好的CRM系統(tǒng)應該有哪些功能進行營銷管理

申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114

 　　我們都知道，市場營銷是企業(yè)通過交換 ，滿足自身需求的過程。企業(yè)存在的價值，在于企業(yè)提供的產(chǎn)品能滿足別人的需求，雙方愿意交換。所以需求是營銷的基礎，交換是滿足需求的手段，兩者缺一不可，營銷管理的過程實際上就是“需求管理”的過程。

　　一、營銷管理伴隨實踐發(fā)展演進的四種范型

　　營銷管理是企業(yè)經(jīng)營管理的重要組成部分，是企業(yè)營銷部門的主要職能,隨著環(huán)境的變遷和營銷實踐的發(fā)展，營銷管理出現(xiàn)下列四種范型。

　　1、交易營銷

　　該階段的營銷管理以交易為中心，以銷售活動為主，追求銷售額增長，關注發(fā)展新顧客。

　　2、關系營銷

　　該階段的營銷管理以顧客關系為中心，追求留住顧客、多次成交和更持續(xù)的生意關系，最關注的是顧客滿意度。

　　3、價值營銷

　　該階段的營銷管理以品牌價值為中心，追求獲得更高顧客資產(chǎn)和品牌資產(chǎn)，注重深入挖掘顧客價值。

　　4、價值網(wǎng)營銷

　　該階段營銷管理以網(wǎng)絡和價值網(wǎng)絡為中心，關注利用外部資源的引入和網(wǎng)絡效應帶來增強營銷管理水平的效能和效率。價值營銷有兩個分支：一是以互聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動的互聯(lián)網(wǎng)營銷;二是合作共贏驅(qū)動的營銷。以顧客價值為中心的合作網(wǎng)絡突破了單一公司的資源限制，建立起跨公司、跨行業(yè)的聯(lián)盟，從而爭取到共同分享的更大的顧客資產(chǎn)和市場。

　　二、營銷管理的需求

　　需求的確定問題涉及到企業(yè)的很多方面，企業(yè)強調(diào)團隊合作，強調(diào)供應鏈， 因此各個環(huán)節(jié)的需求都要考慮到，這樣的營銷政策才是好政策。但在營銷中，企業(yè)制定營銷政策，要充分考慮營銷政策推行的各個方面，其中主要是企業(yè)、消費者、經(jīng)銷商、終端、銷售隊伍，這五個方面。

　　1、滿足企業(yè)的需求

　　企業(yè)追求可持續(xù)發(fā)展，說白了就是可持續(xù)賺錢。企業(yè)可以短期不贏利，去擴張，去追求發(fā)展，但最終目的是贏利。所有的人員、資金、管理 等都是為企業(yè)實現(xiàn)可以持續(xù)賺錢的手段，同時企業(yè)。按照營銷理論，企業(yè)要堅持“4C”原則，以消費者為中心。

　　2、滿足消費者的需求

　　消費者對好的產(chǎn)品質(zhì)量有需求，消費者對合理的價格有需求，消費者對良好的售后服務有需求。消費者的需求對企業(yè)來說是最重要、最長久的，企業(yè)可以滿足短期利益，忽略消費者需求，但消費者是用“腳”投票的，他們會選擇離開。

　　3、滿足經(jīng)銷商的需求

　　經(jīng)銷商的需求是經(jīng)常變動的，但歸根結(jié)底是經(jīng)銷商需求銷量、經(jīng)銷商需求利潤率和經(jīng)銷商需要穩(wěn)定的下家三個方面。

　　4、滿足終端的需求

　　很多企業(yè)強調(diào)“終端為王”，終端也確實成了王。做終端風險和成本都很大，到底企業(yè)做不做終端，怎么做終端?成了老板兩難的選擇。按照21世紀的渠道發(fā)展趨勢，終端是不做也得做，做也得做，關鍵是怎么做。所以很多企業(yè)都有終端策略，制定區(qū)別于經(jīng)銷商的終端政策，滿足終端的需求。

　　5、滿足銷售隊伍的需求

　　任何營銷政策，最終都靠銷售隊伍來貫徹，銷售代表執(zhí)行力度的大小，可能比政策本身的好壞更重要。營銷競爭是靠團隊的，所有的經(jīng)銷商、終端、消費者的需求，都要通過銷售隊伍來滿足。

　　三、好的CRM系統(tǒng)應該有哪些功能進行營銷管理

　　CRM系統(tǒng)的核心是旨在促進客戶和銷售關系，從最基本的解決方案到最復雜的解決方案，CRM軟件存儲、組織和共享客戶信息以促進聯(lián)系。泛普軟件CRM系統(tǒng)能夠在營銷管理上幫助企業(yè)對其進行管理，擁有多項功能。

　　1、內(nèi)外部暢通的分享交流渠道。

　　2、客戶動態(tài)信息的分析能力。

　　3、營銷素材內(nèi)容的整合能力。

　　CRM系統(tǒng)提供的解決方案有可能幫助品牌有效地與客戶建立聯(lián)系，無論他們進入銷售周期的哪個階段。為了吸引和留住他們，營銷和銷售團隊應考慮探索客戶關系管理平臺的功能。