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如何讓驕傲型客戶接受我們的服務(wù)
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驕傲型的客戶給人的感覺是狂妄自大,瞧不起人,總是一副高人一等的樣子。對(duì)付這種客戶的辦法是:
1、及時(shí)疏導(dǎo)
驕傲自滿的人個(gè)性很強(qiáng),一旦表現(xiàn)出妄自尊大,便令人難以接受。如果旁人想阻止他,無異于火上加油,他有可能因此更加變本加厲。
對(duì)于有驕傲行為的人,應(yīng)及時(shí)“疏導(dǎo)”。他喜歡自傲就自傲,喜歡自吹就自吹。等他吹夠了吹累了時(shí)自然會(huì)偃旗息鼓,言行會(huì)收斂。此時(shí)要抓住機(jī)會(huì)展開有效的溝通,及時(shí)推銷產(chǎn)品或服務(wù)。
2、該說話時(shí)就說話
對(duì)驕傲型客戶,在關(guān)鍵時(shí)候,要毫不猶豫地向他推銷您的商品。因?yàn)樵谏唐焚?gòu)買過程中,客戶的心理狀態(tài)在很大程度上影響著他的購(gòu)買行動(dòng)。此時(shí)借勢(shì)推銷,讓他“順竿往上爬”,在他的虛榮心得到滿足的同時(shí),您的推銷成功率也已有了一大半。
總之,不要被對(duì)方狂妄自大的樣子所嚇倒,或許在他貌似強(qiáng)大的外表下面,是一顆脆弱的心。只要您端正態(tài)度,及時(shí)疏導(dǎo),再“強(qiáng)大”的對(duì)手也會(huì)被您高質(zhì)量的服務(wù)感動(dòng)。
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