旅行社管理系統(tǒng)--國(guó)內(nèi)旅行社面對(duì)的問(wèn)題

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     1、信息技能使用中存在的問(wèn)題綜述

    （1）、企業(yè)界部信息系統(tǒng)建立與Intranet使用

    關(guān)于企業(yè)界部信息系統(tǒng)開拓和使用，首要是對(duì)中小型游覽社而言?；谝陨掀饰龊筒牧巷@示，依據(jù)我國(guó)目前游覽社的運(yùn)營(yíng)情況（這里所說(shuō)的首要是中小型游覽社），進(jìn)行信息系統(tǒng)的開拓、建立和使用最大的瓶頸是觀念上的問(wèn)題，其次是資金問(wèn)題；所以，游覽社要針對(duì)本身狀況，進(jìn)行明晰的市場(chǎng)定位，并依據(jù)企業(yè)的長(zhǎng)時(shí)間開展目的，權(quán)衡信息技能系統(tǒng)使用的需要性與可行性，然后接納相關(guān)辦法。

    Intranet則是關(guān)于較大的游覽社來(lái)說(shuō)，使用Intranet是進(jìn)行集團(tuán)化開展戰(zhàn)略，進(jìn)而應(yīng)對(duì)日益劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要戰(zhàn)略，企業(yè)必然要明得掉然后行！

    當(dāng)然，從我國(guó)游覽社信息化的全體情況來(lái)看，能夠最終要進(jìn)入如許一個(gè)形式——由最先開端的Internet技能的使用，進(jìn)而帶動(dòng)運(yùn)營(yíng)治理的信息化歷程。

    （2）、GDS使用

    第一，參加GDS分銷系統(tǒng)，也是存在著與上述1中所言相同的問(wèn)題，即觀念上的問(wèn)題；而資金問(wèn)題并不是很大的妨礙，由于，國(guó)外GDS為進(jìn)軍國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，在啟動(dòng)本錢上，即加盟費(fèi)用方面十分優(yōu)惠，有的甚至免費(fèi)供應(yīng)運(yùn)用。

    第二，人力投入本錢與收益之間的差距一個(gè)開展的妨礙。個(gè)中，人力資本方面，由于兼具信息技能與旅行專業(yè)常識(shí)的人才非常缺少，為削減人力本錢，與選擇以較大的人力本錢挖有經(jīng)歷的人才為我所用比擬，很多旅行企業(yè)似乎更但愿選擇廉價(jià)很多、具有必然核算機(jī)收集常識(shí)根底、開展?jié)摿甏蟮穆眯袑I(yè)卒業(yè)生，這絕對(duì)不掉為一良策。然則事無(wú)完美無(wú)瑕，有的企業(yè)則以為即使如許也防止不了人才培訓(xùn)的支出。綜觀目前游覽社在人力資本這方面的近況，人才活動(dòng)異?；顫娺@一弊端眾所周知，所以，企業(yè)對(duì)將來(lái)本錢收益的不確定性預(yù)期往往使得他們?cè)谌藛T培訓(xùn)方面，選擇拋棄！可見，在人力投入本錢方面存在的觀念上的妨礙以及這種不良的近況，是不容無(wú)視的。但是，在這里筆者斗膽規(guī)勸眾游覽社業(yè)治理人員必然將目光放久遠(yuǎn)，必然要認(rèn)清什么是短期收益所帶來(lái)的短期生活，什么是“奶油包裹著的炸彈”——躲在短期收益背面被裁減的隱患。

    第三，GDS作為一個(gè)封鎖網(wǎng)，操作技能性強(qiáng)，和Internet的與消費(fèi)者零間隔接觸這一優(yōu)勢(shì)比擬，處于十分晦氣的地位。但是，亞洲最大的分銷系統(tǒng)Abacus北京代表李東起總司理曾說(shuō)，Internet的開展將改動(dòng)旅行分銷的貿(mào)易形式和割據(jù)，而當(dāng)前GDS能最大地為TA供應(yīng)最具體效勞的分銷伎倆，在將來(lái)相當(dāng)長(zhǎng)的一段工夫仍無(wú)法替代，彼此各有優(yōu)勢(shì)，相互增補(bǔ)。在亞洲，Internet形式方才起步，GDS仍飾演首要人物。

