漳州：微信積了100個贊 說好的禮品真難領！

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　　積了100個贊1 丘天/漫畫

　　如今打開微信朋友圈，你看或者不看，鏈接就在那里，有點贊兌換禮品的，也有賣衣服和包包的。你信或者不信，商家都在打廣告，積100個贊就能換充電器，積59個贊就能換黃金吊墜的。

　　一旦你相信，那就得小心了，也許你去兌換禮品時，就會被商家告知，禮品已經(jīng)換完了，或者來的時機不對。

　　據(jù)漳州市12315指揮中心統(tǒng)計，2014年以來，該中心共受理微信“點贊”、微信交易投訴及咨詢26起，涉及餐飲、娛樂、旅游、珠寶、商貿(mào)等多個行業(yè)，而此類投訴咨詢在2013年僅有4件，2012年僅有1件。

　　漳州市12315提醒，目前微信交易的監(jiān)管制度尚不成熟，消費者應謹慎對待，不要輕易通過微信購買貴重物品。

　　【案例一】

　　積贊：兌換禮品時 商家加條件

　　好不容易積了100個“贊”，說好的禮品卻沒了，這不是忽悠人嗎!市民尤先生向漳州12315指揮中心投訴。

　　前不久，尤先生在微信朋友圈中，看到某數(shù)碼店發(fā)布的“積贊”信息，在規(guī)定時間內(nèi)積100個贊，憑截圖可領取一個充電器。尤先生發(fā)動親朋好友，終于積滿了，可等他前往兌換禮品時，卻被告知，禮品每天只有20個，且只有下午時間可以兌換。

　　尤先生認為，這些條件商家并未事先說明，于是向漳州12315投訴。原來，遇到相同情況的，還不止尤先生一個人。最終，在漳州12315的幫助下，8名消費者都成功兌換到禮品。

　　同樣是積贊換取獎品，被拒絕的理由卻各種各樣，比如云霄的黃先生，看到一黃金飾品店的商家，在微信上發(fā)布消息，只要積59個贊，即可領取一個黃金吊墜，可當他去換禮物時，卻被要求先購買一條價值60元的紅繩，這一條件在微信“積贊”消息中并沒有說明，黃先生也向漳州12315投訴了。

　　12315:涉嫌違約或虛假宣傳

　　增加限制性條件是微信營銷投訴集中點。

　　從營銷方式來看，商家發(fā)出的點贊內(nèi)容類似于廣告。盡管商家沒和網(wǎng)友簽訂書面合同，但當消費者按照要求，轉(zhuǎn)發(fā)商家廣告宣傳內(nèi)容并“積贊”時，實際上已經(jīng)和商家形成合同關系，一旦按要求積滿“贊”，商家就應履行承諾，否則就涉嫌虛假宣傳或者違約。

　　而消費者在“點贊”、“積贊”時也需謹慎，如果碰到不誠信商家，應主動維權(quán)。

　　【案例二】

　　購物：商品有問題 賣家躲貓貓

　　打開微信朋友圈，經(jīng)常能看到賣衣服、鞋子、皮包、化妝品的信息，一些消費者覺得，這種購物方式很方便，卻不知道背后也存在一定的風險。

　　近日，漳州市民施女士在微信上認識了一個泉州人，對方在珠海從事手機批發(fā)生意，聊了幾次，施女士覺得，對方出售的手機“物美價廉”，便買下了一部iphone。

　　可這手機接二連三出現(xiàn)問題，運行錯亂、無法下載應用程序、充電燈常亮不滅……直到施女士將手機拿到售后點維修，才發(fā)現(xiàn)手機是個山寨貨。

　　施女士又通過微信和賣家聯(lián)系，賣家一改原來的“好”態(tài)度，表示商品簽收后概不負責。

　　您也別以為只要買點便宜的東西就沒事兒，漳州市民高女士在微信上購買了三雙鞋，通過支付寶一次性付款，可鞋子拿到手上，只剩了一雙，想找賣家，對方早已將她從微信里刪除。還有漳州市民李女士，在微信買了兩雙鞋，簽收后發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問題，幾經(jīng)交涉，賣家同意退貨，可當李女士將鞋子寄還，賣家卻一直不退錢，銷聲匿跡了。

　　12315:微信購物監(jiān)管不成熟

　　漳州12315負責人分析，目前的投訴、咨詢情況，集中在兩大方面。

　　一是微信“點贊”的營銷模式，二是通過微信進行交易，一旦商品出現(xiàn)問題，商家就消失不見。

　　微信交易作為一種新型電子商務模式，具有營銷成本低、熟人傳播信賴程度高等優(yōu)勢，但因微信交易的模式、監(jiān)管制度不成熟，大多要依靠于買賣雙方的道德誠信來完成，尚存在一定的風險。

　　首先是賣家身份不明，一般是經(jīng)他人介紹，并非真正相識，如果買賣雙方出現(xiàn)分歧，消費者往往會陷入不知向誰主張權(quán)利的困境。

　　其次，與較為成熟的購物網(wǎng)站相比，微信交易沒有完善的信用評價體系及售后機制，賣家收款后是否發(fā)貨?貨品如何售后服務?都是不確定因素。

　　漳州12315提醒消費者，在微信上購物，要充分了解賣方有無相關資質(zhì)、工商登記情況、賣方住址、有無實體店鋪等關鍵信息，在形成買賣關系時，應注意保留聊天記錄、銀行匯款單、賣家姓名、身份證號等憑證，來降低購物風險。

　　另外，不要輕易在微信上購買貴重物品。 (記者 黃穎 通訊員 張豫閩 管麗頻)