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　　(1) 購(gòu)買管理:

　　企業(yè)的進(jìn)貨部門主要負(fù)責(zé)識(shí)別對(duì)企業(yè)有價(jià)值的供應(yīng)商，判斷和吸引潛在的最有價(jià)值的供應(yīng)商.企業(yè)沒有選擇供應(yīng)商，就談不上保留供應(yīng)商。因此，要求C觀能夠進(jìn)行市場(chǎng)分析、市場(chǎng)預(yù)測(cè)、市場(chǎng)活動(dòng)管理等需求。為滿足這些需求，購(gòu)買管理通常包括戰(zhàn)役管理、進(jìn)貨渠道、產(chǎn)品質(zhì)量、活動(dòng)管理、產(chǎn)品使用跟蹤、反饋管理、供應(yīng)商信譽(yù)度分析等功能模塊。

　　(2)供銷管理:

　　供銷人員希望能夠在追蹤整個(gè)供銷流程中隨時(shí)獲取響應(yīng)的客戶信息，并進(jìn)行供銷;供銷經(jīng)理則希望能夠隨時(shí)掌握部門內(nèi)所有供銷人員的活動(dòng)信息，包括他們的接觸列表和供銷機(jī)會(huì)，同時(shí)還希望能及時(shí)獲得供銷報(bào)告，進(jìn)行供銷預(yù)測(cè)。這就要求CRM 能夠提供實(shí)時(shí)供銷信息、自動(dòng)供銷任務(wù)安排、供銷評(píng)價(jià)等功能。于是供銷管理的功能目標(biāo)為:在支持供銷流程完成其業(yè)務(wù)循環(huán)的基礎(chǔ)上形成相關(guān)的知識(shí)管理、接觸管理及預(yù)測(cè)管理。其基本功能模塊包括接觸管理、賬戶管理、供銷機(jī)會(huì)和潛在客戶管理、線索管理、報(bào)價(jià)和訂購(gòu)等。

　　(3)客戶/供應(yīng)商服務(wù):

　　主要負(fù)責(zé)售后服務(wù)及相關(guān)問題的解決。通常對(duì) C明 的要求包括:提供準(zhǔn)確的客戶/供應(yīng)商信息、提供一致的服務(wù)和管理、可以進(jìn)行遠(yuǎn)程服務(wù)、實(shí)現(xiàn)問題跟蹤。相應(yīng)C雙支撐功能包括:客戶/供應(yīng)商定制、客戶/供應(yīng)商使用情況跟蹤、監(jiān)督、信息檢查和協(xié)議服務(wù)。

　　(4)市場(chǎng)管理:

　　應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的變化，重新整合企業(yè)內(nèi)部與客戶/供應(yīng)商相關(guān)資源，使原本 “各自為戰(zhàn)”的研發(fā)、生產(chǎn)、市場(chǎng)推廣與供銷部門及服務(wù)人員等開始真正地協(xié)調(diào)合作，形成圍繞著 “滿足客戶需求”這一中心要旨，實(shí)施客戶滿意工程一一{5(Custo!ner Satisfaction)的強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)。通常包括市場(chǎng)戰(zhàn)役管理、線索管理等功能模塊。

　　(5)渠道管理:

　　市場(chǎng)營(yíng)銷部門和人員將購(gòu)銷信息傳遞給誰(shuí)、讓誰(shuí)進(jìn)行購(gòu)銷，對(duì)于企業(yè)的成功運(yùn)作非常重要。渠道管理必須實(shí)現(xiàn)在眾多的購(gòu)銷渠道中選擇效果最佳、成本最大連理工大學(xué)專業(yè)學(xué)位碩士學(xué)位論文低的購(gòu)銷渠道。通常包括渠道信息管理、渠道購(gòu)銷計(jì)劃、渠道收據(jù)采集、渠道購(gòu)銷分析等功能模塊。

　　(6)決策支持:

　　通常包括客戶/供應(yīng)商價(jià)值分析、產(chǎn)品價(jià)值分析、購(gòu)銷業(yè)績(jī)分析、購(gòu)銷過程分析、投資回報(bào)分析、營(yíng)銷費(fèi)用分析、戰(zhàn)役價(jià)值分析、營(yíng)銷資源分析、服務(wù)質(zhì)量分析、服務(wù)負(fù)荷分析、營(yíng)銷工具、渠道管理分析等功能模塊。

　　供應(yīng)商管理主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

　?、? 合同管理:與客戶/供應(yīng)商進(jìn)行交易時(shí)，簽訂的技術(shù)服務(wù)或購(gòu)銷合同。主要包括合同基本信息，如合同主題、客戶/供應(yīng)商、聯(lián)系人、合同金額、合同開始和結(jié)束時(shí)間、合同類型、存檔情況、資審編號(hào)、外貿(mào)代理公司、外貿(mào)合同號(hào)、代理協(xié)議號(hào)、報(bào)關(guān)通關(guān)費(fèi)用、關(guān)稅增值稅、協(xié)議支付總額、費(fèi)用合計(jì)、付款方式等.合同建立響應(yīng)合同檔案。

　?、? 大客戶/供應(yīng)商管理:公司強(qiáng)化對(duì)大客戶/供應(yīng)商的管理，定期走訪大客戶/供應(yīng)商，了解他們的需求，在服務(wù)、和價(jià)格等方面都給予優(yōu)先保證，融合了與大客戶/供應(yīng)商的關(guān)系。

　　③ 潛在客戶/供應(yīng)商管理:積極跟蹤目標(biāo)市場(chǎng)，進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷宣傳，擴(kuò)大影響，提高知名度。 項(xiàng)目經(jīng)理客戶/供應(yīng)商管理主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:建立客戶/供應(yīng)商檔案:項(xiàng)目經(jīng)理和市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理保管所接觸客戶/供應(yīng)商的名稱和聯(lián)系方式，不定期地向主管上級(jí)部門匯報(bào)，客戶/供應(yīng)商信息管理分散。