國慶假期防陷阱 中消協(xié):微信購物保留電子證據(jù)維權(quán)

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　　中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長兼新聞發(fā)言人劉敏22日做客中新網(wǎng)財(cái)經(jīng)頻道視頻訪談間時(shí)表示，十一黃金假期中存在著一些“消費(fèi)陷阱”，如餐飲業(yè)常出現(xiàn)的霸王條款、網(wǎng)淘化妝品遇假冒偽劣產(chǎn)品、報(bào)“純玩團(tuán)”旅游被坑、容易陷入商家促銷陷阱等。

　　中新網(wǎng)9月23日電 (財(cái)經(jīng)頻道 汪潔)十一黃金假期將至，一年一度的商家促銷狂歡即將上演。中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長兼新聞發(fā)言人劉敏22日做客中新網(wǎng)財(cái)經(jīng)頻道視頻訪談間時(shí)表示，十一黃金假期中存在著一些“消費(fèi)陷阱”，如餐飲業(yè)常出現(xiàn)的霸王條款、網(wǎng)淘化妝品遇假冒偽劣產(chǎn)品、報(bào)“純玩團(tuán)”旅游被坑、容易陷入商家促銷陷阱等。中消協(xié)提醒消費(fèi)者在參與促銷或是網(wǎng)購消費(fèi)要提高警惕，注意保存證據(jù)和保護(hù)個(gè)人信息，在權(quán)益受到損害時(shí)要增強(qiáng)個(gè)人權(quán)益保護(hù)意識(shí)，拿起消法維護(hù)個(gè)人權(quán)益。

　　餐飲消費(fèi)須注意“霸王條款” 網(wǎng)淘化妝品小心假冒偽劣產(chǎn)品

　　餐飲業(yè)的霸王條款一直困擾消費(fèi)者。近日，中消協(xié)表示，新消法實(shí)施以來，上半年的投訴情況顯示，餐飲業(yè)仍然是消費(fèi)投訴比較集中的一個(gè)行業(yè)，排在服務(wù)類的前五位，格式條款仍是餐飲業(yè)服務(wù)中一個(gè)重點(diǎn)、疑點(diǎn)和難點(diǎn)。

　　劉敏對中新網(wǎng)財(cái)經(jīng)頻道表示，十一將近，餐飲業(yè)方面，餐飲業(yè)商家可能會(huì)開展一些促銷活動(dòng)，消費(fèi)者要注意瞪大眼睛，如餐飲消費(fèi)方面會(huì)有折扣、返劵，要注意區(qū)分是否有一些時(shí)限和特別的約定。他表示，根據(jù)上半年餐飲業(yè)維權(quán)存在的難題，中消協(xié)下一步繼續(xù)按照消法規(guī)定的原則，與餐飲業(yè)中的霸王條款作斗爭，“一方面對不公平的格式條款要進(jìn)行點(diǎn)評，另一方面對違反法律規(guī)定的行為堅(jiān)決向相關(guān)權(quán)威管理部門反映，配合行政管理部門加強(qiáng)檢查查處。”

　　每逢假期，多家電商競相開展化妝品促銷或秒殺活動(dòng)，由于價(jià)格低廉，比較容易吸引女性消費(fèi)者進(jìn)行購買。劉敏表示，根據(jù)此前的經(jīng)驗(yàn)，消費(fèi)者網(wǎng)購化妝品容易遇到假貨，甚至包括一些比較有名的品牌都會(huì)存在假貨，很多消費(fèi)者在識(shí)別化妝品品質(zhì)方面比較迷茫。為了了解這方面的情況，前一段時(shí)間中消協(xié)曾買回30多種化妝品產(chǎn)品，經(jīng)專家檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)其中的假冒偽劣產(chǎn)品確實(shí)也占到了一定比例;并且鑒定的過程復(fù)雜、有難度，一般消費(fèi)者無法鑒別。

　　他提醒，消費(fèi)者在購買化妝品時(shí)還是要多選擇那些已經(jīng)體驗(yàn)過、安全無問題的，或其他消費(fèi)者已有過經(jīng)驗(yàn)的、確認(rèn)安全正規(guī)的商家。他建議，購買化妝品和食品，最好到實(shí)體店，或者選擇有信譽(yù)的網(wǎng)店，避免給自己的身體造成更大損害。“如果一個(gè)產(chǎn)品在實(shí)體店和網(wǎng)上價(jià)格差距非常大，在使用過程中遇到了問題，依然可以拿起新消法，利用法律武器來維護(hù)自身權(quán)益。”

　　警惕“純玩團(tuán)”暗含自費(fèi)項(xiàng)目 微信購物或能用新消法維權(quán)

　　據(jù)9月16日《長江日報(bào)》報(bào)道，由于不參加自費(fèi)項(xiàng)目，80多名武漢游客泰國游被導(dǎo)游甩了。這些游客報(bào)了不到千元的泰國游低價(jià)團(tuán)，這些低價(jià)團(tuán)通常在上飛機(jī)前支付1000元費(fèi)用給領(lǐng)隊(duì)，用于在泰國旅游期間泰式按摩、看當(dāng)?shù)靥厣硌莸茸再M(fèi)旅游項(xiàng)目。

