微信公共平臺(tái)導(dǎo)航：微信“去美國(guó)搶客戶”的底氣何來(lái)？

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　　本周，一封來(lái)自騰訊的內(nèi)部郵件，迅速傳遍了各大科技網(wǎng)站——微信美國(guó)辦公室成立，負(fù)責(zé)美國(guó)微信用戶的發(fā)展及研究、公司客戶關(guān)系的建立及拓展合作等。

　　這意味著微信在開(kāi)拓東南亞市場(chǎng)不久，就直接殺入北美腹地“搶客戶”，開(kāi)始和Facebook、twitter這兩家全球第一和第二的社交平臺(tái)同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)。

　　而這時(shí)，微信實(shí)際才誕生兩年。

　　針對(duì)微信這一遠(yuǎn)程落棋，業(yè)內(nèi)有觀點(diǎn)稱，這預(yù)示著中國(guó)主流消費(fèi)者將重塑未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)業(yè)格局，也有觀點(diǎn)稱，這更大程度上是騰訊國(guó)際化戰(zhàn)略的布局需要，并非要和眾多美國(guó)社交網(wǎng)站正面交鋒。

　2012年，微信從weixin改為更國(guó)際化的名字WeChat，并邀請(qǐng)了諸多明星為其拍攝電視廣告。

　　用戶數(shù)接近全美人口

　　“連我們40多歲的外籍上司都用微信了。再?zèng)]個(gè)微信號(hào)，真不好意思和人打招呼啊。”昨日，北京一家外資電氣公司職員何娟說(shuō)。她剛注冊(cè)微信半個(gè)月，同學(xué)、同事和客戶已經(jīng)加了300多人。

　　握有7億QQ用戶的騰訊對(duì)微信扶持有加，手機(jī)QQ一度每天為微信推送超過(guò)500萬(wàn)個(gè)貼士。根據(jù)騰訊公布的數(shù)據(jù)，2011年1月微信發(fā)布，如今注冊(cè)用戶已超3億，占中國(guó)11億手機(jī)用戶的27.3%，幾乎接近美國(guó)人口數(shù)量。

　　“你只需說(shuō)一段話，微信會(huì)幫你轉(zhuǎn)換成文字。”記者調(diào)查多名受訪者發(fā)現(xiàn)，微信使用最廣泛的功能是語(yǔ)音對(duì)講和視頻聊天。經(jīng)常去國(guó)外出差的梁濱說(shuō)，在國(guó)外，只要找到有無(wú)線WiFi的場(chǎng)所，就能用微信和國(guó)內(nèi)免費(fèi)視頻通話。“現(xiàn)在微信又加了新功能，能把你說(shuō)的話轉(zhuǎn)成文字，連打字都省了。”

　　不斷翻新升級(jí)的插件，成為它迅速擴(kuò)張的又一強(qiáng)大驅(qū)動(dòng)力。梁濱總會(huì)把自己的照片曬在朋友圈里，只有熟人朋友才能看到和評(píng)論。對(duì)于不少潮人，微信的“附近的人”、“搖一搖”、“漂流瓶”等則成了結(jié)交新朋友的利器。

　　29歲的長(zhǎng)沙小伙龍承煊一年前用微信“搖”到一個(gè)陌生女孩，今年2月20日求婚成功。求婚當(dāng)天，他用一個(gè)個(gè)微信指引女友走進(jìn)安排好的房間，那里放著一大束鮮花和用二維碼寫(xiě)成的情書(shū)。

　　龍承煊如今生活在加拿大。他說(shuō)，身邊華人朋友更愿意用微信，因?yàn)槲⑿诺纳缃还δ芨旄唷?ldquo;如果想同時(shí)和國(guó)內(nèi)外朋友保持聯(lián)絡(luò)的話，微信更有競(jìng)爭(zhēng)力。”龍承煊說(shuō)。

　　百年老字號(hào)進(jìn)微信

　　“請(qǐng)問(wèn)內(nèi)聯(lián)升在上海有沒(méi)有門(mén)店?”“買(mǎi)了雙布鞋，該怎么保養(yǎng)?”如今，這樣的咨詢，不僅出現(xiàn)在內(nèi)聯(lián)升店里，還出現(xiàn)在微信對(duì)話框里。一周前，百年老字號(hào)內(nèi)聯(lián)升開(kāi)通了微信公共賬號(hào)“內(nèi)聯(lián)升百年老字號(hào)”，遠(yuǎn)程回答顧客咨詢。

　　看重微信營(yíng)銷的老字號(hào)商家不只是內(nèi)聯(lián)升一家。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，全聚德、吳裕泰、東來(lái)順、便宜坊、瑞蚨祥、步瀛齋等老字號(hào)都爭(zhēng)相上線了微信公眾賬號(hào)。就在業(yè)內(nèi)關(guān)注微信國(guó)際化腳步的同時(shí)，不少商家已開(kāi)始了微信上的生財(cái)之路。

　　內(nèi)聯(lián)升總經(jīng)理助理程旭統(tǒng)計(jì)了一周以來(lái)的微信后發(fā)現(xiàn)，三分之一是35歲以下年輕人，上線微信可以盡早抓住年輕消費(fèi)者。

　　內(nèi)聯(lián)升目前有600多名粉絲，每天除了推送優(yōu)惠信息等“電子傳單”，還能解答日常咨詢。程旭坦言，賬號(hào)運(yùn)營(yíng)還在初級(jí)階段，正在進(jìn)一步摸索。“招商銀行、永和豆?jié){運(yùn)營(yíng)得更到位。我們下一步增加在線查詢門(mén)店地址、網(wǎng)店鏈接、關(guān)鍵詞自動(dòng)答復(fù)等功能。”