    希爾頓飯鋪治理集團(tuán)總裁迪克霍克斯坦以為，今日不運(yùn)用全球分銷系統(tǒng)（GDS）的行業(yè)明日就將不存在。

    所以，在GDS使用方面加緊歷程，這是與財(cái)產(chǎn)構(gòu)造無(wú)關(guān)的客觀和必定性選擇。（至于若何盡快減少在信息技能方面與國(guó)外游覽商的差距，成為別的一個(gè)值得討論的話題，觸及到游覽社財(cái)產(chǎn)構(gòu)造的調(diào)整與分工系統(tǒng)的從新組合問(wèn)題。

    所以，其可采用性是毫無(wú)質(zhì)疑的；然則，至于在詳細(xì)引入GDS方面的諸多利害以及實(shí)踐使用中會(huì)呈現(xiàn)的一些問(wèn)題，則還需求專家學(xué)者的猜測(cè)與論證，以更好地為理論供應(yīng)指點(diǎn)。

    （3）、Internet使用

    第一，大游覽社可以思索與新興旅行網(wǎng)站的計(jì)謀聯(lián)盟，以向E-commerce中的一種B2C（BusinesstoCustomers）形式開展為目的，完成Internet與游覽社傳統(tǒng)資本的整合，以到達(dá)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)；并以此為起點(diǎn)，為最終完成真正的B2C形式的在線預(yù)訂、網(wǎng)上付出和物流配送的真正的電子商務(wù)做鋪墊，不掉為一個(gè)戰(zhàn)略。

    而中小游覽社可以發(fā)揚(yáng)本人的署理本能機(jī)能，依托大游覽社的收集資本，做大游覽社的分銷商，從中賺取傭金。這也有利于大游覽社完成規(guī)劃經(jīng)濟(jì)，是一個(gè)雙贏的戰(zhàn)略。然則，這個(gè)進(jìn)程的完成也必需禁受市場(chǎng)的查驗(yàn)。從當(dāng)前狀況看，大游覽社的盈利狀況能否足以供應(yīng)可觀的、可以吸引小游覽社為其署理的傭金份額，照樣一個(gè)問(wèn)題！那么在這個(gè)方面，能否可以經(jīng)過(guò)當(dāng)局控制來(lái)指導(dǎo)新的市場(chǎng)形式的樹立，也是值得商榷的！

    第二，各游覽社不只要應(yīng)用Internet進(jìn)行E-marketing，并且，要根據(jù)本身的市場(chǎng)定位，思索進(jìn)行EC。如：出境游這一塊，可以依托單個(gè)大型旅行網(wǎng)站的重大信息資本和技能，做他們的署理，當(dāng)前有些網(wǎng)站還為加盟商供應(yīng)各類免費(fèi)的收集技能支撐和樹立、維護(hù)網(wǎng)站的支撐，甚至包羅在網(wǎng)站推行方面的面授機(jī)宜。如許不只可以降低入網(wǎng)本錢，無(wú)須思索本人做網(wǎng)站的本錢，還可以獲取傭金收入。所以，選擇一個(gè)實(shí)力強(qiáng)壯、信譽(yù)優(yōu)越的或許開展?jié)摿甏蟮穆眯芯W(wǎng)站協(xié)作，是個(gè)值得討論的戰(zhàn)略。

    然則，問(wèn)題相同是存在的——我國(guó)信譽(yù)系統(tǒng)尚不完美，旅行者的信譽(yù)觀念不健全。比方，凡間進(jìn)行預(yù)訂之后，由于沒(méi)有信譽(yù)卡的運(yùn)用，預(yù)訂了酒店而沒(méi)有呈現(xiàn)（Noshow）的比例居高不下（約10%），這種近況是障礙游覽社做基于Internet平臺(tái)的旅行網(wǎng)站分銷商的一個(gè)大問(wèn)題，也是存在于我國(guó)電子商務(wù)中的一個(gè)遍及問(wèn)題！

