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??谌f福社區(qū)網(wǎng)格員建微信群交流心得

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  “請(qǐng)問你來辦什么事,我能為你提供什么服務(wù)?”面對(duì)來辦事的居民,網(wǎng)格員林芳德不厭其煩地重復(fù)這句禮貌用語。4月16日上午,輪流值班的林芳德在萬福社區(qū)服務(wù)平臺(tái),微笑著接待辦事群眾,這句話,他和同事一天下來至少要說四五十遍。

  接待居民辦事不厭其煩

  海南海口萬福社區(qū)位于海甸島,管轄范圍2.9平方公里,是全市最大的社區(qū),有16000多戶居民。與其他社區(qū)不同的是,這里沒有純居民,多是安置小區(qū)和新建小區(qū),候鳥老人居多,人員流動(dòng)性大,來辦事的居民特別多。4月16日一上午,林芳德就接待了二三十名居民,有辦老年證的,有辦暫住證的,有辦婚育證的,林芳德將這些一一登記在電腦,并告知居民,等辦好了證,就通知他們來拿。

  林芳德是我市第一批網(wǎng)格員,去年8月就轉(zhuǎn)崗來到萬福社區(qū)并通過考試。他每天的工作除了入戶登記“人房兩清”和下點(diǎn)查問題上報(bào),還要聽從網(wǎng)格長指揮,在社區(qū)服務(wù)平臺(tái)接待辦事群眾。“林芳德雖然有點(diǎn)殘疾,腿腳不便,但工作熱情很高,作為一名老網(wǎng)格員,他常常向其他年輕的網(wǎng)格員傳授經(jīng)驗(yàn),群眾遇到困難,也主動(dòng)幫忙解決。”萬福社區(qū)居委會(huì)主任劉彩霞說,社區(qū)工作繁瑣,網(wǎng)格員如果沒有一副古道熱腸是很難干好的。

  扶老敬老傳遞溫情

  陳?;劬褪且幻诺罒崮c的網(wǎng)格員。春節(jié)后的一天,她在居委會(huì)2號(hào)樓辦公,看到一位老阿婆在太陽下拄著拐杖吃力地行走,滿頭大汗,她忙把老人扶進(jìn)屋坐下,拿紙擦汗,給她拿水喝。老人用海南話感激地說:“還是共產(chǎn)黨好啊!”得知老人是恒福居小區(qū)的居民,要去居委會(huì)1號(hào)樓辦事,陳?;塾职牙先朔龅?號(hào)樓。

  老人今年85歲,文昌人,和兒子住在??凇.?dāng)天,她到萬福新村診所打完針后,想去居委會(huì)咨詢有無免費(fèi)體檢和老人補(bǔ)助的事。網(wǎng)格員說,因?yàn)樗膽艨谠谖牟梢缘轿牟暾?qǐng)老人補(bǔ)助,如果社區(qū)開展免費(fèi)體檢,一定會(huì)通知她,并將老人的信息登記好。老人聽后滿意地離去。

  考慮到老人打完針后身體比較虛弱,怕她走失,負(fù)責(zé)恒福居小區(qū)的網(wǎng)格員唐克武主動(dòng)提出扶老人回家,一直扶到電梯口,老人執(zhí)意自己坐電梯回家,唐克武才返回居委會(huì)。

  唐克武不放心,20分鐘后,又打電話給老人詢問是否安全到家。次日,唐克武又登門拜訪老人,登記她和兒子的信息,得知她兒子陳某工作繁忙,每天下班很晚,老人平常一個(gè)人在家,生活比較孤單,需要陪聊。唐克武將情況反饋給居委會(huì),居委會(huì)與海天學(xué)校溝通,對(duì)方愿意提供有愛心的學(xué)生進(jìn)社區(qū)服務(wù)。網(wǎng)格員將這一信息告訴老阿婆后,老人十分高興。如今,阿婆在文昌和海口兩地往返,想家的時(shí)候就回去看看,想兒子的時(shí)候就來??冢畹冒残膼芤?。

  建微信群交流工作心得

  在萬福社區(qū),像林芳德、陳?;酆吞瓶宋溥@樣熱心腸的網(wǎng)格員還有很多。上門入戶登記遇到居民冷臉相待,他們不拋棄,不放棄,次日依舊笑著上門。他們相信“開門不打笑臉人”,何況還是為居民服務(wù)呢!

  為了打開工作局面,26名網(wǎng)格員還自發(fā)成立了一個(gè)叫“網(wǎng)格員先鋒隊(duì)”的微信群,每天閑暇時(shí)交流工作心得,暢所欲言。居委會(huì)主任劉彩霞也加入微信群,及時(shí)了解工作動(dòng)態(tài),為網(wǎng)格員排憂解難,做好網(wǎng)格員的“服務(wù)員”。??谌f福社區(qū)網(wǎng)格員建微信群交流心得

發(fā)布:2007-02-14 11:07    編輯:泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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