　　騰訊微信會(huì)員卡負(fù)責(zé)人耿志軍此前表示，微信在公共營(yíng)銷界的迅速發(fā)展，得益于做的是熟人關(guān)系。“用戶與用戶之間熟，用戶與商戶之間也熟。”耿志軍說(shuō)，“用戶會(huì)更容易認(rèn)為收到的多半是你需要的，或者感興趣的。”

　　在耿志軍看來(lái)，微信不適合營(yíng)銷，而適合服務(wù)。“如果企業(yè)把這里當(dāng)成媒體，像微博一樣發(fā)消息的話，就把這個(gè)平臺(tái)看得太低級(jí)了。”據(jù)騰訊生活電商部門(mén)統(tǒng)計(jì)，目前已有1000多個(gè)商家推出了微信會(huì)員卡，基本都是中高端品牌。漢庭連鎖酒店微信會(huì)員卡上線不到一個(gè)月就累積了40多萬(wàn)會(huì)員，最高紀(jì)錄一天就有4.5萬(wàn)人“入會(huì)”。

　　“上得廳堂下得廚房”

　　在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，除了免費(fèi)這一重要因素外，微信還以一種類似“病毒”式的傳播方式，通過(guò)每個(gè)已下載用戶的“人際網(wǎng)絡(luò)”不斷往熟人圈中蔓延。

　　知名互聯(lián)網(wǎng)分析人士、速途網(wǎng)副總編丁道師分析說(shuō)，傳遞信息和溝通情感是人類最基本的需求。微信類產(chǎn)品能實(shí)現(xiàn)這一功能，而且不花錢(qián)、沒(méi)有地域限制，這自然使得微信類產(chǎn)品迅速風(fēng)靡。“在所有軟件中，微信的人工語(yǔ)音發(fā)送量是最大的。這說(shuō)明微信正改變著70后、80后和90后的社交方式。”

　　微信不斷翻新的功能，把用戶們?cè)秸吃嚼巍：尉昱e的一個(gè)親身例子是，有一次她和客戶在餐廳吃飯，聽(tīng)到一段特好聽(tīng)卻不知道名字的歌。她開(kāi)啟微信“搖一搖”，手機(jī)就開(kāi)始接收餐廳正播放的音樂(lè)。半分鐘后，屏幕上顯示了歌曲名稱、歌手名字和歌詞。

　　“如果明天是世界末日，你會(huì)選擇什么科技產(chǎn)品來(lái)保留人類文明的痕跡?”在科技媒體愛(ài)范兒舉行的調(diào)查中，很多人不約而同地選擇了微信。的確再?zèng)]有哪一款科技產(chǎn)品，可以如此“上得廳堂下得廚房”。

　　出生還不到400天時(shí)，微信已融合了文字通訊、圖片分享、語(yǔ)音對(duì)講、“搖一搖”、漂流瓶、視頻會(huì)話等諸多手段。

　　而丁道師分析，這些只是微信布局的起步，騰訊更希望通過(guò)微信這個(gè)入口，來(lái)打通線上線下，創(chuàng)造效益。“可以設(shè)想，未來(lái)人們可能在超市里用手機(jī)刷微信里的二維碼付賬，里面捆綁的會(huì)員卡會(huì)自動(dòng)打折優(yōu)惠，顧客進(jìn)而在微信里把特惠商品推薦給好友，形成新一輪循環(huán)。”

　　搶灘美國(guó)，試水還是挑戰(zhàn)?

　　近日，騰訊內(nèi)部發(fā)送全員郵件稱：企業(yè)發(fā)展事業(yè)群廣州研發(fā)線下成立微信美國(guó)辦公室，負(fù)責(zé)美國(guó)微信用戶的發(fā)展及研究、公司客戶關(guān)系的建立及拓展合作等。

　　值得注意的是，此前，微信的海外市場(chǎng)拓展由騰訊國(guó)際業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)，而且在亞非拉市場(chǎng)戰(zhàn)績(jī)不俗。國(guó)際業(yè)務(wù)部今年的工作重心之一便是將微信打入歐洲市場(chǎng)。顯然，馬化騰把美國(guó)市場(chǎng)留給了被稱為“微信之父”的張小龍。

　　研究機(jī)構(gòu)艾媒咨詢CEO張毅認(rèn)為，騰訊目前在國(guó)內(nèi)已經(jīng)有著多達(dá)3億的注冊(cè)用戶，加上在北美華人群體中已有了一定市場(chǎng)。此次深入美國(guó)腹地，騰訊的主攻對(duì)象還是華人市場(chǎng)，一方面加快國(guó)際化步伐，另一方面為將來(lái)電商和游戲的發(fā)展尋找落地機(jī)會(huì)。

　　“我個(gè)人認(rèn)為，微信在美國(guó)更多的是試水和適應(yīng)。畢竟日本版‘微信’Line也在加緊爭(zhēng)奪美國(guó)市場(chǎng)。”張毅說(shuō)。

　　而在互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室董事長(zhǎng)方興東看來(lái)，未來(lái)中國(guó)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量會(huì)是美國(guó)的兩倍、三倍甚至四倍。以中國(guó)主流用戶為基礎(chǔ)的微信將會(huì)重新塑造未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)業(yè)格局。