供應鏈管理軟件下載：旅游供應鏈管理軟件下載策略對比

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    4C供應鏈管理軟件下載組合策略，簡單講就是以消費者為導向的供應鏈管理軟件下載策略。其基本要素是：顧客(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience)和溝通(Communication)。4C供應鏈管理軟件下載組合策略如果成為旅游目的地供應鏈管理軟件下載的策略選擇，意味著我們思考問題的出發(fā)點要從以景區(qū)為中心，轉(zhuǎn)向以游客為中心，把游客滿意度放在第一位。那么，旅游目的地供應鏈管理軟件下載對4C供應鏈管理軟件下載組合的策略運用，其必要性和市場可行性如何呢？我們對這兩種供應鏈管理軟件下載組合策略做一個要素對比分析。

    1、產(chǎn)品導向VS客戶導向

    國內(nèi)旅游目前經(jīng)歷了觀光旅游和休閑旅游兩個發(fā)展階段。觀光旅游的供應鏈管理軟件下載要領(lǐng)，是處理好景點和線路的關(guān)系。游客是沖著景點去的，旅行社是將景點串聯(lián)成線。觀光旅游的產(chǎn)品稀缺性和資源依賴性，決定了游客的消費選擇是有限的，消費行為是被動的，景區(qū)和旅行社處于強勢地位。比如團隊出行，導游旗搖到哪里，游客只能跟到哪里。在這樣的市場環(huán)境下，產(chǎn)品導向必然成為景區(qū)供應鏈管理軟件下載的一種占優(yōu)選擇。我們只要做好景區(qū)產(chǎn)品和服務(wù)，加強跟旅行社的合作關(guān)系，將景區(qū)納入旅行社的常規(guī)線路，就能使景區(qū)業(yè)績獲得增長。

    進入休閑旅游時代，自駕游的自主性，使游客在旅游活動中逐步占據(jù)主動地位。自駕游的高度機動性，使“景點旅游”擴展為“區(qū)域旅游”。游客的關(guān)注重點，從景區(qū)產(chǎn)品品質(zhì)上升為全程旅游體驗。在這種情況下，無論景區(qū)還是旅行社，只有以客戶為導向，跟蹤研究游客的實際需求，并根據(jù)游客的需求改進旅游產(chǎn)品，旅游供應鏈管理軟件下載才能產(chǎn)生實際效益。

    在未來，隨著帶薪休假制度的落實和航空業(yè)規(guī)模優(yōu)勢的形成，我們將會走進度假旅游時代。從本質(zhì)上講，旅游目的地供應鏈管理軟件下載是跟遠程旅游和度假旅游結(jié)合在一起的。休閑旅游的基本特征是周末短期近途，高頻次和低消費。而度假旅游通常是中遠距離的長途旅行，游客的旅游時間長，旅游花費大，購買決策和消費心理較復雜。比如一個北方游客去海南三亞，也許會住在酒店呆上十天八天。而他到廣東，也許看了開平碉樓之后，晚上就去住海島，或者去泡溫泉。在這種情況下，旅游目的地供應鏈管理軟件下載只做景區(qū)宣傳是不夠的，應以客戶為導向，貼近游客的需求，做好產(chǎn)品線擴展、品牌供應鏈管理軟件下載、服務(wù)供應鏈管理軟件下載、細節(jié)供應鏈管理軟件下載和聯(lián)合供應鏈管理軟件下載。

    2、價格優(yōu)勢VS成本優(yōu)勢

    在傳統(tǒng)的4P供應鏈管理軟件下載組合策略中，價格策略是撬動市場的重要杠桿。就景區(qū)供應鏈管理軟件下載而言，無論是觀光旅游產(chǎn)品還是休閑度假產(chǎn)品，以價格競爭促進供應鏈管理系統(tǒng)下載和擴大市場份額，都是一種常見的市場策略。

