美容院：怎樣才能讓顧客再來(lái)？

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很多美容院將產(chǎn)品生硬地推銷給客戶，追求短期利益，但最終卻沒(méi)法讓顧客再來(lái)。那么，美容院該如何選擇正確的發(fā)展方向，最終能讓突圍破局實(shí)現(xiàn)讓顧客再來(lái)呢？

一、塑造美容院團(tuán)隊(duì)的增值形象

眾所周知，很多產(chǎn)品、項(xiàng)目本身的附加價(jià)值難以顯現(xiàn)，除了產(chǎn)品本身的安全、環(huán)保、綠色之外，店鋪要塑造自己的形象，特別是增加附加價(jià)值來(lái)實(shí)現(xiàn)增值。美容院管理同樣需要利用附加值來(lái)為自身增值。

因此，建議美容院管理者要將美容團(tuán)隊(duì)打造出誠(chéng)信熱情、平易近人的形象，提高團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)，讓美容師為顧客提供更多的增值服務(wù)。美容院的導(dǎo)購(gòu)及市場(chǎng)銷售人員要進(jìn)行專業(yè)的“銷售禮儀”訓(xùn)練，強(qiáng)化 “微笑服務(wù)”。只有大大增加店鋪的文化形象，提高美容院店鋪的附加值，令美容顧客覺(jué)得美容院本身是一個(gè)有品位、有檔次、令人放松和舒適的好去處，才能讓顧客再來(lái)。

二、生動(dòng)美化商品的陳列，把握好坪效和人效

美容院要根據(jù)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地及店面的大小，對(duì)商品的品牌、風(fēng)格、用途、功能等進(jìn)行分區(qū)陳列，給美容顧客一種輕松、自然、心情愉悅的環(huán)境。美容院可以通過(guò)對(duì)店鋪及物品陳列進(jìn)行生動(dòng)的美化，比如加入一些色澤美麗的花卉和綠色植物來(lái)提高人的視覺(jué)觀。對(duì)一些深色、淺色的商品，要利用射燈來(lái)營(yíng)造溫馨的購(gòu)物氛圍。而對(duì)一些比較光亮或“刺”眼的商品，美容院經(jīng)營(yíng)者可以通過(guò)利用柔和的、藍(lán)色的或紫色的燈光進(jìn)行掩飾。當(dāng)美容院經(jīng)營(yíng)管理出一種自然、柔和、溫馨的氛圍，美容顧客自然愿意再來(lái)、常來(lái)。

三、增加美容院店內(nèi)的附加價(jià)值

不知大家有沒(méi)有注意一種現(xiàn)象：客人經(jīng)常會(huì)問(wèn)：“老板，你這里有WIFI嗎?”又或者其他的相關(guān)問(wèn)題，如果想要讓客人留得更久，則需要讓美容院內(nèi)增加附加價(jià)值。如果在美容院內(nèi)能為顧客解決更多的實(shí)際問(wèn)題，這個(gè)美容院就更容易留住顧客了。

四、策劃富有情感化的美容院促銷活動(dòng)

美容院可在店鋪適當(dāng)位置擺放具有品位、吸引力的POP宣傳廣告，在不同的季節(jié)和節(jié)日采用不同的促銷方式去吸引顧客。美容院促銷活動(dòng)多種多樣，但不管策劃哪種活動(dòng)，一定要富有“情感化”，要感動(dòng)美容顧客，內(nèi)容還要真正的“優(yōu)惠”于客戶，否則，策劃出來(lái)的活動(dòng)就是失敗的。美容院促銷活動(dòng)可以幫助美容院聚集人氣，情感化的主題可以令美容院更具有關(guān)懷和貼心。

五、美容院要走出店鋪?zhàn)觥袄?

眾所周知，現(xiàn)在已不是“好酒不怕巷子深”時(shí)代了，單憑幾個(gè)現(xiàn)場(chǎng)美導(dǎo)或美容師輪流看店，美容院的生意是撐不多久的。

因此，美容院應(yīng)建立一支精干的銷售隊(duì)伍或自己親自分小區(qū)、分產(chǎn)品、分客戶類別等走出美容院去銷售，讓美容院的品牌、產(chǎn)品、功能等不斷地向潛在的客戶去傳播。

即使在一開始沒(méi)有顧客上門，但經(jīng)過(guò)一段時(shí)間美容院的推廣后，美容院自身的市場(chǎng)、知名度、品牌、口碑等都會(huì)隨之而來(lái)。

六、美容院可組織美容團(tuán)購(gòu)

美容院可以策劃一個(gè)具有當(dāng)?shù)毓?jié)日氣氛的“事件營(yíng)銷”活動(dòng)，來(lái)達(dá)到集中顧客，最終促成集體交易，實(shí)現(xiàn)走量的目的。團(tuán)購(gòu)的目標(biāo)是讓顧客能夠在保證買到美容項(xiàng)目的情況下拿到比平時(shí)價(jià)格低的好服務(wù)，讓這部分美容顧客把體驗(yàn)這種美容團(tuán)購(gòu)得到“便宜”的心得，分享給親戚朋友，以此循環(huán)往復(fù)吸引顧客上門團(tuán)購(gòu)消費(fèi)。一場(chǎng)美容團(tuán)購(gòu)“打”下來(lái)，美容院經(jīng)營(yíng)管理者有了三大收獲：提升門店知名度、實(shí)現(xiàn)快速走量、吸引客戶再來(lái)購(gòu)買。

七、推行定制化的美容服務(wù)

美容院安排有關(guān)銷售人員為有意向的客戶現(xiàn)場(chǎng)或主動(dòng)上門為客戶設(shè)計(jì)美容美體方案，以滿足客戶定制化的服務(wù)需求。利用“定制化服務(wù)”,根據(jù)客戶的實(shí)際要求的數(shù)量去銷售美容產(chǎn)品、美容項(xiàng)目，更能吸引到客戶，也具有較高的實(shí)效性和針對(duì)性。

八、美容院可以從同行或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手處借鑒留客方法

精明的美容院都會(huì)組織1-3個(gè)人的市場(chǎng)調(diào)研人員，專門來(lái)搜集美容院同行同類品牌產(chǎn)品的價(jià)格、促銷方式、銷售策略及盈利模式等，并將收集資料經(jīng)過(guò)整理、分析并結(jié)合自己營(yíng)銷狀況和盈利模式，進(jìn)行吸取別人的“精華”去除自己的“糟粕”。有的美容院把從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里搜集的資料拿來(lái)進(jìn)行修改后，應(yīng)用在實(shí)戰(zhàn)之中變成美容院經(jīng)營(yíng)管理的“銷售秘笈”。