　　此前不少報(bào)道，很多消費(fèi)者外出旅游時(shí)選擇了“純玩團(tuán)”的旅游模式，但在真正游玩過程中發(fā)現(xiàn)并非純玩，還會(huì)自費(fèi)項(xiàng)目暗含其中。如何在旅游的過程中維護(hù)自身權(quán)益?劉敏解釋，“純玩團(tuán)”是從2013年10月《旅游法》頒布實(shí)施以后出現(xiàn)的，主要是打擊旅游過程中導(dǎo)游強(qiáng)制購物等。

　　劉敏表示，純玩團(tuán)出現(xiàn)以后，有些人打著純玩團(tuán)的名義，實(shí)際上并不是那種純玩的性質(zhì)，消費(fèi)者可以按照《消法》或者《旅游法》的規(guī)定，撥打12301的電話向旅游部門投訴，或撥打12315向工商部門投訴，也可以聯(lián)系消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴。“投訴的時(shí)候需要掌握一些證據(jù)。如簽訂的合同、還有錄制一些音頻視頻，保存好這些證據(jù)，是維護(hù)好咱們旅游權(quán)益一個(gè)很重要的武器。”

　　假期前后朋友圈代購信息增多。針對微信朋友圈代購維權(quán)方面的問題，劉敏表示，微信購物是一個(gè)新生事物，從法律的原定位上講，網(wǎng)絡(luò)、電視、電話和微信購物這些方式，應(yīng)該都屬于遠(yuǎn)程購物的方式。微信是否能夠拿新消法來調(diào)整可能還需要有關(guān)的部門，包括立法部門進(jìn)一步明確。

　　“微信更多的是即時(shí)通訊的工具。有的朋友在自己的朋友圈內(nèi)、熟人圈內(nèi)幫人家代購點(diǎn)東西，或者買了東西以后，有些東西不適用、或者多余了，利用這種微信朋友圈進(jìn)行私人之間的物品調(diào)劑，可能不純粹是一個(gè)經(jīng)營行為，還是用戶之間的一種民事關(guān)系，這方面更多通過其他的民事渠道來調(diào)整。”他表示，但也應(yīng)看到，有一些微信已經(jīng)成為了一個(gè)銷售平臺(tái)，盡管它沒有營業(yè)執(zhí)照，不具備市場主體法律的主體地位，但它實(shí)際上實(shí)施了經(jīng)營行為，向其他的不特定的消費(fèi)者、非熟人通過這個(gè)平臺(tái)實(shí)施購物。這種行為形成了一個(gè)經(jīng)營和消費(fèi)的這種關(guān)系，應(yīng)該按照消法來進(jìn)行調(diào)整。

　　這方面的維權(quán)，劉敏建議，從電子證據(jù)角度來講，保留通信記錄，包括一些語音、產(chǎn)品的照片、文字信息等證據(jù);同時(shí)，在支付的過程當(dāng)中，盡量通過第三方平臺(tái)進(jìn)行支付，這樣更好的保證自己的利益。

　　十一假期警惕兩類促銷陷阱 網(wǎng)購要注意個(gè)人信息保護(hù)

　　除了上述情況外，劉敏表示，十一期間線上線下的商店都會(huì)針對消費(fèi)者舉辦各類促銷活動(dòng)，不少店以超低的價(jià)格吸引消費(fèi)者，但存在捆綁銷售等現(xiàn)象，存諸多陷阱，容易引發(fā)維權(quán)紛爭。

　　據(jù)悉，十一黃金周的“消費(fèi)陷阱”分兩類，一類從店家角度而言，如電商進(jìn)行銷售，給予消費(fèi)者的承諾會(huì)有一些期限，或者有一些約定條件，比如“你買我的冰箱，我送你一個(gè)電器”，消費(fèi)者特別需要了解清楚商家促銷信息中蘊(yùn)含的意思;另一類是網(wǎng)上購物，消費(fèi)者要特別注意防止一些不法商販或店家利用消費(fèi)陷阱，銷售一些假冒偽劣或者是制次價(jià)高的產(chǎn)品。

　　劉敏建議，如果是第二種情況，消費(fèi)者要貨比三家，客觀科學(xué)理性地消費(fèi);最好在網(wǎng)上購物的時(shí)候用第三方支付平臺(tái)，減少直接損失，避免錢款支付以后很要追回;隨著個(gè)人信息保護(hù)，個(gè)人信息安全的提高，提醒大家在有更多回扣和利益時(shí)，一定要注重自己的個(gè)人信息保護(hù)。

　　針對個(gè)人信息保護(hù)的問題，劉敏表示，綜合上半年的案例看，在整個(gè)網(wǎng)購消費(fèi)中，消費(fèi)者在網(wǎng)上購物不僅僅要注意保存證據(jù)，也需要保護(hù)好個(gè)人信息，防止個(gè)人信息泄露。他建議，消費(fèi)者自身要有重視自己個(gè)人信息保護(hù)的意識(shí)和理念;在具體消費(fèi)和享受服務(wù)時(shí)，要注意保護(hù)個(gè)人信息隱私，比如身份證復(fù)印件上明確標(biāo)注僅用于某一事項(xiàng)。

　　據(jù)悉，在這個(gè)方面，新消法明確規(guī)定，經(jīng)營者也具有一定的責(zé)任，如經(jīng)營者不僅要對消費(fèi)者的信息進(jìn)行保密，同時(shí)當(dāng)消費(fèi)者信息泄露時(shí)，經(jīng)營者要采取一些挽回措施。劉敏表示此規(guī)定中的“經(jīng)營者”也包括電商，電商有責(zé)任對網(wǎng)購消費(fèi)者的個(gè)人信息進(jìn)行保護(hù)。