云CRM

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云Crm(客戶關(guān)系管理)系統(tǒng)---企業(yè)銷售的屠龍刀

客戶360度管理

　　云客戶關(guān)系管理(云crm)系統(tǒng)幫助您管理正在洽談的(潛在客戶)和已經(jīng)成交的所有客戶。 云crm集中在一個(gè)界面貫穿銷售、市場、客戶服務(wù)三大模塊，顯示與客戶有關(guān)的所有信息，包括客戶已發(fā)生和將要發(fā)生的跟蹤活動(dòng)、 銷售機(jī)會、合同/訂單、歷史報(bào)價(jià)、聯(lián)系人、客戶產(chǎn)品信息、客戶投訴和客戶的故障報(bào)修等， 以利于企業(yè)更好的為客戶服務(wù)，因?yàn)槟軌螂S時(shí)、準(zhǔn)確的掌握客戶全方位的信息。

銷售自動(dòng)化

　　云CRM系統(tǒng)的銷售自動(dòng)化能幫您和您的團(tuán)隊(duì)提高銷售業(yè)績，銷售機(jī)會、銷售預(yù)測、跟蹤活動(dòng)、合同/訂單審批流程、 報(bào)價(jià)單流程、收款流程、銷售費(fèi)用流程等，使您的銷售行為更加自動(dòng)化，監(jiān)督銷售過程，更短時(shí)間達(dá)成更多交易。

　　云CRM系統(tǒng)能根據(jù)公司需要，能夠靈活定制銷售機(jī)會的銷售方法(跟蹤方法)和每個(gè)銷售方法的銷售階段。 系統(tǒng)預(yù)置了“項(xiàng)目型銷售方法”、”產(chǎn)品銷售方法“和”簡單銷售方法“三種，如果銷售機(jī)會是屬于咨詢性質(zhì)的，銷售周期會比較長， 環(huán)節(jié)比較多，采用“項(xiàng)目型銷售方法”進(jìn)行跟蹤能夠提高效率增加成功率;而有些銷售機(jī)會的銷售過程就比較簡單，如購買設(shè)備、零件， 這樣的銷售機(jī)會的銷售過程只涉及到“報(bào)價(jià)”和“下訂單”兩個(gè)環(huán)節(jié)，就比較適合采用“簡單銷售方法”來跟蹤。

市場營銷自動(dòng)化

　　市場營銷自動(dòng)化主要是通過“市場活動(dòng)”的開展、實(shí)施來完成市場的開發(fā)和客戶的挖掘，以便更好的提供線索 形成銷售機(jī)會。系統(tǒng)設(shè)置功能有市場活動(dòng)管理、客戶細(xì)分、競爭對手管理、市場情報(bào)管理、市場用品管理等。

　　"市場活動(dòng)管理"是市場營銷自動(dòng)化的核心功能，主要包括市場活動(dòng)、目標(biāo)客戶群(客戶細(xì)分)等。市場活動(dòng) 是市場管理工作的起點(diǎn)，通過市場活動(dòng)的規(guī)劃可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)營銷活動(dòng)的費(fèi)用預(yù)算規(guī)劃、區(qū)域規(guī)劃、預(yù)計(jì)收入規(guī)劃 等。

　　"客戶細(xì)分"(目標(biāo)客戶群)依賴某個(gè)市場活動(dòng)。市場活動(dòng)的規(guī)劃者根據(jù)市場活動(dòng)的具體需要， 形成一個(gè)或多個(gè)客戶細(xì)分(目標(biāo)客戶群)。

服務(wù)自動(dòng)化

　　云crm系統(tǒng)的服務(wù)自動(dòng)化模塊提供客戶服務(wù)與支持的諸多功能，輕松部署在線服務(wù)支持，幫助快速解決客戶問題。 基于工作流引擎的服務(wù)功能讓公司的客戶服務(wù)過程更加流暢并自動(dòng)流轉(zhuǎn)，并將銷售與服務(wù)支持整合在同一個(gè)系統(tǒng)之內(nèi)。 整合銷售與服務(wù)支持管理，幫助企業(yè)更快的解決客戶問題，從而提升客戶滿意度和忠誠度， 同時(shí)增加交叉銷售和二次銷售的機(jī)會。

呼叫中心

　　客戶來電時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)彈出客戶信息或聯(lián)系人信息，客服第一時(shí)間叫出客戶的名字， 提高客戶滿意度!

　　客服能夠迅速全面了解來電客戶各方面情況、往來信息，讓客戶感覺到被重視、被尊重，體現(xiàn)客服的專業(yè)精神!

　　自動(dòng)記錄客戶來電信息，不遺漏任何一次銷售線索，掌握客戶反饋問題處理情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題!