旅行社管理信息化之明智決策

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　　跟著老庶民的生涯程度日益進(jìn)步，紛繁追求豐厚多彩的精力生涯。因而，無論是“五一”黃金周，照樣國慶大假，國內(nèi)遍地的名山大川都人流如潮，使得近年來中國的旅游業(yè)走上了一個疾速開展的階段，一工夫，“旅游經(jīng)濟”這個名詞變得炙手可熱。

　　還在參加WTO后，我國旅游業(yè)跨出國門，各類國際旅行社也應(yīng)運而生。旅游業(yè)的蓬勃開展，使國內(nèi)傳統(tǒng)的旅行社運作形式遠(yuǎn)不克不及順應(yīng)現(xiàn)在市場轉(zhuǎn)變的需求。尤其是入世后，從各方面簇?fù)矶恋母偁帲o我國的旅行行業(yè)帶來很大的應(yīng)戰(zhàn)。了為迎接應(yīng)戰(zhàn)拓展市場，國內(nèi)旅行社紛繁加速了內(nèi)部信息化建立的措施，以進(jìn)步企業(yè)界部的任務(wù)效率，降低運營本錢，進(jìn)步企業(yè)的綜合競爭實力。然則很多旅行社在推進(jìn)企業(yè)界部信息化建立中，常會碰到一些實踐問題，我們今日就來討論一下。

　　傳統(tǒng)旅行社的懊惱

　　我國旅行社在信息化路途上的開展比擬遲緩，當(dāng)前國內(nèi)信息化使用較成功的旅行社包羅廣東中旅、上海春秋、中青旅、上海國旅等。但業(yè)界人士四川信海威科技有限公司老總張海以為：“總體而言，我國旅行社行業(yè)信息化建立起步較晚，信息化程度較之國際同業(yè)和國內(nèi)其它效勞行業(yè)分明掉隊。絕大大都的旅行社還沒有樹立起合適本人日常營業(yè)的治理系統(tǒng)，而是成天繁忙于各類傳真、德律風(fēng)溝通上。沒有科學(xué)高效的治理伎倆和效勞程度，拿不下大票據(jù)，喪失客源等景象常常都在呈現(xiàn)，旅行社本身對此也深感頭疼?！?/p>

　　據(jù)張海引見，國內(nèi)很多旅行社當(dāng)前還沿用傳統(tǒng)的手任務(wù)業(yè)，表里聯(lián)絡(luò)的方法仍采用德律風(fēng)、傳真甚至人工傳遞等方法。這種傳統(tǒng)運作形式久而久之，會形成：

　　旅行社內(nèi)部信息不暢，資本無法共享。因為旅行社內(nèi)部沒有完成信息化治理，旅行社內(nèi)部上下之間、部分之間構(gòu)成各自自力的“王國”，資本獨享，彼此之間信息不暢和滯留，減弱了旅行社全體實力。

　　單船作戰(zhàn)，集約治理、規(guī)劃效應(yīng)不凸起。旅行社內(nèi)部各部分如同獨木舟，獨來獨往。各部分雖屬統(tǒng)一上級單元治理，但各個部分自力運營，自力核算，無法完成旅行社的統(tǒng)購統(tǒng)銷，也無法表現(xiàn)效勞和價錢優(yōu)勢，規(guī)劃效應(yīng)不克不及表現(xiàn)出來。

　　人工本錢高，辦公效率低。旅行社內(nèi)部各部分之間以及部分內(nèi)部，因為客戶信息不克不及共享，各自為營，形成反復(fù)任務(wù)，任務(wù)效率低下，加大了開支本錢。

　　客戶流掉，財政呈現(xiàn)破綻。旅行社因為沒有完成收集化治理，無法實時跟蹤客戶信息，其后果形成現(xiàn)有客戶的流掉和潛在客戶難以開掘；產(chǎn)物報價紊亂，價錢無法一致，財政情況沒有實時反應(yīng)，招致財政治理監(jiān)控破綻不時呈現(xiàn)，影響企業(yè)的正常運作。

　　伎倆掉隊，節(jié)制滯后。傳統(tǒng)的功課方法接納手任務(wù)業(yè)，形成團(tuán)隊信息、客戶流量流向、財政目標(biāo)、運營情況不克不及實時反映上來，其后果是信息反應(yīng)滯后，事前節(jié)制滯后，對市場轉(zhuǎn)變反響愚鈍。

　　信息化治理勢在必行 

　　旅行社企業(yè)信息化是在游覽功課、治理、運營、決議計劃等各個條理和各個環(huán)節(jié)，采用現(xiàn)代信息技能特殊是收集技能，充沛開拓和普遍應(yīng)用旅行社和企業(yè)界外信息資本，隨同現(xiàn)代企業(yè)準(zhǔn)則的構(gòu)成，建成與國際接軌的現(xiàn)代化旅行社的進(jìn)程。信息化程度是權(quán)衡旅行社企業(yè)的現(xiàn)代運營治理程度和中心競爭力的主要標(biāo)記。成都斗極星信息技能開展有限公司市場部巫密斯引見道：“信息化建立的要害點在于信息的集成和共享，確保將要害的精確的數(shù)據(jù)實時地傳輸?shù)巾憫?yīng)的決議計劃人手中，為旅行社企業(yè)的運作決議計劃供應(yīng)數(shù)據(jù)。國內(nèi)旅行社行業(yè)還存在低價競爭、零負(fù)團(tuán)費以及缺乏誠信等，個中首要本源為企業(yè)界部治理不嚴(yán)、治理不善等形成。”   