旅行社更是如此。旅游線路的低價和超低價，是旅行社謀求市場規(guī)模的競爭利器，動輒使旅游市場烽煙四起。
    價格競爭本身并沒有對錯之分，主要是看實際市場效果。需要注意的是，削價競爭一旦成為景區(qū)供應鏈管理軟件下載的一種供應鏈管理系統(tǒng)下載習慣，往往會導致景區(qū)產(chǎn)品長期處于較低的價格水平。所謂降價容易提價難。旅游產(chǎn)品的價格過低，不但會減少利潤，還會損害企業(yè)品牌形象。無論是景區(qū)供應鏈管理軟件下載，還是旅游目的地供應鏈管理軟件下載，如果僅憑低價競爭贏得較大的市場份額，有可能導致無盈利的“成功”。通俗地講，就是旺丁不旺財，賠錢賺吆喝。

    根據(jù)國內(nèi)專業(yè)調(diào)查機構(gòu)的數(shù)據(jù)顯示，游客在出行之前，首先關(guān)心的不是某個景點的具體價格，而是一次旅游出行的總花費。這也就是說，游客的價格敏感度首先體現(xiàn)為一次旅游消費活動的“總成本”。而類似度假旅游這樣的長途旅行由于一次出行的開支較大，其旅游總成本更是受到游客的重視。其次，分析游客的旅游花費的具體構(gòu)成，我們會發(fā)現(xiàn)，游客在長途旅游中花費最大的是交通和住宿，景點消費只占其旅游總花費的7－10％；游客在短途旅游中花費最大的是餐飲和娛樂，景點消費約占其旅游總花費的13％。

    因此，旅游目的地供應鏈管理軟件下載不能只盯著景區(qū)門票，而應通過對“吃住行游購娛”旅游六要素的整合，降低游客旅游消費的總成本，豐富游客的綜合旅游體驗，提高游客的旅游滿意度。這一點，對旅游目的地當前開展促銷宣傳具有現(xiàn)實意義。因為在金融危機爆發(fā)和旅游需求萎縮的雙重壓力下，政府、景區(qū)和旅行社常會產(chǎn)生削價競爭的市場沖動，前段時間國內(nèi)不少城市競相派發(fā)旅游消費券就是如此。

    3、渠道為王VS便利為主

    前幾年，國內(nèi)供應鏈管理軟件下載界流行一句話叫做“渠道為王”，說的是廠家供應鏈管理系統(tǒng)下載產(chǎn)品時對分銷渠道的路徑依賴。事實上，大型渠道商面對市場的霸氣從《國美商業(yè)帝國》的書名就可見一斑。國內(nèi)旅游業(yè)的情況也是如此。隨著旅游市場的深入發(fā)展，旅行社的渠道作用不但不會削弱，而且會逐步凸顯。以廣東市場為例，去年廣之旅的營業(yè)額已達18億元，網(wǎng)絡(luò)門店增至200多個，遍布廣州及珠三角地區(qū)。南湖國旅的營業(yè)額超過10億元，網(wǎng)絡(luò)門店達到120多個。今年5月《旅行社條例實施細則》頒布以后，廣之旅和南湖國旅都加快了規(guī)模擴張的步伐，廣東旅行社業(yè)未來將進入寡頭競爭時代。就景區(qū)供應鏈管理軟件下載而言，隨著大型旅行社的渠道地位的鞏固和加強，景區(qū)的渠道建設(shè)也會面臨新的考驗。

    不過，旅游目的地供應鏈管理軟件下載不能依賴單一渠道，應采取多渠道的市場策略。如前所述，跟觀光旅游不同，休閑度假游客在旅游活動中已經(jīng)占據(jù)主動地位。以攜程為代表的新型旅行服務(wù)商的崛起，為游客實現(xiàn)遠距離和跨區(qū)域的自助旅行和度假旅游提供了極大便利。而網(wǎng)絡(luò)供應鏈管理軟件下載的蓬勃發(fā)展，正在消除空間距離對旅游目的地的信息阻隔，游客獲取旅游信息的渠道變得通暢。從面向未來的角度看，旅游目的地供應鏈管理軟件下載正在呈現(xiàn)出多元化的渠道特征。

