企業(yè)維生素crm系統(tǒng)選型步驟

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　　中小企業(yè)CRM系統(tǒng)特點(diǎn)編輯全球著名市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)Forrester Research調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有41%的中小企業(yè)部署CRM應(yīng)用，中小企業(yè)CRM市場(chǎng)日趨成熟。

　　中小企業(yè)有一個(gè)很顯著的特點(diǎn)：現(xiàn)金為王。在選型時(shí)，優(yōu)先考慮價(jià)格，其次才是功能。中小企業(yè)更加需要高性價(jià)比、操作便捷、實(shí)施簡(jiǎn)單的產(chǎn)品，SaaS模式正好貼合了中小企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，All-in-One式的產(chǎn)品更具有競(jìng)爭(zhēng)力。

　　企業(yè)維生素CRM系統(tǒng)選型步驟

　　一、了解CRM的含義

　　如果已經(jīng)對(duì)CRM系統(tǒng)有了一定了解，這時(shí)請(qǐng)盡管向CRM提供商提問(wèn)題，看他能否清楚詳細(xì)地解答提問(wèn)。因?yàn)镃RM系統(tǒng)里會(huì)涉及到很多專業(yè)術(shù)語(yǔ)和行話。

　　二、明確需求

　　當(dāng)您已經(jīng)對(duì)CRM的涵義有了一定理解，那么請(qǐng)和公司的高管及決策者一起坐下來(lái)討論一下您們對(duì)CRM的具體需求是什么，這將有助于避免在繁雜的CRM市場(chǎng)中感到茫然。

　　三、制定企業(yè)維生素crm管理目標(biāo)

　　如果您把CRM看成一款軟件，那么只需利用這個(gè)軟件中的某個(gè)模塊或某個(gè)功能即可立即處理一個(gè)問(wèn)題——這是相當(dāng)具有誘惑力的。盡管如此，我們還是建議利用CRM制定一個(gè)貴公司的長(zhǎng)期目標(biāo)框架，這將有利于降低總體成本。

　　四、列出企業(yè)維生素crm供應(yīng)商名單

　　明確了對(duì)客戶關(guān)系管理的需求后，下一步就是列出CRM提供商名單，看哪一家的服務(wù)可以滿足您的需求，然后明確他們提供的解決方案的真實(shí)成本，同時(shí)要警惕那些隱藏的費(fèi)用。

　　五、處理供應(yīng)商名單

　　預(yù)算出一個(gè)企業(yè)維生素crm系統(tǒng)的真實(shí)成本其實(shí)是一個(gè)不太容易的過(guò)程，尤其是需要第三方部署的時(shí)候這時(shí)可以將您的需求指標(biāo)提交給名單上的CRM提供商，等待他們提供解決方案。這將有助于判斷CRM提供商是否真正懂得需求。

　　六、會(huì)議邀請(qǐng)和演示

　　當(dāng)然，誰(shuí)也沒(méi)有自己了解業(yè)務(wù)需求?？梢酝ㄟ^(guò)邀請(qǐng)會(huì)議和DEMO演示來(lái)確認(rèn)CRM提供商是否能滿足業(yè)務(wù)需求。

　　七、比較與協(xié)商

　　面對(duì)多款CRM，您可以先考察產(chǎn)品，從功能、市場(chǎng)定位、易用性、自定義靈活性、擴(kuò)展性方面評(píng)價(jià)。同時(shí)，也不要忘記考察公司，企業(yè)維生素包括公司品牌、用戶群、用戶所在行業(yè)分布、解決方案、技術(shù)力量、公司理念、實(shí)施能力等等，從而總結(jié)做出一個(gè)最終適合的選擇。

　　八、確定CRM解決方案

　　明確了以上步驟后，就可以很容易地判斷出哪家CRM提供商可以滿足需求了。