　　據(jù)悉，北京市旅行局行將制訂旅行社星級評定規(guī)范，以標(biāo)準(zhǔn)旅行社運營行為，完美旅行社內(nèi)部治理。星星之火，可以燎原，旅行社星級評定規(guī)范勢將成為全國風(fēng)暴。個中旅行社的信息化治理將成為旅行社星級評定的主要規(guī)范之一。    

　　經(jīng)過對市情上各型旅行社以及行業(yè)軟件商分歧方法的走訪，記者發(fā)現(xiàn)：一方面，當(dāng)前旅行行業(yè)雖已構(gòu)成必然的系統(tǒng)，但因為信息化普及水平低，各旅行機構(gòu)并不克不及獲得比擬精確而具體的市場數(shù)據(jù)，尤其是國內(nèi)旅行方面的數(shù)據(jù)，晦氣于從微觀方面把握旅行的開展態(tài)勢和為旅行發(fā)明優(yōu)越的開展情況，旅行行業(yè)本身的開展需求旅行社進(jìn)行信息化。別的，正如很多業(yè)界商家所談，旅行行業(yè)是信息密集性行業(yè)，旅行的供應(yīng)觸及食、住、行、游、購、娛六個方面，旅行運動的順暢完成離不開相關(guān)行業(yè)的協(xié)作，個中信息的溝通就顯得十分主要，綜觀旅行投訴事情，有大局部是由于信息溝通不疏通而形成的。因而旅行社作為旅行運動的籌劃者和組織者，應(yīng)用信息技能進(jìn)行有用的溝通顯得十分需要。就旅行社運營而言，信息技能的開展減弱了旅行社信息壟斷的功用，對旅行社將來的運營目標(biāo)提出了應(yīng)戰(zhàn)。因而，旅行社必需改動形式才干獲得開展。很多研討標(biāo)明，旅行社將來的營業(yè)應(yīng)該著重于憑仗本身的專業(yè)化優(yōu)勢，進(jìn)行旅行信息加工，供應(yīng)有償?shù)男畔⒄髟冃?，為旅客供?yīng)特性化的旅行運動和應(yīng)用收集進(jìn)行組團(tuán)等。

　　此外，旅行社企業(yè)在中國參加WTO后，就必需抓住時機，迎接應(yīng)戰(zhàn)，練好內(nèi)功，走做強做大的開展之路。改動傳統(tǒng)運營形式，選擇信息化開展計謀就是明智的決議計劃。

　　如斯重大的旅行市場，若沒有構(gòu)成信息化治理，必將障礙旅游業(yè)的開展，故旅游業(yè)治理的信息化成其必定。

　　小旅行社也上信息高速路

　　令人欣喜的是，當(dāng)前國內(nèi)曾經(jīng)有一批旅行社開端認(rèn)識到必需經(jīng)過信息化建立來進(jìn)步本身競爭力的主要性了。天津健生旅行社總司理周健在內(nèi)，公司只要4名員工。早年該公司營業(yè)員的流變態(tài)常形成企業(yè)的發(fā)賣信息和材料喪失，帶來不小的損掉。運用信息化治理后，這種狀況最終得以完全處理。周健說：“經(jīng)過信息治理系統(tǒng)，我們目前可以完成各部分各營業(yè)員的信息共享，防止了員工離任信息就喪失的狀況。我們不只能自始自終地效勞于老客戶，還，也能發(fā)掘出新的客戶，完成二次發(fā)賣、三次發(fā)賣?！?/p>

　　別的，周健以為，經(jīng)過這么一個平臺來治理旅行社，如客戶治理、項目治理、合同治理、還有公共信息治理，既高效便捷又經(jīng)濟適用?！拔覀冞@個行業(yè)有良多是兼職的人員，導(dǎo)游是自在職業(yè)者，我有固定員工，還有司理人，所以作為一個小企業(yè)，我們五臟俱全，根本上治理需求都能在軟件系統(tǒng)上面完成。專一欠缺的是財政系統(tǒng)沒有上。我們的賬太簡略了，我感覺是沒有注重起來，有這么一個系統(tǒng)其實做起來很便利。”

　　周健感慨：“這種治理方法不只知足了我們對信息治理的需求，更主要的是，還給我們帶來了運營思緒和治理觀念的改變，使我們可以把更多的精神放到本人的中心營業(yè)上，剖析并不時發(fā)掘客戶的需求，然后更好地效勞客戶。因而，我們但愿可以將我們的經(jīng)歷分享給更多的中小企業(yè)，改動更多企業(yè)的營業(yè)形式。”