預付費合同有望統(tǒng)一

本報訊(記者趙威張瀚實習記者楊超)辦了一張會員卡后無奈的事情是：錢沒花完，店沒了……近期，本報收到這類預付卡消費的投訴越來越多。

目前我省美發(fā)美容機構有5萬家左右，至少80%經(jīng)營者面向消費者推出預付款消費服務，但是沒有一家向主管部門備案。

案例：余額沒用完美甲店找不到了

“卡里還有差不多1000塊錢呢，可美甲店卻找不到了?！比涨?，讀者徐女士給本報打來投訴電話，反映自己莎茜護手美足沙龍會員卡內(nèi)余額還未用完，店鋪卻已經(jīng)消失不見。

“他家一直都在商場里經(jīng)營，我也覺得挺放心的?！笨尚炫繘]想到，自己只有幾個月的時間沒到店里做護理，美甲店就“消失”了，“商場說已經(jīng)搬離了，還給我一個新地址。”徐女士說自己到新地址一看，美甲店已人去樓空。而徐女士當年辦卡時美甲店留下的電話，也已經(jīng)無法撥通。

昨日，記者來到徐女士反映的莎茜護手美足沙龍新址，位于太原街北約克酒店西側(cè)小巷內(nèi)，但已經(jīng)沒有任何牌匾可尋，停車場管理員指著門市說：“前一段時間是有個美甲店，但是大概一個月前就沒人了?！?

記者看到，美甲店新址的玻璃窗上已經(jīng)落了厚厚的一層灰，透過玻璃窗看到里面有兩張手部護理產(chǎn)品的宣傳畫，此外，店鋪內(nèi)所有的東西都已經(jīng)被搬離，而店鋪內(nèi)外都沒有提供任何可以指明店鋪新址的線索。

調(diào)查：預付卡金額無上限“土豪會員”存百萬

2012年9月，商務部發(fā)布《單用途商業(yè)預付卡管理辦法(試行)》，將預付卡納入了監(jiān)管范圍。該辦法明確規(guī)定，單張記名卡限額不得超過5000元，單張不記名卡限額不得超過1000元。

昨日，記者在沈河區(qū)、和平區(qū)、皇姑區(qū)和鐵西區(qū)走訪了30余家美發(fā)美容店和健身機構，受訪商家均表示，可為消費者辦理預付款會員卡，最低額度少則一兩百元，多則兩三萬元。對于會員卡內(nèi)現(xiàn)金的存入，多數(shù)商家并無最高限額。

在太原街附近一家高級美容會所，營銷顧問稱會員才能享受打折，記名會員卡內(nèi)最低需一次性存入一萬元現(xiàn)金，會員卡存入現(xiàn)金沒有最高限額。上述營銷顧問進一步稱，會員存入3萬元屬于VIP，店內(nèi)消費享受到的折扣幅度較大。據(jù)其透露，該美容會所VIP會員中不乏一些“土豪會員”，個別大客戶在會員卡內(nèi)存入的現(xiàn)金高達100余萬元。

行業(yè)：我省八成美發(fā)美容機構設預付卡無一備案

昨日，省美發(fā)美容行業(yè)協(xié)會會長程利國表示，行業(yè)協(xié)會調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，目前我省美發(fā)美容機構在5萬家左右，至少80%經(jīng)營者面向消費者推出預付款消費服務，但卻沒有一家完成“備案”。

為了有效避免企業(yè)攜款跑路給消費者帶來的風險，商務部曾規(guī)定，發(fā)卡企業(yè)必須到商務部門備案，一旦出現(xiàn)突然關門或老板卷款潛逃事件，持卡人有望從發(fā)卡企業(yè)存管資金賬戶余額中按一定比例獲得償還。然而，真正落實情況卻并不理想。

記者從省服務業(yè)委員會了解到，據(jù)不完全統(tǒng)計，我省單用途預付卡發(fā)卡企業(yè)完成備案的省管企業(yè)有7家，市管企業(yè)有68家，備案企業(yè)類型主要為大型商場、洗浴中心、餐飲店和賓館，75家備案企業(yè)中至今尚無美發(fā)美容機構。

監(jiān)管：我省美發(fā)美容行業(yè)有望統(tǒng)一使用合同文本

今年2月以來，本報陸續(xù)刊發(fā)的涉及預付卡消費的典型投訴引起相關行業(yè)關注。

記者了解到，為了規(guī)范美發(fā)美容行業(yè)營銷行為，保證消費者在預付費消費時的權益不受侵犯，省美發(fā)美容行業(yè)協(xié)會日前擬定了《遼寧省美發(fā)美容行業(yè)預付費消費買賣合同》(以下簡稱“合同擬定稿”)。昨日，省美發(fā)美容行業(yè)協(xié)會已將上述合同示范文報送到省工商局，經(jīng)過工商部門審查后，合同文本有望在今年6月底前正式使用。

合同擬定稿明確，經(jīng)營者在服務有效期限內(nèi)有下列情形的，在雙方協(xié)商不成時，消費者有權解除合同，幾種情形包括：擅自提高承諾的服務價格；縮短服務有效期限；減少承諾的項目；擅自增加服務的條件；提供的服務或使用的商品存在質(zhì)量問題的。

值得關注的是，在違約責任方面，合同擬定稿明確，如果因為經(jīng)營者原因終止、變更消費卡的，應得到消費者同意，如果消費者不同意的，經(jīng)營者應按消費者實際購買時支付的費用扣除享受優(yōu)惠后的消費額，全額退還卡內(nèi)余額。

據(jù)了解，合同示范文本使用后，全省從事美發(fā)美容行業(yè)的經(jīng)營者，在為客戶辦理預付款會員卡時，應向消費者出示并當面簽訂統(tǒng)一的合同示范文本，對此，工商部門也將強化美發(fā)美容行業(yè)預付費消費買賣合同規(guī)范使用的日常監(jiān)管。

-發(fā)預付卡商家

沈陽某大型美發(fā)美容機構的經(jīng)營者高先生介紹，其店鋪穩(wěn)定的會員3000多人。因為競爭激烈，需要通過一系列的活動開展才能穩(wěn)定會員，并列舉了如下支出。

1.基本每個月都會有一兩次小型沙龍。每次費用幾千元。

2.請會員到國外旅游、進行體檢等內(nèi)容的活動，費用更高。

3.需要投入財力人力做好活動服務，資料管理和宣傳等。

4.店面運營正常的人力、房租等支出。

1.可以迅速回籠資金。

2.可以穩(wěn)定客源。

3.通過折扣吸引更多新顧客。