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客戶說4S店續(xù)保太貴 怎么說才能把客戶拉回到4S店呢?

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客戶說了4S店續(xù)保太貴,我想去朋友家的....這時(shí)候我們?cè)趺凑f才能把客戶拉回到4S店呢?

續(xù)保主要就在于給顧客一種尊貴感覺的同時(shí),讓他感覺是你在為他著想,咱們賣的就是服務(wù)!每個(gè)4S店給續(xù)??蛻舻恼叨际遣灰粯拥摹S肋h(yuǎn)記住,顧客的感覺最重要,不要給他一種買完保險(xiǎn)就上當(dāng)?shù)母杏X就OK了。

以下案例可以側(cè)面反映在4S店投保的好處,說給你的客戶聽吧!

車險(xiǎn)理賠案例

“都說車險(xiǎn)理賠難,開車3年多我還確實(shí)沒感受過。主要是原來的保險(xiǎn)公司還不錯(cuò)。”在朝陽區(qū)上班的李先生說,“不過,5個(gè)月前妻子經(jīng)不住某財(cái)險(xiǎn)公司的軟磨硬泡,放棄了在原保險(xiǎn)公司續(xù)保,改投這家大牌公司。結(jié)果讓我大失所望,麻煩事接踵而來。”李先生氣憤的語氣中頗為無奈。李先生介紹,7月初,妻子開車上班,出小區(qū)時(shí)沒注意,后保險(xiǎn)杠頂在了小區(qū)物管設(shè)置的路障上面,結(jié)果把后保險(xiǎn)杠頂開了。他立即撥通了保險(xiǎn)公司報(bào)案熱線,然后請(qǐng)了半天假等著對(duì)方過來理賠。20分鐘后才接到定損員電話,對(duì)方問了情況后就問去哪里修車。

“因?yàn)槲易〗紖^(qū),但車是在城區(qū)上的照。我說去城里的4S店修理,結(jié)果定損員說他只能給我定郊區(qū)的價(jià)格,城里的價(jià)格要是比郊區(qū)高的話要自己給錢,然后建議我開車到城里后找城里的定損員。”當(dāng)時(shí)李先生還覺得定損員服務(wù)不錯(cuò)。意想不到的是,當(dāng)他再次撥通電話告知保險(xiǎn)公司需要在城里定損。保險(xiǎn)公司卻讓他瞎等了10個(gè)小時(shí)。晚上快7點(diǎn)的時(shí)候終于接到了定損員的電話,一番詢問后定損員說時(shí)間太晚了,讓李先生和修理廠聯(lián)系代辦。
 
定損員的姍姍來遲已讓李先生心有不快。但次日定損員還稱車上有黑色膠狀物,懷疑是雙車事故,必須返回現(xiàn)場(chǎng)指認(rèn)。
 
“更氣人的是,接著定損員又懷疑我是故意撞車騙保,態(tài)度極為惡劣。想想我花了3000多的保費(fèi),得到的卻是200元的正常理賠都被稱為騙保,我招惹誰了。”李先生對(duì)此頗感懊惱。
 
于是李先生到保險(xiǎn)公司去投訴,保險(xiǎn)公司才愿修車。

“車是修好了,但是自己上了不計(jì)免賠險(xiǎn),他們也沒全賠啊,我自己還掏錢了呢。這都是第三天才辦的事。”李先生至今對(duì)此還甚是不滿。事實(shí)上,發(fā)生了小事故,很多“李先生”都耗不起保險(xiǎn)公司復(fù)雜的理賠流程,主動(dòng)放棄理賠自己掏腰包了。

續(xù)保話術(shù)【來自培訓(xùn)師 李顯君】
情況1:現(xiàn)在沒空,下次再說吧。
那我改天再跟您聯(lián)系,只是近期剛好我們?cè)谧鰞?yōu)惠活動(dòng),x號(hào)以后就截止了,不知道您有沒有興趣聽一下,(如實(shí)在在忙)不好意思打擾您了,那等一下我給您發(fā)一條短信,有什么問題直接找我就可以了。下次有時(shí)間再與你聯(lián)系。

情況2:我已經(jīng)保了。

我們最近剛推出了新的優(yōu)惠政策,本來還想特意通知您一聲的,既然您已經(jīng)投保了,那我們還是希望以后能有機(jī)會(huì)跟您合作,如果您平時(shí)有用車方面的問題,比如處理違章、年審、保養(yǎng)、維修,也可以打電話跟我們咨詢。謝謝!

情況3:我有朋友在保險(xiǎn)公司,找他買保險(xiǎn)就可以了。

您朋友雖然在保險(xiǎn)公司,我相信您的朋友會(huì)為你推薦的方案是他們公司最優(yōu)惠的,如果他們公司沒有優(yōu)惠的,他也無法提供給你,但是,他能夠提供給你的,我們都能夠提供,因?yàn)槲覀兒透鞔蟊kU(xiǎn)公司都有長期的合作協(xié)議,買保險(xiǎn)買的一份保障,主要的還是要看售后服務(wù)和理賠服務(wù),現(xiàn)在保險(xiǎn)行業(yè)的流失率相當(dāng)普遍的,萬一一年內(nèi)他不做了,你有什么事找誰去???我們是4S店,你又是我們的客戶,我們售后服務(wù)是一條龍服務(wù),如果發(fā)生意外,我們會(huì)有專人在第一時(shí)間協(xié)同我。

情況4:在店續(xù)保保費(fèi)太貴了

1.說明門店銷售管理軟件店報(bào)價(jià)單與外面的報(bào)價(jià)單在內(nèi)容上的區(qū)別
外面的報(bào)價(jià)是否包含了不計(jì)免賠條款呢?如果事故發(fā)生后您必須自行負(fù)擔(dān)一部分賠款,保險(xiǎn)公司需賠付的少,金額減少了,那么保費(fèi)自然會(huì)比較便宜。而我們門店銷售管理軟件店向您推薦的保險(xiǎn),則能保障您在出險(xiǎn)之后不會(huì)有自行負(fù)擔(dān)的費(fèi)用發(fā)生。

2. 強(qiáng)調(diào)在門店銷售管理軟件店續(xù)保的好處

我們門店銷售管理軟件店為您提供保險(xiǎn)一站式服務(wù),特別是有代索賠的服務(wù)。事故發(fā)生后,您只需要交齊保單及相關(guān)資料,與保險(xiǎn)公司交涉的事情皆可由我們門店銷售管理軟件店代辦,這樣能節(jié)約您寶貴的時(shí)間。同時(shí),門店銷售管理軟件店的高品質(zhì)維修以及原廠零部件的使用,能夠打消您的顧慮;出險(xiǎn)之后的專人對(duì)應(yīng),會(huì)讓您倍感放心。修車全程透明化操作,純正零部件的價(jià)格也將得到保險(xiǎn)公司100%的認(rèn)可。

3. 提示在店外中小保險(xiǎn)公司續(xù)保的缺點(diǎn)

以低廉保費(fèi)為賣點(diǎn)的中小保險(xiǎn)公司,有可能在理賠時(shí)不接受純正零部件的價(jià)格,導(dǎo)致客戶需要自行承擔(dān)部分修理費(fèi)。另外,還有可能發(fā)生將事故車輛拉到街邊的修理工廠,使用不純正的零部件進(jìn)行修理的問題。

發(fā)布:2007-04-17 10:45    編輯:泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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