuò)誤的決策就發(fā)生了
D．以上全部

25．根據(jù)Herzberg’s theory的理論，獲得正向激勵(lì)是由取得并經(jīng)歷“自我實(shí)現(xiàn)”的機(jī)會(huì)決定的。下列哪項(xiàng)不是一個(gè)激勵(lì)動(dòng)因(motivating agents)？
A．表?yè)P(yáng)(recognition)
B．薪金(salary)
C．責(zé)任(responsibility)
D．專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)(professional growth)

26．根據(jù)D．ouglas Mcgregor’s theory，Y理論預(yù)期：
A．人們需要每時(shí)每刻地被監(jiān)視
B．人們是沒(méi)有能力的，而且不愿承擔(dān)責(zé)任
C．人們盡可能地回避工作
D．人們可以決定自己的努力方向

27．“我們各方為什么不能各做一些讓步來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題呢？”這是哪種沖突解決技巧的示例：
A．問(wèn)題解決(problem solving)
B．強(qiáng)迫(forcing)
C．撤退(withdrawal)
D．妥協(xié)(compromising)

28．馬斯洛需要層次理論的頂點(diǎn)被稱(chēng)為：
A．生理滿(mǎn)足(physiological satisfaction)
B．達(dá)到生存需要(attainment of survival)
C．交往的需要(the need for association)
D．上述都不是

29．項(xiàng)目沖突最常見(jiàn)的起因是：
A．進(jìn)度．項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)．個(gè)性
B．進(jìn)度．項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)．資源
C．進(jìn)度．項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)．成本
D．進(jìn)度．項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)．管理層

30．下列哪項(xiàng)因素，對(duì)團(tuán)隊(duì)溝通所做的貢獻(xiàn)最大？
A．外部反饋
B．績(jī)效評(píng)估
C．由項(xiàng)目經(jīng)理調(diào)和團(tuán)隊(duì)中發(fā)生的沖突
D．集中辦公(collocation)