如何更好引導(dǎo)美容院顧客接受服務(wù)？

在美容院的皮膚測試的這個環(huán)節(jié)，由專業(yè)的美容顧問負(fù)責(zé)，以顯專業(yè)性以及權(quán)威性，也利于產(chǎn)品的項目得以順利站看看，那么如何更好地引導(dǎo)美容院顧客更好開展呢？如下泛普美容院顧客管理軟件進(jìn)行分類。

一個成功的咨詢對話是以三個階段來進(jìn)行：由收集的顧客相關(guān)資料開始，然后是公開且誠實地談到(能夠且應(yīng)該改善的)缺點、問題，最后使用令人信服的專業(yè)知識，由專業(yè)的美容顧問負(fù)責(zé)，做到一定要有皮膚測試這一環(huán)節(jié)，以顯示專業(yè)性與權(quán)威性，也利于產(chǎn)品和項目更好發(fā)展。

在咨詢會談的開始，想方法找出他想要的是什么，因為只有當(dāng)您知道顧客想要什么時，您才能探索他的愿望及想法。很具決定性且重要的一步是，您應(yīng)對顧客想要的東西有一個清楚的概念，顧客自己有時并不知道，他想要的是什么，但對于他所不要的東西卻相當(dāng)?shù)厍宄?，您在咨詢對話時要注意這點。

誰問了，誰就贏，問的人有主導(dǎo)權(quán)!相反地，只作回答的人，是得被人引導(dǎo)的，然而問題也有助于開啟一段談話。

對美容院顧客咨詢會話中的問題

您對自己的皮膚滿意?

您認(rèn)為一個好的美容療程是什么?

您對您的保養(yǎng)產(chǎn)品的真正期待是什么?

這個“其實早有了”的答復(fù)經(jīng)常表示一種潛在的不滿足(意)感，因此在這里您要仔細(xì)地探詢，也依您問題的提出順序而定：“您今天只想作一個小的療程、或是比較希望作個大的療程呢?”假如顧客想要作個齊全的療程的話，他常常會選擇后者，在這個情況下，也就是大的療程。

“開放式的問題”是一種可能性，在此您要“開啟”顧客的心，且他們將不只用“是”或“不是”來回答，而是給予更為詳細(xì)的答案。

開放式的問題

對于您的皮膚，您最大的愿望是什么?

您使用哪些產(chǎn)品來保養(yǎng)您的肌膚?

您想要做怎樣的肌膚保養(yǎng)?

您希望您的皮膚摸起來感覺如何?