如何更好地處理美容院異常情況

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美容院現(xiàn)今也不是什么新興的行業(yè)，也開(kāi)始進(jìn)入一個(gè)后時(shí)代模式，什么是后時(shí)代模式？那便是拼服務(wù)，拼管理的后時(shí)代模式，那么您的美容院有否想過(guò)，當(dāng)某一天突發(fā)的一些情況，例如客人衣冠不整地走到您的美容院，您為免造成其他客人的影響，如何拒絕或勸導(dǎo)？那就是美容院的服務(wù)與管理的重要因素在里面，如下泛普美容院管理軟件為您提出一些處理美容院異常的更好辦法。

1、當(dāng)顧客提出的問(wèn)題，美容師不清楚、難以回答時(shí)，怎么辦？美容師除了有良好的服務(wù)態(tài)度、熟練的服務(wù)技巧、豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)之外，還需要熟悉美容院的概況和社會(huì)情況。這樣就能盡力避免出現(xiàn)顧客提出問(wèn)題時(shí)，我們不懂或不清楚，難以回答的現(xiàn)象；遇到自己不懂或不清楚，沒(méi)有把握回答的問(wèn)題，要請(qǐng)顧客稍候，向有關(guān)部門(mén)請(qǐng)教或查詢后再回答。

2、顧客要求美容師代辦事項(xiàng)時(shí)，怎么辦？ 在為顧客人辦事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)問(wèn)清代辦事項(xiàng)的品名、數(shù)量、規(guī)格尺寸、顏色、形狀及時(shí)間要求，并向顧客預(yù)收款項(xiàng)； 為顧客代辦事項(xiàng)要做到一準(zhǔn)二清三及時(shí)，即：代辦事項(xiàng)準(zhǔn)；手續(xù)清、帳目清；交辦及時(shí)，送回及時(shí)，請(qǐng)示匯報(bào)及時(shí)。

3、顧客出現(xiàn)不禮貌的行為時(shí)，怎么辦？ 顧客出現(xiàn)不禮貌行為的情況不多，我們首先要分清這不禮貌的行為是屬于什么性質(zhì)的；如果是顧客向美容師擲鑰匙，講粗言，吐唾沫等，我們必須忍耐，保持冷靜和克制的態(tài)度，不能和顧客發(fā)生沖突，并根據(jù)情況，主動(dòng)先向顧客賠禮道歉。

4、顧客猶豫不決時(shí)，怎么辦？作為一名美容師，也是推銷員，當(dāng)顧客對(duì)你所推銷產(chǎn)品猶豫不定的時(shí)候，美容師應(yīng)該運(yùn)用推銷技巧，激發(fā)顧客；重點(diǎn)向顧客介紹產(chǎn)品特色，但不可老是追問(wèn)顧客“是否試一試”。

以上是泛普美容院管理軟件歸納的一些對(duì)于美容院管理出現(xiàn)異常情況的處理辦法，希望對(duì)您有效，如需更多資訊，請(qǐng)關(guān)注泛普美容管理軟件網(wǎng)站。