    值得一提的是，經(jīng)過旅游業(yè)界人士的多年努力，網(wǎng)絡(luò)供應鏈管理軟件下載的市場時機已趨于成熟，并將在旅游目的地供應鏈管理軟件下載中扮演重要角色。在今后的旅游供應鏈管理軟件下載工作中，我們應以便利性、互動性和信息即時分享為原則，充分發(fā)揮自駕游俱樂部、旅游網(wǎng)站、論壇、群組和社區(qū)的供應鏈管理軟件下載傳播作用。要關(guān)注意見領(lǐng)袖，研究圈子文化，建立信息反饋機制和危機公關(guān)機制，及時回應游客對旅游目的地的意見和建議，并在第一時間迅速處理游客遇到的麻煩和問題。

在網(wǎng)絡(luò)互動的過程中，要注入時尚化和參與性的元素，使游客的體驗過程變得輕松有趣。在這方面，山東省旅游信息中心對此做了有益的嘗試和探索。

    4、單向促銷VS雙向溝通

    4P供應鏈管理軟件下載組合策略的第四個要素是促銷，包括廣告宣傳、供應鏈管理系統(tǒng)下載促進和公共關(guān)系。應該說，景區(qū)建成之后不可能推倒重來，價格體系和渠道策略也會趨于穩(wěn)定，因此景區(qū)供應鏈管理軟件下載中的主要變量就是促銷。但是，旅游市場的旅游產(chǎn)品現(xiàn)在越來越多，旅游促銷活動令人眼花繚亂，跟觀光旅游時代相比，單向促銷和勸導游客的市場策略，其效果已大打折扣。這一點，從旅交會越來越受到冷落就可以看出。就旅游目的地供應鏈管理軟件下載而言，國內(nèi)已有一百多個城市在央視投放了旅游品牌形象廣告，但其實際市場效果究竟如何，只能說是“如人飲水，冷暖自知”。

    那么，旅游目的地供應鏈管理軟件下載的促銷策略應如何調(diào)整呢？五年前，我在國內(nèi)首先提出了“景區(qū)供應鏈管理軟件下載”的概念，我當時主張景區(qū)供應鏈管理軟件下載應采取“4P＋2C”的組合策略。所謂“2C”,一個是顧客（Customer），一個是溝通（Communication）。具體解釋是：眼睛要盯著顧客，堅持面對面的溝通（參見舊作《溝通、合作、服務(wù)－－景區(qū)供應鏈管理軟件下載管理漫談》，中國供應鏈管理軟件下載傳播網(wǎng)，2004-09-06）。時至今日，我認為這一觀點并沒有過時。無論是景區(qū)供應鏈管理軟件下載，還是旅游目的地供應鏈管理軟件下載，堅持跟客戶面對面的溝通，仍然是了解客戶真實需求的最佳途徑。

    溝通為什么如此重要呢？因為游客做出旅游消費購買決策，總是基于他自己的某種理由，而未必是我們的廣告宣傳。要找到客戶的購買理由，我們只有通過面對面的溝通，零距離的觀察，才能發(fā)現(xiàn)與其購買動機有關(guān)的明顯的或者潛在的因素。正如杰弗里·杰特默在《供應鏈管理系統(tǒng)下載圣經(jīng)》中所說：“對于供應鏈管理系統(tǒng)下載來說，弄清楚人們的購買動機（也就是他們的購買原因）遠比你的供應鏈管理系統(tǒng)下載技巧重要10億倍”。

    因此，旅游目的地供應鏈管理軟件下載的促銷策略，應從單向的促銷宣傳，轉(zhuǎn)為雙向的溝通交流。同時，我們還可以考慮建立一個開放式的網(wǎng)絡(luò)互動平臺，實現(xiàn)產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品供應鏈管理系統(tǒng)下載、產(chǎn)品服務(wù)和產(chǎn)品改進的一體化的整合供應鏈管理軟件下載。在這個過程中，網(wǎng)絡(luò)供應鏈管理軟件下載的互動性依然是我們的關(guān)注重點，要通過互動把游客的消費心理牢牢地把握住，然后對旅游目的地的產(chǎn)品持續(xù)改良。