旅游網(wǎng)站制作商業(yè)模式分析的客戶價(jià)值分析

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　　（二）客戶主要分布

　　從2006年的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)看，由于的總部在上海，所以客戶比率相對(duì)大一點(diǎn)，占26%。北京其次，占22%、廣州占12%、深圳占9%、杭州占5%、南京占3%，其他地區(qū)則占23% (見(jiàn)下圖5)。

　　如上圖所示，滬、京、穗、深四地集中了69%的客戶群。而北京市社會(huì)科學(xué)院中國(guó)總部經(jīng)濟(jì)研究中心2005年12月4日在京發(fā)布我國(guó)35個(gè)主要城市總部經(jīng)濟(jì)發(fā)展能力排名，京滬穗深列前四。由賽迪顧問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)咨詢中心發(fā)起并歷時(shí)一年完成的中國(guó)城市電子商務(wù)成熟度研究中，滬京穗前三深圳第四。這4個(gè)地區(qū)是我國(guó)內(nèi)地經(jīng)濟(jì)的發(fā)展引擎，經(jīng)濟(jì)水平高，消費(fèi)水平和消費(fèi)觀念也走在前面，所以成為了首先瞄準(zhǔn)的目標(biāo)群。

　　（三）提供價(jià)值

　　是一所優(yōu)秀的國(guó)內(nèi)網(wǎng)上旅行服務(wù)公司，服務(wù)宗旨是以客戶為中心，提供快捷有效，體貼周到的服務(wù)體系。擁有龐大的呼叫中心，除了專用于手機(jī)的免費(fèi)預(yù)定電話（400）以外，還有固定電話的免費(fèi)預(yù)定熱線（800），滿足了現(xiàn)階段國(guó)人網(wǎng)下消費(fèi)的習(xí)慣。除預(yù)訂服務(wù)外還有旅游資訊，目前網(wǎng)站可查詢國(guó)內(nèi)外5000多家酒店的詳細(xì)內(nèi)容，目的地指南涵蓋全球近400個(gè)景區(qū)、6000多個(gè)景點(diǎn)的交通、餐飲、住宿、購(gòu)物、娛樂(lè)、出游佳季、推薦線路、注意事項(xiàng)等實(shí)用信息，提供出行情報(bào)、火車查詢、熱點(diǎn)推薦、域外采風(fēng)、自駕線路等資訊信息。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)擁有5萬(wàn)多篇網(wǎng)友游記,20多萬(wàn)張網(wǎng)友發(fā)的旅游圖片，此外還擁有大量的最新的自助線路攻略可供查詢。但是酒店查詢的結(jié)果大多都是中高檔的酒店，缺乏低價(jià)位酒店，不能滿足低消費(fèi)需求；另外景點(diǎn)介紹只集中在大城市和熱門景點(diǎn)，對(duì)于新景點(diǎn)和其他地區(qū)的旅游信息則難以查詢。

　　除此之外在的首頁(yè)中，設(shè)置了中文簡(jiǎn)體版、中文繁體版和英文版，這就也正說(shuō)明了，按照地域來(lái)細(xì)分，的顧客不但有大陸顧客，外國(guó)旅行者，還有港澳臺(tái)地區(qū)的出游者。但是中國(guó)的旅游市場(chǎng)會(huì)不斷擴(kuò)大，自助旅游會(huì)逐漸成為主流，應(yīng)該根據(jù)客戶資源提供多國(guó)語(yǔ)言的服務(wù)和不同層次的要求，如日文版，法文版等。

　　旅游網(wǎng)站制作 商業(yè)模式分析的客戶價(jià)值分析，對(duì)于我們進(jìn)行市場(chǎng)規(guī)劃有很重要的意義