    別的，網(wǎng)上付出系統(tǒng)的不健全，也是一個(gè)瓶頸！那么，若何增強(qiáng)銀企協(xié)作，以及增強(qiáng)收集平安認(rèn)證，并呼吁有關(guān)收集平安司法律例的實(shí)時(shí)出臺(tái)，是值得行業(yè)治理部分和各企業(yè)沉思并做出疾速反映的一個(gè)問(wèn)題。

    2、相關(guān)政策的出臺(tái)勢(shì)在必行

    當(dāng)前一些旅行網(wǎng)站從事機(jī)票、酒店、旅行線路、租車等的預(yù)訂營(yíng)業(yè)，與傳統(tǒng)的旅行企業(yè)運(yùn)營(yíng)的署理本質(zhì)內(nèi)容是一樣的。然則，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的進(jìn)入門檻低，在運(yùn)營(yíng)資歷的獲得、注冊(cè)資金、質(zhì)量包管金方面，與游覽社比擬，都有優(yōu)勢(shì)。這種情況也形成旅行網(wǎng)站蓬勃鼓起，與游覽社搶奪市場(chǎng)，而使市場(chǎng)形態(tài)顯得不公道，還形成約束旅行企業(yè)投資和運(yùn)轉(zhuǎn)的一大妨礙。

    世界有名的旅行預(yù)訂公司Abacus國(guó)際公司的總裁和首席執(zhí)行官頓博池師長(zhǎng)教師在2002年召開的一次國(guó)際會(huì)議上提出猜測(cè)：到2020年，中國(guó)的出境旅行人數(shù)將到達(dá)一億人次，是當(dāng)前亞洲列國(guó)的總和。為了知足旅客逐年增進(jìn)的需求，中國(guó)還需添加25000家游覽社。⑦筆者以為，其所說(shuō)的25000家游覽社，是屬于為旅行者供應(yīng)征詢、預(yù)訂等效勞的游覽署理商的性質(zhì)。

所以，降低游覽社的進(jìn)入壁壘，或許將旅行網(wǎng)站或許門戶網(wǎng)站、綜合網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)旅行相關(guān)營(yíng)業(yè)的旅行頻道，歸入到旅行行業(yè)治理的局限中來(lái)，是一個(gè)亟須標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題，也是很多學(xué)者早就呼吁的一個(gè)問(wèn)題。

    別的，依據(jù)市場(chǎng)開展的近況，從新規(guī)定旅行批發(fā)運(yùn)營(yíng)商和游覽署理商的運(yùn)營(yíng)局限，以促進(jìn)企業(yè)重組歷程的加速，這種辦法的當(dāng)局參加的可行性能否能使加快市場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)，也是一個(gè)值得探究的問(wèn)題。

五、結(jié)論

    綜合本文的闡述，在信息革命充滿世界的今日，我國(guó)游覽社的信息技能使用近況與歐美興旺國(guó)度還存在差距，加之我們面對(duì)的體系體例變革、市場(chǎng)亟待標(biāo)準(zhǔn)、財(cái)產(chǎn)集聚化和企業(yè)分工系統(tǒng)的重整等一系列問(wèn)題所構(gòu)成的內(nèi)部情況，即，綜合一句話，就是：“中國(guó)的游覽社業(yè)正處于分化、定位、收買、兼并和結(jié)合開展的前夕”，以及國(guó)外游覽商進(jìn)入的外部情況，我們的游覽社，尤其是中小型游覽社假如不克不及實(shí)時(shí)改動(dòng)、更新觀念，找到本人的定位，那么將無(wú)疑愈加處于晦氣的競(jìng)爭(zhēng)地勢(shì)！