投訴處理
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客戶投訴信息管理
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客戶投訴信息管理
客戶投訴，是指客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)上的不滿意，而提出的書面或口頭上的異議、抗議、索賠和要求解決問(wèn)題等行為。
在工作的過(guò)程中難免會(huì)遇到‘投訴’，但有時(shí)候投訴也可以讓我們發(fā)現(xiàn)在自己的不足，從而做的更好，來(lái)吸引我們的客戶。本章主要介紹投訴處理。
操作步驟：
1、進(jìn)入到我們的CRM系統(tǒng)，打開(kāi)【銷售系統(tǒng)】--【客戶服務(wù)】--【投訴處理】可將客戶的投訴處理情況做詳細(xì)記錄，并可做數(shù)據(jù)分析保證自己的優(yōu)質(zhì)的售后。如下圖所示：
2、打開(kāi)【投訴處理】界面，點(diǎn)擊投訴主題可了解我們投訴處理的詳細(xì)情況。如下圖所示：
3、打開(kāi)【辦理流程圖】界面，可了解到我們的投訴處理的在哪個(gè)階段，便于我們的實(shí)行流程化的體系。如下圖所示：
4、當(dāng)我們完成處理后，在已處理中可查存到，處理結(jié)果也會(huì)發(fā)生變化。如下圖所示：
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