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CRM銷售資料管理系統(tǒng)的目的與功能有哪些
一、 科技與銷售
A、科技與銷售的關(guān)系是什么
現(xiàn)代溝通與資料管理科技的應用，是今日銷售功能的績效不可或缺的。為達到年度目標，銷售組織必須增加其生產(chǎn)力，特別是在今日的企業(yè)環(huán)境，大多數(shù)的公司正面對關(guān)于財務及人力資源的挑戰(zhàn)。為了管理重要銷售功能所增加的責任，我們依賴科技來支援這類工作的改善。
B、關(guān)系就是目的
泛普科技的承諾，在于較優(yōu)良的顧客服務。在開始SFA 之后，我們就努力、盡可能的蒐集最正確及深入的顧客資訊，以形成良好的決策擬定。
二、 顧客與資訊
A、應該集什么樣的顧客資料?
所有CRM 軟體方案都與管理部門連結(jié)，并且有許多不同的接觸管理軟體(contact management software)可用，例如ACT!、GoldMine 與Outlook。當蒐集與儲存后，對銷售人員而言，與資訊的連結(jié)就顯得重要。
B、資訊是累積的
CRM 的目的是提高服務顧客的長期能力，建立顧客檔案只是關(guān)係發(fā)展的開始，而不是結(jié)束。經(jīng)年累月裡，企業(yè)在增加資訊與接觸資料的一致性必須存在一套的塬則、標準，它將會形成公司顯著的回報。
C、資訊與網(wǎng)路
保留良好顧客資訊的要點，是允許適當?shù)念櫩凸芾?，不論是由誰所涉入。
這些銷售專家可能花費數(shù)年時間累積顧客的資訊，雖然銷售人員會因工作的緣故而得到補償，但這些資訊的所有權(quán)是屬于雇主，而不是銷售人員，因此這牽涉到倫理和道德方面的爭議。
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